サポートチケットの送信と閲覧

概要:サポートチケットの提出方法、記載すべき内容、送信したすべてのサポートチケットを確認する方法などをご紹介します。

サポートチケットの送信

サポートチケットを送信する場合、問題に関する情報をできるだけ詳しく記載してください。これらの詳細情報は、サポートチームがお客様の問題をより早く解決するのに役立ちます。

サポートチケットの送信方法:

  1. AppsFlyerアカウントにログインし、ヘルプ > Contact our Team をクリックします。

    opening_support_ticket.png

  2. 開いたチャット ウィンドウで [OK] をクリックし、画面の指示に従って必要なヘルプを取得します。
  3. 次の情報を含む、サポート要求の詳細を入力します:
    • アプリ ID
    • アカウントのメールアドレス
    • 問題についての詳細情報。例:
      • 問題の簡単な説明と、問題が発生したときに何をしようとしていたか
      • データ期間の選択
      • 問題が表示されているAppsFlyerまたはサードパーティプラットフォームのスクリーンショット、または問題を示す短い動画
      • 生成されたレポート
      • SDKやサーバーのデバッグログ
      • SDKバージョンとプラグインバージョン
      • 問題を再現するための手順

注意: 手順通りにサポートチケットを提出できない場合は、CSMに問い合わせるか、hello@appsflyer.com にメールでお問い合わせください。

サポートチケットの閲覧

提出したサポートチケットには、AppsFlyerヘルプセンターからアクセスできます。チケットの検索、表示、ステータスの確認ができます。

サポートチケットにアクセスするには、職場のメールアドレスとパスワードでヘルプセンターにサインインする必要があります。ヘルプセンターのアカウントは、AppsFlyerアカウントと同じアカウントではありません。そのため、サインインする際には別のパスワードが必要です。

パスワードの作成

パスワードの作成方法:

  1. https://support.appsflyer.com/hc/ を開いてください。
  2. ヘルプセンターページの右上にある サインイン をクリックしてください。
  3. AppsFlyerサポートへのサインイン画面にて、パスワードを設定 またはパスワードを忘れた場合をクリックしてください。
    注意:Googleでログイン オプションを使用しないでください。

    Signin_window.png

     

  4. チケットを提出した際と同じメールアドレス(職場のメールアドレス)を入力してください。その後、送信をクリックしてください。
  5. パスワード再設定用のメールが届いているか、受信箱を確認してください。
  6. メール内のリンクをクリックしてパスワードを作成し、サインインしてください。
    • ログイン時にエラーメッセージが表示される場合は、Chrome のプライバシー設定でサードパーティの Cookie がブロックされていることが原因と考えられます。この問題を解決するには、こちらの手順に従って ChromeでサードパーティのCookieを許可してください。

サポートチケットの確認

サポートチケットにアクセスする方法:

  1. https://support.appsflyer.com/hc/ を開き、職場のメールアドレスとパスワードでサインインしてください。
  2. ヘルプセンターページの右上にある、自分のプロフィールアイコンをクリックし、 マイアクティビティ をクリックします。

    ticket_requests.png

    デフォルトでは、ユーザーが送信したすべてのチケットが表示されます。
    次のことが可能です:
    • ステータスごとにチケットを絞り込むことができます。
    • 特定のリクエストを検索するには、キーワードを入力します。
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