Resumen general
Usa el asistente de IA para obtener ayuda con tus preguntas sobre AppsFlyer y abrir un tique cuando sea necesario. El asistente de IA proporciona primero una respuesta generada por IA y puede derivar los problemas no resueltos al equipo de AppsFlyer correspondiente.
Acerca de cómo contactar con AppsFlyer
Puedes contactar con AppsFlyer a través del asistente de IA o desde el menú superior, Ayuda > Contacta con nuestro equipo. Cuando haces clic en Contacta con nuestro equipo, se abre el asistente de IA y te pregunta en qué puede ayudarte. Introduce tu pregunta para obtener primero una respuesta generada por IA.
Si la respuesta no resuelve tu problema, puedes pedir al asistente de IA que abra un tique. El asistente de IA también puede ofrecerte escalar la conversación cuando se necesite más ayuda.
El asistente de IA puede derivar tu solicitud al equipo correspondiente, como por ejemplo:
- Soporte
- Customer Success
- Facturación
- Fraude
Abre el asistente de IA desde «Contacta con nuestro equipo»
Para contactar con AppsFlyer desde el menú Ayuda:
- En la barra del menú superior, selecciona Ayuda > Contacta con nuestro equipo.
Se abre el asistente de IA. - Introduce tu pregunta.
- Revisa la respuesta generada por IA.
- Si la respuesta no resuelve tu problema, pide al asistente de IA que abra un tique o acepta la opción de escalado.
- Sigue las indicaciones para proporcionar los datos necesarios.
Pide al asistente de IA que abra un tique
Puedes pedir al asistente de IA que derive tu solicitud al equipo correspondiente, por ejemplo:
- «Abre un tique para soporte».
- «Abre un tique para mi CSM».
- «Abre un tique de facturación».
- «Necesito ayuda del equipo de Fraude».
El asistente de IA revisa tu solicitud y deriva el tique al equipo correspondiente. Puede que haga preguntas de seguimiento antes de abrir el ticket para asegurarse de que el equipo tenga los datos necesarios para ayudarte.
Solo se puede abrir un ticket por sesión de AI Assistant.
Ver tickets y hacer seguimiento
Después de abrir un ticket, AppsFlyer envía actualizaciones del ticket por correo electrónico. Usa el hilo de correo electrónico para ver, buscar y hacer seguimiento a tu solicitud.
Especificaciones y limitaciones
| Caducado | Nota |
|---|---|
| Disponibilidad | Este flujo está disponible para especialistas en marketing. |
| Enrutamiento de tickets | AI Assistant puede dirigir los tickets a soporte, Customer Success, Facturación o fraude. |
| Respuesta de la IA primero | AI Assistant proporciona una respuesta generada por IA antes de abrir un ticket. |
| Límite de tickets | Solo se puede abrir un ticket por sesión de AI Assistant. |
| Preguntas de seguimiento | AI Assistant puede pedir más detalles antes de abrir un ticket. |