Plan, facturación y pagos de la cuenta

Para:
Marketers
Última actualización:

De un vistazo: Usa las páginas Mi plan y Pagos para acceder fácilmente a los detalles del plan, así como a la información sobre facturas y facturación.

 Nota

Para ver y comparar entre los planes Zero, Growth y Enterprise, mira los detalles y las comparaciones de los planes de AppsFlyer. 

Acceso a Mi plan y a Pagos 

En la página Mi plan, revisa los detalles de tu plan existente o actualiza a uno nuevo. 

En la página Pagos, verifica tus detalles de facturación, revisa la información relacionada con las facturas o descarga las facturas.  

Para acceder a Mi plan y a Pagos:

Acceso: solo un administrador de cuenta o usuarios con los permisos adecuados pueden acceder a las páginas Mi plan y Pago.

  1. En la barra de encabezado, haz clic en el menú desplegable de la dirección de correo electrónico.
  2. Selecciona Mi plan o Pagos.

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Estado de la cuenta

El estado de tu cuenta aparece en una etiqueta en la parte superior derecha de las páginas Mi plan y Pagos. 

Estado de la cuenta Descripción Comentarios

Activo

La cuenta tiene un plan activo

Las cuentas con planes Welcome y Zero no requieren un método de pago.

 

Las cuentas con planes Growth y Enterprise tienen un método de pago válido y actual.

Suspensión pendiente

La cuenta tiene 1 factura vencida

 Recupera el estado activo realizando el pago de las facturas.

Suspendida

La cuenta tiene dos o más facturas vencidas

 Comienza el proceso de reactivación de una cuenta realizando los pagos de las facturas.

Planes y pagos

Comienza con Welcome, luego pasa a Zero, actualiza a Growth o avanza a un plan Enterprise.

Mi plan

Accede a Mi plan para: 

  • Consulta los detalles del plan actual y, si corresponde, el nombre de tu próximo plan.
  • Revisa las características y los complementos premium incluidos en el plan actual.
  • Selecciona o actualiza tu plan.
  • Solicita una cotización para características complementarias premium. 

 Nota

La opción del periodo de prueba gratuito de 30 días finaliza el 7 de julio de 2020; se reemplazó por el plan Welcome. Los anunciantes que se encuentran actualmente en un periodo de prueba pueden optar por pasar a un plan Zero, Growth o Enterprise.

Cuenta nueva Cuenta actual

Cada cuenta nueva comienza como un plan Welcome. Luego puedes progresar a otros planes de AppsFlyer: Zero, Growth o Enterprise. 

Welcome Anunciante Incluye
¡Comenzar! No se requieren detalles de pago.
  • 12 000 conversiones medidas gratis
  • 30 días de complementos premium seleccionados
  • Lista de características incluidas
  • Por lo tanto, permanecerás con el plan Welcome hasta que no queden conversiones gratuitas (de las 12 000 conversiones), luego pasarás automáticamente al plan Zero. Una vez en el plan Zero, todas las mediciones relacionadas con la atribución se detienen, pero los clics y las impresiones continúan.
  • O, no esperes y actualiza al plan Growth o Enterprise (personalizado). Si quedan conversiones gratuitas (de las 12 000), se transfieren al plan nuevo. 
  • Después de 30 días de uso gratuito de determinadas funciones premium, puedes ponerte en contacto con Ventas para obtener un presupuesto (a través de tu página Mi plan) para seguir aprovechándolas.
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Detalles del plan

Consulta los detalles del plan actual, sus características, complementos y, si corresponde, el nombre de tu próximo plan. 

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Mi plan Descripción
Encabezado
  • Nombre del plan actual
  • Última actualización de datos (UTC)
Detalles del plan

Incluye la fecha de inicio, así como información mensual. Por ejemplo:

  • Unidades/conversiones (costo de unidades adicionales)
  • Cantidad de aplicaciones en la cuenta
  • Usuarios activos mensuales (MAU)
  • Número de mediciones:
    • Clics
    • Impresiones
    • Instalaciones orgánicas
Características incluidas
  • Lista de características por plan

Complementos premium
  • Lista de todos los complementos activados para la cuenta
  • Fechas de inicio/finalización
  • Ejemplos: Protect360, Audiences, Data Locker, Live Alerts

Pagos

La página Pagos está disponible una vez que se selecciona un plan de pago a través de la página Mi plan.

Accede a Pagos para:

  • Revisar y actualizar los detalles de facturación y la información de contacto de la empresa.
  • Verifica los detalles de la factura, el estado de los pagos y descarga facturas (PDF).
  • Actualiza el método de pago para los planes Growth y los Enterprise personalizados: transferencia bancaria, pago con tarjeta de crédito, PayPal o similar.

Pestaña Facturas

Las facturas mensuales se emiten la primera semana de cada mes. Haz clic en Ver para ver el PDF de una factura.

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Pestaña Facturas Descripción
Método de pago

Se establece cuando eliges un plan Growth o un Enterprise personalizado. 

  • Pagos de facturas:
    • Pago manual: el cliente debe realizar una transferencia bancaria.
    • Pago automático: el cliente proporciona los datos de la tarjeta de crédito.
      Excepción: la tarjeta de crédito está configurada en No cobrar debido al plan de prepago, crédito existente, pago por transferencia bancaria, problema pendiente u otro asunto relacionado.
  • Indica problemas de pago:
    • Tarjeta de crédito: caducada, no válida y/o fondos insuficientes
    • Transferencia bancaria: no se envió el pago.
  • Actualizar el método de pago es un proceso de dos pasos para cambiar de transferencias bancarias a pagos con tarjeta de crédito.
  • ¿Tienes una pregunta? Escribe a accounting@appsflyer.com.
Tabla: Impago
  • Factura: número de referencia de la factura
  • Monto: monto de la factura; el tipo de moneda se proporciona al registrarse (junto con los detalles de pago).
  • Emitida: fecha de emisión de la factura; las facturas se emiten en la primera semana de cada mes (para planes Growth y los Enterprise personalizados).
  • Vencimiento: última fecha para el pago de la factura
  • Estado: pagado, vence o vencido
  • PDF: haz clic en Ver para abrir una factura en formato PDF.
Facturas vencidas:
método de pago fácil

Paga fácilmente las facturas vencidas con tarjeta de crédito, independientemente de tu método de pago habitual.

  • Los datos de la tarjeta de crédito no se guardan.
  • Relevante para cuentas con el estado: Activa y Suspensión pendiente
    • ¡Pagar ahora acelera la reactivación de tu cuenta!
    • Actualmente, este es un proceso manual que maneja Contabilidad. En el futuro, el proceso será automatizado.
  • ¿Cómo Funciona?
    1. En la barra de encabezado, haz clic en el menú desplegable de correo electrónico > Pagos.
    2. En la pestaña Facturas, selecciona 1 o más facturas impagas.
    3. Haz clic en Pagar con tarjeta de crédito > Ingresa los detalles de la tarjeta > Haz clic en Enviar pago.
    4. Consulta tu confirmación de pago > Haz clic en Listo para volver a la pestaña Facturas. Si un pago falla, solo revisa el mensaje de error en la columna Estado y actúa en consecuencia.
 Tabla: Pagado
  • Factura: número de referencia de la factura
  • Monto: monto de la factura; el tipo de moneda se proporciona al registrarse (junto con los detalles de pago).
  • Emitida: fecha de emisión de la factura; las facturas se emiten en la primera semana de cada mes (para planes Growth y los Enterprise personalizados).
  • Vencimiento: última fecha para el pago de la factura
  • Pagado: fecha en que se pagó la factura
  • PDF: haz clic en Ver para abrir una factura en formato PDF.

Pestaña Detalles de facturación

Cuando eliges un plan Growth o un Enterprise personalizado, es necesario proporcionar la información de facturación de la empresa; sin embargo, un usuario administrador puede actualizar los detalles de facturación y contacto en cualquier momento. 

  • Los detalles de facturación de la empresa y al menos un contacto de facturación son necesarios para generar una factura.
  • Los detalles de facturación no se guardan si falta información o no es válida. Por ejemplo,
    • Si tu país requiere el número fiscal de la empresa, debe ingresarse en el formato correcto.
    • El código postal debe coincidir con la ubicación seleccionada.

 Nota

Si se cambia el nombre o la dirección de la empresa, aparecen los términos legales de AppsFlyer y deben aceptarse. Si hay algún problema, comunícate con accounting@appsflyer.com.

Para actualizar los detalles de facturación de la empresa:

  1. Ingresa los cambios de nombre y dirección de facturación de la empresa > Guardar. 
  2. Lee los términos legales y acéptalos marcando la casilla de verificación > Enviar.
  3. Un mensaje emergente indica si los cambios se guardaron correctamente. 

Para actualizar o agregar un contacto de facturación:

  1. Realiza cambios en un contacto actual o agrega uno nuevo > Guardar.
    Debe haber al menos un contacto de facturación.
  2. Un mensaje emergente indica si los cambios se guardaron correctamente. 

Datos de facturación y de contacto de la empresa

Billing_details_screen.jpg

Extracto de términos legales

BD_legal_terms_full.jpg 

Pestaña Detalles de facturación Descripción
Detalles de facturación de la empresa
  • El nombre de facturación de la empresa se completa automáticamente en función del formulario de registro.
  • Número fiscal de la empresa: consulta la siguiente pestaña para obtener más detalles
  • Nombre de la empresa en la factura (en inglés) aparece en la factura.
  • Moneda: USD, ILS, EUR o GBP 
  • Dirección se completa automáticamente según el formulario de registro:
    • Dirección
    • Ciudad (en inglés)
    • Código postal: debe coincidir con la ubicación seleccionada.
    • País: selecciona de la lista
  • Si corresponde, agrega un estado, provincia o territorio.
  • De ser necesario, actualiza los detalles de facturación dentro de la plataforma o comunícate con accounting@appsflyer.com.
Contacto de facturación
  • Debe haber al menos una persona de contacto; no es necesario que sea un usuario administrador:
    • Ingresa el nombre en inglés.
    • Proporciona un correo electrónico y número de teléfono.
    • Se pueden actualizar los detalles o agregar más contactos.
  • Actúa como punto de contacto:
    • Para recibir facturas
    • Para comunicaciones sobre cualquier problema con el pago.

Número fiscal de la empresa

Algunos países nos exigen que registremos el número fiscal de tu empresa y que agreguemos el IVA a tus facturas. Si tu empresa se encuentra en uno de estos países, no podrás guardar tus detalles de facturación sin proporcionar un número de identificación fiscal para tu empresa en el formato correcto de ese país.

Este requisito aplica a los países enumerados en la tabla que figura a continuación. Visita el enlace correspondiente a tu país si necesitas información adicional sobre el formato del número de identificación fiscal de la empresa y otros requisitos relacionados con los impuestos.

Países que exigen el número de identificación fiscal de la empresa

País Para obtener información adicional
Canadá Número de cuenta del programa GST/HST
Países de la UE Sistema de intercambio de información sobre el IVA (VIES)
Israel Registro del IVA de Israel

Actualizar, bajar de categoría o eliminar una cuenta.

Para actualizar tu cuenta de AppsFlyer:

  • Haz clic en el menú desplegable de tu dirección de correo electrónico > Selecciona Mi plan > Haz clic en Solicitar una actualización.
  • Envía un correo electrónico a hello@appsflyer.com y un gerente de engagement del cliente (CEM) se pondrá en contacto contigo.
  • Si es relevante, comunícate con tu gerente de servicio al cliente (CSM) exclusivo.

Para bajar de categoría o eliminar tu cuenta de AppsFlyer: