カスタマーアシスタントチャットボットの活用

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マーケター

最終更新日： 2024年12月21日 05:07

概要： トラブルシューティングの問題やプロダクトに関するガイダンスについては、カスタマーアシスタントチャットボット経由でAppsFlyerサポートへお問い合わせください。チャットボットはまた、必要に応じて適切なチームにチケットを転送する手助けもします。

概要

カスタマーアシスタントチャットボットは、アプリ関連の懸念事項、アカウント管理、請求、プロダクトガイダンス、テクニカルサポートをカバーし、あなたの問題を適切なチームに誘導します。チャットボットのステップは、正確な支援のために必要な詳細を提供するよう促し、余分な情報の必要性を減らします。

カスタマーアシスタントチャットボットに連絡する：

AppsFlyer管理画面の上部メニューバーから ヘルプ > サポートチケットを提出するをクリックします。画面右下に、カスタマーアシスタントチャットボットが開きます。
OKをクリックし、必要なヘルプに従ってメニュー項目番号を選択します。

トピックに合った項目をメニューから選択してください：

請求・財務チームへのお問い合わせ支払いに関する問い合わせ、請求情報の更新、請求書に関する問い合わせなどが含まれます。

AppsFlyerのパッケージ変更、新機能・新商品の追加、その他関連するお問い合わせ・ご要望。また、管理者ユーザーのEメール（アカウントのEメール）を変更するためにも使用できます。

アカウント間のチームメンバーの移動、ユーザー設定の支援、チームメンバーとの連絡など、AppsFlyerのアカウント管理に関連するお問い合わせやご要望。

AppsFlyerでのアプリ管理に関するお問い合わせ・ご要望。これには、アプリの削除、アカウント間でのアプリの移行、以前に削除したアプリの追加などの作業が含まれます。

お客様のAppsFlyerアカウント管理に関するお問い合わせやご要望。これには、アカウントに関する一般的な質問や、アカウントの削除をご希望の場合も含まれます。

AppsFlyerの製品・機能の利用に関するお問い合わせ。これには、オンボーディングとスタートアップ、ベストプラクティス、技術コンサルティング、AppsFlyer製品とツールを使用したビジネスユースケースの実装が含まれます。

AppsFlyer製品に技術的な問題が発生した場合は、テクニカルエンジニアリングチームにチケットを発行して直接報告することができます。これにより、効率的に問題に対処するためのデバッグと調査プロセスが開始されます。技術的な問題には、SDKの問題、データの不一致、APIの不具合などが含まれます。

サポートリクエストを送信する際には、アプリIDと、問題の簡単な説明、および問題が発生したときに何をしようとしていたかを必ずお知らせください。スクリーンショットやビデオなど、問題を明確に示す情報を追加することをお勧めします。場合によっては、以下の情報が必要です：

上記の方法でサポート・チケットを開くことができない場合は、CSM に連絡するか、hello@appsflyer.com宛てにメールを送信してください。

お客様が開いたサポートチケットは、AppsFlyerサポートとのEメールでのやり取りを通じてアクセスできます。チケットの検索、閲覧、ステータスの確認ができます。