En resumen: Contacta con el soporte de AppsFlyer para Partners a través del chatbot Partner Assistant para resolver problemas, abrir un ticket de soporte u obtener orientación sobre el producto.
Visión general
El chatbot Partner Assistant dirige tus problemas al equipo adecuado y abarca consultas relacionadas con la aplicación, orientación sobre el producto y soporte técnico. Los pasos del chatbot te piden que proporciones los detalles necesarios para una asistencia precisa, lo que reduce la necesidad de información adicional.
Para comunicarte con el Partner Assistant Chatbot:
- En la barra de menú superior, selecciona Ayuda > Contactar con nuestro equipo. Se abre el chatbot del asistente.
2. Haz clic en OK y selecciona el número de la opción de menú correspondiente para la asistencia específica que necesitas, como se muestra en la captura de pantalla. A continuación encontrarás explicaciones de cada caso.
Elementos del menú
Selecciona un elemento del menú que coincida con tu tema.
1. Necesito ayuda para resolver un problema técnico
Si experimentas un problema técnico con los productos de AppsFlyer, puedes reportarlo directamente abriendo un ticket para el equipo técnico de Partners. Esto inicia el proceso de debugging e investigación para abordar el problema de manera eficiente. Los problemas técnicos pueden incluir problemas de postback, mal funcionamiento de la API y más.
Nota
- Al enviar tu solicitud de soporte, asegúrate de proporcionar la información requerida que se detalla en el formulario, una breve descripción del problema y lo que estabas intentando hacer cuando ocurrió.
- Recomendamos agregar más información, como capturas de pantalla o videos que ilustren claramente el problema.
2. Me gustaría entender o actualizar mi integración
Esta opción implica principalmente solicitar una actualización de una integración existente u obtener información sobre el estado actual de la integración.
3. Me gustaría conocer las funciones & capacidades de AppsFlyer
Para consultas relacionadas con el uso de los productos y funciones de AppsFlyer. Esto incluye el onboarding y cómo empezar, las mejores prácticas, las consultas técnicas y la implementación de casos de uso empresarial mediante productos y herramientas de AF.
4. Tengo una pregunta sobre mi cuenta
Para consultas o solicitudes relacionadas con la gestión de tu cuenta de AppsFlyer. Esto incluye preguntas generales sobre tu cuenta.
5. Fraude
Para consultas relacionadas con problemas de fraude y recomendaciones sobre cómo resolverlos.
6. Empieza con tu integración de la API InCost
Para iniciar la integración de InCost API y empezar a enviar datos de costo a AppsFlyer.
Visualización de tickets de Partners
Puedes acceder a los tickets de partners que abras a través de tu correspondencia por correo electrónico con el soporte de AppsFlyer. Accede a ella para buscar, ver y verificar el estado de tus tickets.
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