한눈에 보기: 문제 해결 또는 제품 사용 안내가 필요하신 경우, 고객 지원 챗봇을 통해 앱스플라이어 고객 지원팀에 문의하실 수 있습니다. 필요한 경우, 챗봇이 문제와 관련된 팀에 티켓을 생성할 수 있도록 안내합니다.
개요
고객 지원 챗봇은 앱 관련 문의, 계정 관리, 결제, 제품 안내, 기술 지원 등 다양한 유형의 문의를 해결할 수 있는 적절한 담당 팀으로 안내합니다. 챗봇의 단계별 안내에 따라 필요한 정보를 입력하면, 보다 정확한 지원을 받을 수 있으며, 추가적인 정보를 제공할 필요가 줄어듭니다.
고객 지원 챗봇을 열려면:
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앱스플라이어의 상단 메뉴 바에서 도움말(Help) > 팀에 문의(Contact our team)를 선택하면, 고객 지원 챗봇이 열립니다.
- 필요한 내용에 따라 메뉴 항목 번호를 선택한 후, 확인을 클릭하세요.
메뉴 항목
다음 중 귀하의 문의 내용과 가장 관련 있는 항목을 선택해 주세요.
1. 청구서 (송장, 결제, 가격 등)
결제 및 재무 팀에 전달되는 문의를 위한 항목입니다. 결제 관련 문의, 청구 정보 업데이트, 청구서 관련 이슈 등에 관해 문의하실 수 있습니다.
2. 구독(제공 항목, 요금제, 계정 소유자 이메일 변경 등)
앱스플라이어 패키지 변경, 신규 기능 또는 제품 추가 요청 등과 관련된 문의를 위한 항목입니다. 또한 관리자 사용자 이메일(계정 이메일) 변경 요청 시에도 이 항목을 사용할 수 있습니다.
3. 권한(사용자 범위, 팀, 관리 등)
앱스플라이어 계정 관리를 위한 문의 또는 요청을 위한 항목입니다. (예: 팀 구성원을 계정 간에 이동시키거나, 사용자 설정 또는 팀 구성원 관련 지원이 필요한 경우)
4. 앱(추가, 이동, 삭제 등)
앱스플라이어 플랫폼에서 귀사의 앱을 관리하기 위한 문의나 요청을 위한 항목입니다. 앱 삭제, 계정 간 앱 이동, 이전에 삭제된 앱 추가 등의 작업 등이 여기에 해당됩니다.
5. 계정(관리, 삭제)
앱스플라이어 계정 관리와 관련된 문의나 요청을 위한 항목입니다. 계정과 관련된 일반적인 문의 사항이 있으실 경우 혹은 계정 삭제를 원하실 경우에도 여기에 해당됩니다.
6. 제품 안내(교육, 온보딩)
앱스플라이어 제품 및 기능 사용에 관한 문의를 위한 항목입니다. 온보딩 및 제품 시작 안내, 모범 이용 사례, 기술 상담, 그리고 앱스플라이어 제품 및 툴을 활용한 비즈니스 활용 사례 안내 등이 여기에 포함됩니다.
7. 기술 지원
앱스플라이어 제품 사용 중 기술적인 문제가 발생한 경우, 기술 엔지니어링 팀에 직접 티켓을 생성하여 보고할 수 있습니다. 이 과정을 통해 디버깅 및 조사 절차가 시작되어 문제를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다. SDK 문제, 데이터 불일치, API 오작동 등이 이 항목에 해당합니다.
기술 지원을 요청할 때 앱 ID와 함께, 문제가 발생했을 당시 시도했던 작업 및 문제에 대한 간단한 설명을 반드시 포함해 주세요. 문제를 명확히 보여주는 스크린샷이나 비디오 등의 추가 정보를 첨부하는 것을 권장합니다. 경우에 따라 다음 정보가 필요할 수 있습니다:
- 생성된 리포트
- SDK나 서버의 디버그 로그
- SDK 버전과 플러그인 버전
- 문제 발생 과정에 대한 단계별 설명
참고
위에 설명된 방법대로 지원 티켓을 생성할 수 없는 경우, 담당 고객 성공 매니저에게 문의하거나 hello@appsflyer.com으로 이메일을 보내주십시오.
지원 티켓 조회
사용자가 생성한 지원 티켓은 앱스플라이어 고객 지원팀과의 이메일 기록을 통해 확인할 수 있습니다. 해당 이메일을 통해 티켓을 검색하거나, 내용을 확인하고 진행 상태를 확인할 수 있습니다.