요약: 문제 해결이나 제품 안내가 필요할 때 앱스플라이어 지원팀에 연락하려면 고객 지원 챗봇을 이용하세요.
개요
고객 지원 챗봇은 앱 관련 문제, 계정 관리, 결제, 제품 안내 및 기술 지원 등 다양한 문제를 적절한 팀으로 연결해 줍니다. 챗봇의 안내에 따라 필요한 세부 정보를 제공하면, 정확한 지원을 받을 수 있어 추가 정보를 제공할 필요가 줄어듭니다.
고객 지원 챗봇에 접근하려면:
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상단 메뉴 바에서 도움말>연락하기를 선택하세요. 고객 지원 챗봇이 열립니다.
- 필요한 도움에 맞춰 메뉴 항목 번호를 선택한 후 확인을 클릭하세요.
메뉴 항목
다음 중 귀사 주제와 일치하는 항목을 메뉴에서 선택하세요.
1. 청구서 (송장, 결제, 가격)
청구 및 재무 팀에 관한 질문을 위한 항목입니다. 결제, 청구 정보 업데이트, 송장 문제 등에 관한 질문을 포함할 수 있습니다.
2. 구독 (기능, 요금제, 소유자 이메일 변경)
앱스플라이어의 패키지 변경 사항, 새로운 기능 또는 제품 추가, 관련 문의에 관한 쿼리 또는 요청을 위한 항목입니다. 어드민 유저 이메일 (계정 이메일) 변경을 위해서도 사용할 수 있습니다.
3. 권한 (유저, 팀, 관리)
계정 관리와 관련된 문의 사항이나 요청(예: 팀원 계정 이동, 사용자 설정 지원, 팀원 지원)을 위한 항목입니다.
4. 앱 (추가, 이동, 삭제)
앱스플라이어에서 귀사의 앱을 관리하기 위한 문의나 요청을 위한 항목입니다. 앱 삭제, 계정 간 앱 이동, 이전에 삭제된 앱 추가 등의 작업을 포함합니다.
5. 계정 (관리, 삭제)
앱스플라이어 계정 관리와 관련된 질문이나 요청을 위한 항목입니다. 계정에 대한 일반적인 질문이나 계정을 삭제하려는 경우 등을 포함합니다.
6. 제품 안내 (교육, 시작하기)
앱스플라이어 제품 및 기능 사용에 관한 문의를 위한 항목입니다. 온보딩과 시작하기, 최적의 사용 방법, 기술 상담 및 AF 제품과 도구를 사용한 비즈니스 활용 사례 구현 등을 포함합니다.
7. 기술 지원이 필요합니다
앱스플라이어 제품 사용 중 기술적 문제가 발생하면 기술 엔지니어 팀에 직접 티켓을 열어 보고할 수 있습니다. 이 과정을 통해 디버깅 및 조사 절차가 시작되어 문제를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다. 기술 문제에는 SDK 문제, 데이터 불일치, API 오작동 등이 포함될 수 있습니다.
지원 요청을 제출할 때 앱 ID와 문제에 대한 간단한 설명을 제공하고, 문제가 발생했을 때 무엇을 시도했는지 포함하는 것이 좋습니다. 문제를 명확히 보여주는 스크린샷이나 비디오 등의 추가 정보를 첨부하는 것을 권장합니다. 경우에 따라 다음 정보가 필요할 수 있습니다:
- 발생한 리포트
- SDK나 서버의 디버그 로그
- SDK 버전과 플러그인 버전
- 문제를 재현하는 단계
Note
설명된 대로 지원 티켓을 열 수 없는 경우, 귀사의 CSM에게 연락하거나 hello@appsflyer.com으로 이메일을 보내십시오.
지원 티켓 보기
열린 지원 티켓은 앱스플라이어 지원팀과의 이메일 통신을 통해 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 티켓의 상태를 검색, 조회 및 확인할 수 있습니다.