サポートチケットの送信と閲覧

概要:サポートチケットの送信方法、記載すべき内容、送信したすべてのサポートチケットを確認する方法などをご紹介します。

サポートチケットの送信

サポートチケットを送信する場合、問題に関する情報をできるだけ詳しく記載してください。これらの詳細情報は、サポートチームがお客様の問題をより早く解決するのに役立ちます。

サポートチケットの送信方法:

  1. AppsFlyerアカウントにログインし、ヘルプセンター > サポートチームへお問い合わせをクリックしてください。

    contact_support.png

  2. チケットには必ず以下の情報を記入してください。
    • App ID
    • アカウントのメールアドレス
    • 問題についての詳細情報。例:
      • 問題点と何をしようとしているのかについての簡単な説明
      • データ期間の選択
      • 問題が表示されているAppsFlyerまたはサードパーティプラットフォームのスクリーンショット、または問題を示す短い動画
      • 生成されたレポート
      • SDKやサーバーのデバッグログ
      • SDKバージョンとプラグインバージョン
      • 問題を再現するための手順

サポートチケットの閲覧

送信したサポートチケットは、AppsFlyerのヘルプセンターからアクセスできます。チケットの検索、表示、ステータスの確認ができます。

サポートチケットにアクセスするには、職場のメールアドレスとパスワードでヘルプセンターにサインインする必要があります。ヘルプセンターのアカウントは、AppsFlyerアカウントと同じアカウントではありません。そのため、サインインする際には別のパスワードが必要です。

パスワードの作成

パスワードの作成方法:

  1. https://support.appsflyer.com/hc/ を開いてください。
  2. ヘルプセンターページの右上にある サインイン をクリックしてください。
  3. AppsFlyerサポートへのサインイン画面にて、パスワードを設定 またはパスワードを忘れた場合をクリックしてください。

    Signin_window.png

     注記

    Googleアカウントを使用してサインインしないでください。このサインイン方法は、AppsFlyer従業員のみが利用できます。

  4. チケットを提出したのと同じメールアドレス(職場のメールアドレス)を入力してください。その後、送信をクリックしてください。
  5. パスワード再設定用のメールが届いているか、受信箱を確認してください。
  6. メール内のリンクをクリックしてパスワードを作成し、サインインしてください。

    AppsFlyerのヘルプセンターにサインインする際に、以下のエラーメッセージが表示される場合は、プライバシー設定でサードパーティのCookieがブロックされています。この問題を解決するには、こちらの手順に従って ChromeでサードパーティのCookieを許可してください。

    zd_no_connection.png

サポートチケットの確認

サポートチケットにアクセスする方法:

  1. https://support.appsflyer.com/hc/ を開き、職場のメールアドレスとパスワードでサインインしてください。
  2. ヘルプセンターページの右上にある、自分のプロフィールアイコンをクリックし、 マイアクティビティ をクリックします。

    ticket_requests.png

    デフォルトでは、ユーザーが送信したすべてのチケットが表示されます。次のことが可能です:
    • ステータスごとにチケットを絞り込むことができます。
    • 特定のリクエストを検索するには、キーワードを入力します。
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