En resumen: Contacta con el soporte de AppsFlyer a través del Customer Assistant Chatbot para obtener ayuda con la resolución de problemas o orientación sobre el producto. El chatbot también te ayuda a abrir tickets al equipo correcto cuando es necesario.
General
El chatbot del asistente de atención al cliente dirige tus problemas al equipo adecuado, cubriendo las inquietudes relacionadas con la aplicación, la administración de cuentas, la facturación, la orientación del producto y el soporte técnico. Los pasos del chatbot te piden que proporciones los detalles necesarios para una asistencia precisa, lo que reduce la necesidad de información adicional.
Para comunicarte con el Customer Assistant Chatbot:
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En la barra de menú superior, selecciona Ayuda > Contacta con nuestro equipo. Se abre el Customer Assistant Chatbot.
- Haz clic en OK y selecciona el número de elemento del menú de acuerdo con la ayuda que necesitas, como se detalla a continuación.
Elementos del menú
Selecciona un elemento del menú que coincida con tu tema:
1. Facturación (facturas, pagos, precios)
Para consultas dirigidas al equipo de facturación y finanzas. Esto puede cubrir consultas relacionadas con pagos, actualización de la información de facturación, inquietudes sobre facturas y más.
2. Suscripción (funciones, tu plan, cambiar el correo electrónico del propietario)
Para consultas o solicitudes relacionadas con cambios de paquetes en AppsFlyer, agregar nuevas funciones o productos, o cualquier consulta relacionada. También puedes usar esto para cambiar el correo electrónico del usuario administrador (correo electrónico de la cuenta).
3. Permisos (usuario, equipo, gestión)
Para consultas o solicitudes relacionadas con la gestión de tu cuenta en AppsFlyer, como la transferencia de miembros del equipo entre cuentas, asistencia en la configuración del usuario o con los miembros del equipo.
4. Aplicación (agregar, transferir, eliminar)
Para consultas o solicitudes relacionadas con la gestión de tus aplicaciones en AppsFlyer. Esto incluye tareas como la eliminación de aplicaciones, la transferencia de aplicaciones entre cuentas y la adición de aplicaciones que se eliminaron anteriormente.
5. Cuenta (administrar, eliminar)
Para consultas o solicitudes relacionadas con la gestión de tu cuenta de AppsFlyer. Esto incluye preguntas generales sobre tu cuenta o si quieres eliminarla.
6. Orientación sobre el producto (formación, primeros pasos)
Para consultas relacionadas con el uso de los productos y funciones de AppsFlyer. Esto incluye el onboarding y cómo empezar, las mejores prácticas, las consultas técnicas y la implementación de casos de uso empresarial mediante productos y herramientas de AppsFlyer.
7. Necesito soporte técnico
Si experimentas un problema técnico con los productos de AppsFlyer, puedes reportarlo directamente, abriendo un ticket para el equipo de ingeniería técnica. Esto inicia el proceso de debugging e investigación para abordar el problema de manera eficiente. Los problemas técnicos pueden incluir problemas de SDK, discrepancias de datos, mal funcionamiento de la API, etc.
Al enviar tu solicitud de soporte técnico, asegúrate de proporcionar el ID de la aplicación y una breve descripción del problema y lo que estabas intentando cuando ocurrió. Recomendamos agregar más información, como capturas de pantalla o videos que ilustren claramente el problema. En ciertos casos, es posible que se necesite la siguiente información:
- Reportes que se generaron
- Registros de debug del SDK o servidor
- La versión del SDK y la versión del plugin
- Pasos para reproducir el problema
Nota
Si no puede abrir un ticket de soporte como se describe, contacta con tu CSM o escribe a hello@appsflyer.com.
Visualización de tickets de soporte
Se puede acceder a los tickets de soporte que abres a través de tu correspondencia por correo electrónico con el soporte de AppsFlyer. Accede a ella para buscar, ver y verificar el estado de tus tickets.