概要：サポートチケットの提出方法、記載すべき内容、送信したすべてのサポートチケットを確認する方法などをご紹介します。
サポートチケットの送信
サポートチケットを送信する場合、問題に関する情報をできるだけ詳しく記載してください。これらの詳細情報は、サポートチームがお客様の問題をより早く解決するのに役立ちます。
サポートチケットの送信方法：
- AppsFlyerアカウントにログインし、ヘルプ > Contact our Team をクリックします。
- 開いたチャット ウィンドウで [OK] をクリックし、画面の指示に従って必要なヘルプを取得します。
- 次の情報を含む、サポート要求の詳細を入力します：
- アプリ ID
- アカウントのメールアドレス
- 問題についての詳細情報。例：
- 問題の簡単な説明と、問題が発生したときに何をしようとしていたか
- データ期間の選択
- 問題が表示されているAppsFlyerまたはサードパーティプラットフォームのスクリーンショット、または問題を示す短い動画
- 生成されたレポート
- SDKやサーバーのデバッグログ
- SDKバージョンとプラグインバージョン
- 問題を再現するための手順
注意： 手順通りにサポートチケットを提出できない場合は、CSMに問い合わせるか、hello@appsflyer.com にメールでお問い合わせください。
サポートチケットの閲覧
提出したサポートチケットには、AppsFlyerヘルプセンターからアクセスできます。チケットの検索、表示、ステータスの確認ができます。
サポートチケットにアクセスするには、職場のメールアドレスとパスワードでヘルプセンターにサインインする必要があります。ヘルプセンターのアカウントは、AppsFlyerアカウントと同じアカウントではありません。そのため、サインインする際には別のパスワードが必要です。
パスワードの作成
パスワードの作成方法：
- https://support.appsflyer.com/hc/ を開いてください。
- ヘルプセンターページの右上にある サインイン をクリックしてください。
- AppsFlyerサポートへのサインイン画面にて、パスワードを設定 またはパスワードを忘れた場合をクリックしてください。
注意：Googleでログイン オプションを使用しないでください。
- チケットを提出した際と同じメールアドレス（職場のメールアドレス）を入力してください。その後、送信をクリックしてください。
- パスワード再設定用のメールが届いているか、受信箱を確認してください。
- メール内のリンクをクリックしてパスワードを作成し、サインインしてください。
- ログイン時にエラーメッセージが表示される場合は、Chrome のプライバシー設定でサードパーティの Cookie がブロックされていることが原因と考えられます。この問題を解決するには、こちらの手順に従って ChromeでサードパーティのCookieを許可してください。
サポートチケットの確認
サポートチケットにアクセスする方法：
- https://support.appsflyer.com/hc/ を開き、職場のメールアドレスとパスワードでサインインしてください。
- ヘルプセンターページの右上にある、自分のプロフィールアイコンをクリックし、 マイアクティビティ をクリックします。
デフォルトでは、ユーザーが送信したすべてのチケットが表示されます。
次のことが可能です：- ステータスごとにチケットを絞り込むことができます。
- 特定のリクエストを検索するには、キーワードを入力します。