Gestión de usuarios

De un vistazo: Crea y administra los usuarios de AppsFlyer de tu cuenta, y asígnales permisos para acceder a funciones, aplicaciones y datos.

Fondo

Las cuentas de AppsFlyer permiten múltiples usuarios, cada uno con permisos administrados de manera individual. Tu plan de suscripción determina el número máximo de usuarios por cuenta.

Los permisos de cada usuario se definen a lo largo de 3 dimensiones principales:

  • Rol (capacidad para acceder a funciones y realizar tareas)
  • Acceso a aplicaciones para aplicaciones actuales y futuras
  • Acceso a datos por fuente de medios y geolocalización
    • ¡Importante! Algunos paneles de control y funciones de AppsFlyer no están disponibles para los usuarios con acceso limitado a los datos (a las fuentes de medios y a las geolocalizaciones). Estos paneles de control y funciones se enumeran aquí.

Los permisos dentro de cada una de estas dimensiones se asignan de forma independiente. En otras palabras, puedes asignar a un usuario un rol con amplias capacidades funcionales, pero permitirle ejercer esas capacidades solo dentro de un conjunto definido de aplicaciones, fuentes de medios y geolocalizaciones.

La única excepción es el rol de administrador, como se explica a continuación, que tiene acceso a todas las capacidades, aplicaciones, fuentes de medios y geolocalizaciones.

Aprende más sobre roles

hash de roles predefinidos

A cada usuario de AppsFlyer se le asigna uno de los 7 roles predefinidos:

  • Administrador
  • Administrador de equipo
  • Marketing
  • Marketing limitado
  • Contribuyente
  • Contabilidad
  • de la nube

Cada uno de estos roles define las características específicas de AppsFlyer a las que el usuario puede acceder y las funciones que puede realizar. Encontrarás una lista completa de las capacidades por rol en la pestaña Roles de la página Administración de usuarios.

Como regla general, todos los roles están predefinidos y las capacidades funcionales de cada rol están fijas: no se permite "mezclar y hacer coincidir". Sin embargo, puedes cambiar las capacidades funcionales de un usuario en cualquier momento cambiando su rol (excepto el propietaria de la cuenta, como se explica a continuación).

 Ejemplo

Has asignado a Bill Bates el rol de Administrador del equipo. Este rol le da a Bill la capacidad de administrar las reglas de validación, pero no le permite acceder a las páginas Mi plan y Pagos.

Pregunta: ¿Puedo mantener a Bill en el rol de administrador del equipo pero también darle la posibilidad de acceder a las páginas Mi plan y Pagos? ¿Puedo quitarle la capacidad de administrar las reglas de validación?

Respuesta: No. Mientras Bill se mantenga en el rol de administrador del equipo, no podrás darle la capacidad de acceder a las páginas Mi plan y Pagos. Tampoco puedes eliminar su capacidad para administrar las reglas de validación. Por supuesto, puedes asignar un rol diferente a Bill, y sus capacidades cambiarán a las definidas por ese rol.

Roles temporales: excepción a la regla

Si tu cuenta de AppsFlyer existía en nuestro sistema de gestión de usuarios anterior (cuando los únicos tipos de cuenta disponibles eran Administrador y Miembro del Equipo), todos los usuarios se incorporaron al nuevo sistema con sus capacidades sin cambios. Como resultado, la mayoría de estos usuarios aparecen en el sistema actual con roles temporales.

Aprende más sobre la administración de roles temporales.

Administrador: un rol especial

Una cuenta de AppsFlyer puede tener uno o más administradores, pero todas las cuentas tienen al menos uno. Este rol especial tiene varias características únicas:

  • El rol de administrador tiene acceso a todas las capacidades de la cuenta, incluidas las siguientes:
    • Todas las características y funciones
    • Todas las aplicaciones actuales y futuras
    • Todas las fuentes de medios y geolocalizaciones
    Esta característica de "acceso completo" del rol de administrador no se puede cambiar ni limitar.

    hash del propietario de la cuenta

  • El usuario creado en el momento en que se abrió la cuenta (el "propietario de la cuenta") tiene asignado el rol de Administrador de forma predeterminada.
    • El propietario de la cuenta no se puede eliminar, su rol de administrador no puede ser desactivado ni se puede editar de ninguna otra forma desde la página de Administración de usuarios. Asimismo, la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta no se puede cambiar.
    • El propietario de la cuenta es inicialmente responsable de crear usuarios adicionales (hasta que se creen usuarios adicionales con capacidades de administración de usuarios).
    • Solo el propietario de la cuenta puede recuperar o restablecer el token de la API V1.0 de AppsFlyer.
  • Cualquier administrador que no sea el propietario de la cuenta puede cambiarse a un rol diferente o eliminarse de la cuenta de AppsFlyer a través de la página de Administración de usuarios.

Página de administración de usuarios

Para acceder a la página de Administración de usuarios:

  1. En la barra de menú, haz clic en el menú desplegable de direcciones de correo electrónico.
  2. Selecciona Administración de usuarios.

Pestaña usuarios

user_tab

La pestaña Usuarios muestra una tabla de todos los usuarios existentes en tu cuenta. Es el punto de partida para crear, administrar y eliminar usuarios.

  • Haz clic en el encabezado de la columna Usuario para ordenar la tabla alfabéticamente (ascendente/descendente).
  • Utiliza el cuadro de búsqueda para buscar y mostrar usuarios específicos.
  • Haz clic en el icono de filtro filter_icon.png en el encabezado de la columna Rol para filtrar los usuarios por su rol (incluidos los roles temporales).
    • Para borrar el filtro, selecciona Ninguno en la lista desplegable de filtros.
  • Utiliza las casillas de verificación para seleccionar y editar varios usuarios al mismo tiempo.

Pestaña Roles

user_management_roles_tab.png

La pestaña Roles muestra una lista de todos los roles definidos en tu cuenta, incluidos:

Haz clic en el nombre de cualquier rol en el panel izquierdo para ver:

  • Detalles completos de las capacidades del rol
  • El número de usuarios asignados actualmente a ese rol (en la esquina superior derecha de la pantalla)
    • Pasa el cursor por encima del icono de usuario user_icon.png para ver una lista de los primeros 20.

Crear un usuario

Para crear un nuevo usuario:

  1. En la pestaña Usuarios, haz clic en el botón Nuevo usuario.
  2. Ingresa el nombre del usuario (obligatorio):
    • Puedes incluir letras, números, espacios, puntos (.), guiones (-), guiones bajos (_) y comillas simples (') o dobles (").
    • No se permiten otros caracteres especiales.
  3. Introduce la dirección de correo electrónico del usuario (obligatorio):
    • Puedes incluir letras, números, apóstrofes ('),ampersands (&), signos de dólar ($), símbolos hash (#), guiones (-), guiones bajos (_) y puntos (.)
    • No se permiten dos puntos consecutivos (..) ni otros caracteres especiales.
    • Debe terminar con un dominio de correo electrónico válido.

     ¡Importante!

    La dirección de correo electrónico de un usuario es la que los identifica en la plataforma AppsFlyer, lo que significa:

    • No se puede cambiar más tarde sin eliminar y volver a crear el usuario.
    • Debe ser una dirección de correo electrónico válida en la que el usuario pueda recibir el correo electrónico.
    • No puede estar asociada con otro usuario en ninguna cuenta de AppsFlyer.
  4. Selecciona el departamento del usuario (opcional).
  5. Selecciona el rol del usuario (obligatorio).
  6. Selecciona las aplicaciones a las que puede acceder el usuario:
    • La configuración predeterminada permite el acceso a todas las aplicaciones actuales y futuras de la cuenta. Para cambiar esta configuración, usa las casillas de verificación para seleccionar y anular la selección de aplicaciones.
    • Un usuario puede tener acceso a todas las aplicaciones futuras solo si tiene acceso a todas las aplicaciones actuales.
  7. Selecciona las fuentes de medios a las que puede acceder el usuario.
    • La configuración predeterminada permite el acceso a todas las fuentes de medios. Para cambiar esta configuración:
      • Haz clic en el botón Todo.
      • En la lista desplegable, selecciona las fuentes de medios específicas a las que puede acceder el usuario.
    • Para tener acceso a fuentes de medios personalizadas, el usuario debe tener acceso a todas las fuentes de medios.
    • Algunos paneles de control y funciones de AppsFlyer no están disponibles para los usuarios con acceso a fuentes de medios limitado.
  8. Selecciona las geolocalizaciones a las que puede acceder el usuario.
    • La configuración predeterminada permite el acceso a todas las geolocalizaciones. Para cambiar esta configuración:
      • Haz clic en el botón Todo.
      • En la lista desplegable, selecciona las geolocalizaciones específicas a las que puede acceder el usuario.
    • Algunos paneles de control y funciones de AppsFlyer no están disponibles para los usuarios con acceso a geolocalizaciones limitado.
  9. Haz clic en Guardar para crear el usuario.
      • Se envía al usuario una invitación por correo electrónico para activar su cuenta.

    hash de activación de cuenta

    • El usuario se muestra en la tabla de usuarios. El icono del sobre pending_invitation_icon.png indica que se ha enviado una invitación y que la cuenta está pendiente de activación. Una vez que el usuario active su cuenta, el sobre desaparecerá.
    • El enlace de activación enviado al usuario tiene una validez de 48 horas. Si el usuario no recibió la invitación o si el enlace ha expirado, puedes volver a enviar la invitación.

Edición de usuarios

Los usuarios se pueden editar uno a la vez o en grupos.

Edición individual

Para editar un usuario individual:

  1. En la pestaña Usuarios, haz clic en Accionesactions_icon.png en el extremo derecho de la fila del usuario.
  2. Selecciona Editar en el menú.
  3. Edita la configuración del usuario según sea necesario.
  4. Todas las configuraciones excepto la dirección de correo electrónico son editables (incluidos el rol, las aplicaciones, las fuentes de medios y las geolocalizaciones).
  5. Haz clic en Guardar.

Edición multiusuario

La edición multiusuario es una forma eficiente de cambiar los permisos de cuenta de varios usuarios a la vez. El uso de esta función en combinación con las capacidades de búsqueda y filtrado de la pestaña Usuarios puede resultar particularmente útil para administrar un gran número de usuarios.

 Nota

No puedes eliminar usuarios ni asignarlos al rol de administrador mediante la edición multiusuario.

Para editar varios usuarios:

  1. En la pestaña Usuarios, selecciona las casillas de verificación del usuario o de los usuarios que deseas editar.
    • Selecciona la casilla de verificación en el encabezado de la columna para seleccionar todos los usuarios visibles.
    • El número de usuarios seleccionados actualmente se muestra en el lado derecho del cuadro de búsqueda. Ten en cuenta que el propietario de la cuenta no se puede seleccionar y no se incluye en la cantidad de usuarios seleccionados.
  2. Se muestra una serie de botones en la parte superior derecha de la tabla: Rol, Aplicaciones, Fuentes de medios y Geolocalizaciones.
    • Si uno o más de los usuarios seleccionados tienen acceso a aplicaciones futuras, el botón Aplicaciones no estará disponible. (Consulta Limitaciones del rol temporal a continuación).
  3. Haz clic en el botón de los permisos que desea cambiar.
  4. Realiza los cambios necesarios utilizando el cuadro de diálogo o las listas desplegables que se muestran.
    • ¡Recuerda que tus cambios se aplican a todos los usuarios seleccionados!
  5. Los usuarios editados se resaltan en la tabla y los usuarios aparecen como aparecerán una vez que se guarden los cambios. Sin embargo, aún tienes la oportunidad de revisar tus cambios y confirmarlos o cancelarlos en el siguiente paso.
  6. Revisa tus cambios. Haz clic en Guardar para confirmar o en Cancelar para deshacer la acción.

 Ejemplo

Situación:

  • Hay 30 usuarios en tu cuenta. Diez de ellos están en el rol Marketinglimitado.
  • Alice, Bill y Charlie acaban de recibir promociones, y quieres cambiarles del rol Marketinglimitado al rol Marketing.
  • Alice trabajará con la aplicación Astounding. Bill trabajará con la aplicación Beautiful. Charlie trabajará con la aplicación Charming.

Pasos:

  1. Utiliza el filtro de rol filter_icon.png para ver solo los usuarios en el rol Marketinglimitado.
  2. Cambia a Alice, Bill y Charlie al rol de Marketing:
    • Selecciona las casillas de verificación de Alice, Bill y Charlie.
    • Haz clic en el botón Rol.
    • Selecciona Marketing en la lista desplegable.
    • Haz clic en Guardar para confirmar.
    • Ten en cuenta que una vez que confirmes los cambios, el filtro Rol se borrará y la tabla mostrará todos los usuarios.
  3. Proporciona a Alice, Bill y Charlie el acceso adecuado a la aplicación:
    • Utiliza el cuadro de búsqueda para encontrar a Alice y, a continuación, edita individualmente su usuario para darle acceso a la aplicación Astounding.
    • Repite estos pasos para Bill y Charlie para darles acceso a Beautiful y Charming, respectivamente.

Eliminar usuarios

Para eliminar un usuario:

  1. En la pestaña Usuarios, haz clic en Accionesactions_icon.png en el extremo derecho de la fila del usuario.
  2. Selecciona Eliminar en el menú.

Situaciones especiales y procedimientos adicionales

Administrar roles temporales

Si tu cuenta utilizaba anteriormente nuestro sistema de administración de usuarios anterior, se asignaban roles temporales a los usuarios existentes para garantizar que se incorporaran al nuevo sistema sin cambios en sus capacidades.

  • A los usuarios con las mismas capacidades se les asignó el mismo rol temporal.
  • Utiliza las características de la pestaña Roles para revisar las capacidades de cada rol temporal y una lista de usuarios que se encuentran actualmente en él.

Limitaciones de los roles temporales

Los roles temporales se diseñaron específicamente para permitir una transición fluida desde nuestro sistema de administración de usuarios anterior. Por lo tanto, solo están disponibles en situaciones limitadas:

  • Los roles temporales no se pueden asignar a otros usuarios (ya sean nuevos o existentes).
  • A un usuario con un rol temporal no se le puede asignar un rol temporal diferente (aunque puedes cambiar las aplicaciones, las fuentes de medios y las geolocalizaciones a las que tiene acceso).
    • Ten en cuenta que el acceso de un usuario a aplicaciones futuras no se puede cambiar mientras el usuario tiene un rol temporal.
  • Cuando un usuario con un rol temporal se cambia a un rol predefinido, no se puede devolver al rol temporal asignado anteriormente (o a cualquier otro rol temporal).
  • Si el último usuario en un rol temporal se elimina, el rol ya no aparecerá en tu cuenta.

 Ejemplo

Tu cuenta utilizó anteriormente nuestro sistema de administración de usuarios anterior. Diana y Edward eran usuarios existentes en el momento en que tu cuenta se movió al nuevo sistema. Diana ahora está en el rol temporal 1, y Edward está en el rol temporal 2.

  • Contratas a una nueva empleada, Fiona. Puedes asignar a Fiona cualquiera de los 7 roles predefinidos. Sin embargo, no puedes asignar a Fiona el rol temporal 1 o el rol temporal 2.
  • Diana no se puede mover del rol temporal 1 al rol temporal 2. Sin embargo, puedes asignarle cualquiera de los 7 roles predefinidos. También puedes cambiar su acceso a aplicaciones, fuentes de medios y geolocalizaciones según sea necesario.
  • Si trasladas a Diana del rol temporal 1 al rol Contabilidad, no podrá volver más tarde al rol temporal 1.
  • Si Diana era el último usuario en el rol Temporal 1 cuando la moviste al rol de Contabilidad, el rol Temporal 1 ya no aparecerá en tu cuenta.

Usuarios con fuentes de medios/geolocalizaciones limitados: disponibilidad de paneles de control y funciones

Los siguientes paneles de control de AppsFlyer no están disponibles para los usuarios cuyo acceso está limitado a fuentes de medios y geolocalizaciones específicas:

  • Resumen de SKAN
  • Protect360
  • Retención
  • Atribución basada en las personas
  • Incrementalidad

Además, las siguientes funciones de AppsFlyer no están disponibles para estos usuarios:

  • Eje
  • OneLink
  • Reglas de validación
  • Audiencias
  • Información del SDK
  • Procesamiento de gastos publicitarios
  • ETL de costos

Cambiar el propietario de la cuenta

Como todos los administradores tienen los mismos permisos que el propietario de la cuenta, no suele ser necesario cambiar el propietario de la cuenta. Pero si necesitas cambiar el propietario de la cuenta, sigue estos pasos para hacerlo.

 ¡Importante!

Algunas cosas a considerar antes de comenzar:

  • El cambio del propietario de la cuenta debe completarse manualmente de acuerdo con estos pasos. No se puede hacer desde la página de Administración de usuarios.
  • Al cambiar el propietario de la cuenta, se restablecen los tokens de la API de reporte: Pull, Master y RGPD. Por lo tanto, debes actualizar tus scripts y procedimientos automatizados como se describe a continuación. (Las credenciales de Data Locker permanecen sin cambios.)

#1 Enviar una solicitud por correo electrónico

Para iniciar el proceso de cambio del propietario de la cuenta, envía una solicitud por correo electrónico a AppsFlyer desde el correo electrónico del propietario actual de la cuenta.

  • Asegúrate de que esta sea la dirección de correo electrónico del propietario actual de la cuenta tal como aparece en tu cuenta de AppsFlyer.
  • Si el propietario actual de la cuenta ha abandonado tu empresa, pídele a tu equipo de TI que te permita enviar un correo electrónico desde su dirección.

Incluye la siguiente información en tu solicitud:

Para:

Tu CSM de AppsFlyer o hello@appsflyer.com

CC: Correo electrónico del nuevo propietario de la cuenta
Asunto: Solicitud de cambio del propietario de la cuenta para {account name}
Cuerpo: Mensaje corto que incluye el nombre y el título del nuevo propietario de la cuenta

Utiliza este correo electrónico de ejemplo como referencia:

account_owner_change_email.png

#2 Próximos pasos

Una vez que se haya procesado el cambio, recibirás una notificación por correo electrónico de AppsFlyer. Para completar el cambio, sigue estos pasos (según sea necesario):

  • Si utilizas las API Pull, Master o RGPD, sigue las instrucciones para restablecer un token de API. Utiliza el nuevo token para actualizar tus scripts relevantes y los procedimientos automatizados.
  • Si deseas que el propietario anterior de la cuenta continúe usando tu cuenta de AppsFlyer, crea un nuevo usuario para él y asígnale un nuevo rol.

Resolución del problema "No se puede crear este usuario"

Si recibes el mensaje de error No se puede crear este usuario al ingresar la dirección de correo electrónico de un nuevo usuario, generalmente significa que el correo electrónico ya está asociado con un usuario de AppsFlyer (ya sea en tu cuenta o en uno diferente). Sigue los pasos pertinentes a tu situación:

Si el usuario está en tu cuenta:

  • Comprueba si el usuario ha activado su cuenta. De lo contrario, vuelve a enviar la invitación si es necesario.
  • Si el usuario ha activado su cuenta, pídele que intente iniciar sesión nuevamente con la dirección de correo electrónico asociada con su usuario. Indícale que siga los pasos de ¿Olvidaste tu contraseña? si es necesario.

Si el correo electrónico del usuario se utiliza en una cuenta diferente o no puedes determinar la cuenta en la que se utiliza el correo electrónico del usuario, selecciona una de las siguientes opciones:

  • Elimínalo de la otra cuenta y agrégalo a la tuya (es necesario que tengas los permisos requeridos en la otra cuenta); o
  • Agrégalo a tu cuenta con otra dirección de correo electrónico. Debe ser una dirección de correo electrónico válida en la que pueda recibir un correo electrónico; o
  • Comunícate con tu gerente de éxito del Cliente (CSM) o envía un correo electrónico a nuestro equipo de Engagement con el Cliente a hello@appsflyer.com.

Reenviar una invitación de usuario

Si un nuevo usuario no recibió su invitación de activación de cuenta o si no se activó dentro de las 48 horas, puedes volver a enviar el correo electrónico de la siguiente manera:

  1. En la pestaña Usuarios, haz clic en Accionesactions_icon.png en el extremo derecho de la fila del usuario.
    • Ten en cuenta que el usuario todavía se muestra con un icono de sobre pending_invitation_icon.png, indicando que aún no han activado su cuenta.
  2. Selecciona Reenviar invitación por correo electrónico en el menú.

Restablecer la autenticación de dos factores (2FA)

Si tu cuenta usa 2FA, puede haber ocasiones en las que necesites restablecer la configuración 2FA de un usuario. Hazlo de la siguiente manera:

  1. En la pestaña Usuarios, haz clic en Accionesactions_icon.png en el extremo derecho de la fila del usuario.
  2. Selecciona Restablecer 2FA en el menú.

Nota: Un administrador puede restablecer la autenticación de dos factores de cualquier otro administrador que no sea la suya o la del propietario de la cuenta. Para restablecer la autenticación de dos factores del propietario de la cuenta, comunícate con el equipo de soporte de AppsFlyer.

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