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Plan, facturación y pagos de facturas de la cuenta

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Hadas Khen
Última actualización:
  • Los anunciantes

De un vistazo: Las páginas Mi plan y Pagos brindan a los administradores de cuentas de anunciante un fácil acceso a los detalles del plan, así como a la información sobre facturas y facturación.  

Acceso a Mi plan y a Pagos

En la página Mi plan, revisa los detalles de tu plan existente o actualiza a uno nuevo. 

En la página Pagos, verifica tus detalles de facturación, revisa la información relacionada con las facturas o descarga las facturas.  

Para acceder a Mi plan y a Pagos:

Acceso: solo el administrador de la cuenta o los miembros del equipo con permisos pueden acceder a las páginas Mi plan y Pago.

  1. En la barra de encabezado, haz clic en el menú desplegable de la dirección de correo electrónico.
  2. Selecciona Mi plan o Pagos.

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Estado de la cuenta

El estado de tu cuenta aparece en una etiqueta en la parte superior derecha de las páginas Mi plan y Pagos. 

Estado de la cuenta Descripción Comentarios

Activo

La cuenta tiene un plan activo.

Las cuentas con planes Welcome y Zero no requieren un método de pago.

 

Las cuentas con planes Growth y Enterprise tienen un método de pago válido y actual.

Suspensión pendiente

La cuenta tiene una factura vencida. 

 Recupera el estado activo realizando el pago de las facturas.

Suspendida

La cuenta tiene dos o más facturas vencidas.

 Comienza el proceso de reactivación de una cuenta realizando los pagos de las facturas.

Mi plan

Accede a Mi plan para: 

  • Consulta los detalles del plan actual y, si corresponde, el nombre de tu próximo plan.
  • Revisa las características y los complementos premium incluidos en el plan actual.
  • Selecciona o actualiza tu plan.
  • Solicita una cotización para características complementarias premium.

 Nota

La opción del periodo de prueba gratuito de 30 días finaliza el 7 de julio de 2020; se reemplazó por el plan Welcome. Los anunciantes que se encuentran actualmente en un periodo de prueba pueden optar por pasar a un plan Zero, Growth o Enterprise.

Cuenta nueva Cuenta actual

Cada cuenta nueva comienza como un plan Welcome.

Welcome Anunciante Incluye Opciones del plan
¡Comenzar! No se requieren detalles de pago.
  • 12 000 conversiones gratis
  • 30 días de complementos premium seleccionados
  • Lista de características incluidas

Consulta otros planes de AppsFlyer:

  • Quédate con Zero
  • Actualiza a Growth
  • Avanza a Enterprise
  • Por lo tanto, permanecerás con el plan Welcome hasta que no queden conversiones gratuitas (de las 12 000 conversiones), luego pasarás automáticamente al plan Zero.
  • O, actualiza al plan Growth o Enterprise (personalizado). Si quedan conversiones gratuitas (de las 12 000), se transfieren al nuevo plan. 
AF_plan_options.png

Pagos

La página Pagos está disponible una vez que se selecciona un plan de pago a través de la página Mi plan.

Accede a Pagos para:

  • Revisar y actualizar los detalles de facturación y la información de contacto de la empresa.
  • Verifica los detalles de la factura, el estado de los pagos y descarga facturas (PDF).
  • Actualiza el método de pago para los planes Growth y los Enterprise personalizados: transferencia bancaria, pago con tarjeta de crédito, PayPal o similar.

Pestaña Facturas

Las facturas mensuales se emiten la primera semana de cada mes. Haz clic en Ver para ver el PDF de una factura.

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Pestaña Facturas Descripción
Método de pago

Se establece cuando eliges un plan Growth o un Enterprise personalizado. 

  • Pagos de facturas:
    • Pago manual: el cliente debe realizar una transferencia bancaria.
    • Pago automático: el cliente proporciona los datos de la tarjeta de crédito.
      Excepción: la tarjeta de crédito está configurada en No cobrar debido al plan prepago, crédito existente, pago por transferencia bancaria, problema pendiente u otro asunto relacionado.
  • Indica problemas de pago:
    • Tarjeta de crédito: caducada, no válida y/o fondos insuficientes
    • Transferencia bancaria: no se envió el pago.
  • Actualizar el método de pago es un proceso de dos pasos para cambiar de transferencias bancarias a pagos con tarjeta de crédito.
  • ¿Tienes una pregunta? Escribe a accounting@appsflyer.com.
Tabla: Impago
  • Factura: número de referencia de la factura
  • Monto: monto de la factura; el tipo de moneda se proporciona al registrarse (junto con los detalles de pago).
  • Emitida: fecha de emisión de la factura; las facturas se emiten en la primera semana de cada mes (para planes Growth y los Enterprise personalizados).
  • Vencimiento: última fecha para el pago de la factura
  • Estado: pagado, vence o vencido
  • PDF: haz clic en Ver para abrir una factura en formato PDF.
Facturas vencidas:
método de pago fácil

Paga fácilmente las facturas vencidas con tarjeta de crédito, independientemente de tu método de pago habitual.

  • Los datos de la tarjeta de crédito no se guardan.
  • Relevante para cuentas con el estado: Activa y Suspensión pendiente
    • ¡Pagar ahora acelera la reactivación de tu cuenta!
    • Actualmente, este es un proceso manual que maneja Contabilidad. En el futuro, el proceso será automatizado.
  • ¿Cómo Funciona?
    1. En la barra de encabezado, haz clic en el menú desplegable de correo electrónico > Pagos.
    2. En la pestaña Facturas, selecciona 1 o más facturas impagas.
    3. Haz clic en Pagar con tarjeta de crédito> Ingresa los detalles de la tarjeta > Haz clic en Enviar pago.
    4. Visualiza tu confirmación de pago > Haz clic en Listo para volver a la pestaña Facturas. Si un pago falla, solo revisa el mensaje de error en la columna Estado y actúa en consecuencia.
 Tabla: Pagado
  • Factura: número de referencia de la factura
  • Monto: monto de la factura; el tipo de moneda se proporciona al registrarse (junto con los detalles de pago).
  • Emitida: fecha de emisión de la factura; las facturas se emiten en la primera semana de cada mes (para planes Growth y los Enterprise personalizados).
  • Vencimiento: última fecha para el pago de la factura
  • Pagado: fecha en que se pagó la factura
  • PDF: haz clic en Ver para abrir una factura en formato PDF.

Pestaña Detalles de facturación

Cuando eliges un plan Growth o un Enterprise personalizado, es necesario proporcionar la información de facturación de la empresa; sin embargo, el administrador de la cuenta puede actualizar los detalles de facturación y contacto en cualquier momento. 

  • Los detalles de facturación de la empresa y al menos un contacto de facturación son necesarios para generar una factura.
  • Los detalles de facturación no se guardan si falta información o no es válida. Por ejemplo,
    • El número de IVA (impuesto) debe ingresarse en el formato que se utiliza en tu país.
    • El código postal debe coincidir con la ubicación seleccionada.

 Nota

Si se cambia el nombre o la dirección de la empresa, aparecen los términos legales de AppsFlyer y deben aceptarse. Si hay algún problema, comunícate con accounting@appsflyer.com.

Para actualizar los  Detalles de facturación de la empresa:

  1. Ingresa el nombre de facturación de la empresa o los cambios de la dirección > Guardar. 
  2. Lee los términos legales y acéptalos marcando la casilla de verificación > Enviar.
  3. Un mensaje emergente indica si los cambios se guardaron correctamente o no. 

Para actualizar o agregar un contacto de facturación:

  1. Realiza cambios en un contacto actual o agrega uno nuevo > Guardar.
    Debe haber al menos un contacto de facturación.
  2. Un mensaje emergente indica si los cambios se guardaron correctamente o no. 

Datos de facturación y de contacto de la empresa

Billing_details_screen.jpg

Extracto de términos legales

BD_legal_terms_full.jpg 

Pestaña Detalles de facturación Descripción
Detalles de facturación de la empresa
  • El nombre de facturación de la empresa se completa automáticamente en función del formulario de registro.
  • Número fiscal de la empresa (IVA):
    • Campo validado: requiere un formato específico del país.
    • Necesario para el cálculo de impuestos.
  • Nombre de la empresa en la factura (en inglés) aparece en la factura.
  • Moneda: USD, ILS, EUR o GBP 
  • Dirección se completa automáticamente según el formulario de registro:
    • Dirección
    • Ciudad (en inglés)
    • Código postal: debe coincidir con la ubicación seleccionada.
    • País: selecciona de la lista
  • Si corresponde, agrega un estado, provincia o territorio.
  • De ser necesario, actualiza los detalles de facturación dentro de la plataforma o comunícate con accounting@appsflyer.com.
Contacto de facturación
  • Debe haber al menos una persona de contacto; no es necesario que sea el administrador de la cuenta:
    • Ingresa el nombre en inglés.
    • Proporciona un correo electrónico y número de teléfono.
    • Se pueden actualizar los detalles o agregar más contactos.
  • Actúa como punto de contacto:
    • Para recibir facturas
    • Para comunicaciones sobre cualquier problema con el pago.

Actualizar, bajar de categoría o eliminar una cuenta.

Para actualizar tu cuenta de AppsFlyer:

  • Haz clic en el menú desplegable de tu dirección de correo electrónico > Selecciona Mi plan > Haz clic en Solicitar una actualización.
  • Envía un correo electrónico a hello@appsflyer.com y un gerente de engagement del cliente (CEM) se pondrá en contacto contigo.
  • Si es relevante, comunícate con tu gerente de servicio al cliente (CSM) exclusivo.

Para bajar de categoría o eliminar tu cuenta de AppsFlyer:

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