Résolution des problèmes liés aux postbacks pour les annonceurs

Lorsque le bouton Activer le partenaire est désactivé, les conversions ne sont pas attribuées et les postbacks ne sont pas envoyés aux partenaires.

Pour activer l'intégration :

1. Dans AppsFlyer, allez dans Configuration et ouvrez Intégrations actives.
2. Cliquez sur l'icône Gérer l'intégration du partenaire.
3. Dans l'onglet Integration , cochez Activer le partenaire.

Il est également possible que la fonction Activer le partenaire soit activée, mais que ce n'était pas le cas au moment de l'événement. Utilisez le journal d'audit pour vérifier si l'intégration du partenaire était active au moment de l'événement :

• Accédez à votre e-mail utilisateur (en haut à droite) > Centre de sécurité > Journal d'audit.

Le bouton Postback d'évènement d'in-app est désactivé ou était désactivé pendant la durée de l'événement. Cela signifie qu'aucun postback n'est envoyé.

Activez Postbacks d'événement in-app :

1. Dans AppsFlyer, allez dans Configuration et ouvrez Intégrations actives.
2. Cliquez sur l'icône Gérer l'intégration du partenaire.
3. Dans l'onglet Integration, faites défiler la page jusqu'à Postback d'évènement d'in-app et activez la fonction.
   

   

Vérifiez que l'événement est inclus dans la liste des événements in-app configurés. S'il n'est pas défini, le postback n'est pas envoyé.

1. Dans AppsFlyer, allez dans Configuration et ouvrez Intégrations actives.
2. Cliquez sur l'icône Gérer l'intégration du partenaire.
3. Dans l'onglet Integration, faites défiler vers le bas jusqu'à Postbacks d'événements in-app et voyez si le nom de l'événement apparaît. 

Vérifiez que le mappage de l'événement est correct. Assurez-vous que l'événement AppsFlyer (le nom de l'événement tel qu'il est reçu par AppsFlyer depuis votre app mobile ou via S2S) correspond au nom du partenaire associé (le nom exact de l'événement utilisé par le partenaire). 

Si une condition est définie pour l'événement, le postback est envoyé en fonction de la condition. Vérifier s'il existe une condition qui limite l'envoi de postbacks.

Vérifiez si l'événement in-app est configuré pour envoyer des postbacks à Ce partenaire uniquement ou à Toutes les sources média, y compris les sources organiques. S'il est défini sur Ce partenaire seulement, seul le partenaire attribué reçoit le postback. 

Les postbacks sont envoyés en fonction de la fenêtre de postback configurée. Les postbacks pour les événements qui ont lieu après cette période ne sont pas envoyés au partenaire, bien que les événements soient toujours enregistrés dans AppsFlyer.

Notez que pour les SRN, les postbacks d'événements in-app sont envoyés pendant la durée de rétention des données du partenaire. 

Lorsque le lien d'attribution inclut le paramètre af_installpostback=false, les installations sont enregistrées mais les postbacks ne sont pas envoyés au partenaire. 

Pour visualiser le lien d'attribution :

• Dans AppsFlyer, dans Configuration > Intégrations actives, allez dans l'onglet Lien d'attribution et faites défiler vers le bas pour voir votre lien d'attribution.

Lorsque le mode Confidentialité avancée est activé mais que le partenaire ne l'a pas configuré de son côté (ou ne le prend pas en charge), il ne recevra pas les postbacks de confidentialité avancée agrégée. 

Certaines sources média limitent le partage des données avec les tiers. AppsFlyer n'autorise pas le partage de données d'utilisateurs provenant de ces sources média avec des plateformes ou services tiers.Toute installation issue de ces sources média est donc transmise comme organique. Notez que Meta ads ne partage aucune donnée avec les plateformes tierces. 

Dans certains cas, bien qu'AppsFlyer envoie des postbacks à un partenaire, ceux-ci ne s'affichent pas du côté du partenaire. Dans ce cas, vous devez contacter le partenaire. 

Pour savoir si le postback a été envoyé par AppsFlyer :

1. Dans AppsFlyer, dans Rapports allez à Exportation de données brutes.
2. Consultez le rapport correspondant dans Postbacks (Installations, Événements in-app, Conversions de retargeting, Retargeting d'événements in-app).

Tous les événements qui se sont produits peuvent être consultés dans le Tableau de bord des activités et dans les rapports de données brutes. Si un événement n'apparaît pas, c'est que celui-ci n'a pas eu lieu, ou n'a pas été envoyé à AppsFlyer.

Il se peut que l'événement n'ait pas été défini dans le SDK. Dans ce cas, vous ne le verrez pas sur la plateforme. Vérifiez la configuration  définie dans le SDK.

Si vous pensez que l'événement s'est produit, vérifiez ci-dessous s'il apparaît dans le tableau de bord des activités ou générez un rapport de données brutes et recherchez-le.

Pour afficher le tableau de bord des activités :

• Dans AppsFlyer, dans les tableaux de bord , allez sur Activités et sélectionnez le partenaire et la plage de dates. 

Pour créer un rapport de données brutes :

1. Dans AppsFlyer, dans  Rapports, allez dans Exportation de données brutes. 
2. Cliquez sur Créer un rapport.
3. Sélectionnez le rapport concerné.
4. Sélectionnez la plage de dates et tous les champs nécessaires, puis cliquez sur Créer.
5. Téléchargez le rapport et recherchez l'événement.   

Il peut y avoir des divergences dans la réception des postbacks en raison d'un décalage horaire entre la plateforme AppsFlyer et la plateforme du partenaire. Les tableaux de bord et les rapports AppsFlyer s'affichent en fonction du fuseau horaire sélectionné.

Pour voir le fuseau horaire de l'application dans AppsFlyer :

1. Dans AppsFlyer, dans Configuration allez dans Paramètres de l'application.
2. Affichez le fuseau horaire de l'application dans Localisation. 

Il existe un certain nombre de cas spécifiques aux SRN où AppsFlyer n'envoie pas de postbacks pour les installations, les ouvertures d'app ou les événements in-app.

Certaines sources média limitent le partage des données avec les tiers. AppsFlyer n'a pas le droit de partager les données d'utilisateurs provenant de ces sources média avec des plateformes ou services tiers.Toute installation issue de ces sources média est donc transmise comme étant organique. Notez que Meta ads ne partage aucune donnée avec des plateformes tierces.