지원 티켓 열기 및 보기

요약: 지원 티켓을 여는 방법, 포함할 세부사항 및 모든 지원 티켓을 볼 수 있는 위치를 학습합니다.

지원 티켓 열기

지원 티켓을 열 때 문제에 대한 정보를 가능한 한 많이 포함하십시오. 이러한 세부 정보는 당사 지원 팀이 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 될 것입니다.

지원 티켓 열기 방법:

  1. 앱스플라이어 계정에 로그인하여 도움말 > 당사 팀에 문의를 클릭하십시오.

    opening_support_ticket.png

  2. 열리는 채팅 창에서 확인을 클릭하고 지시에 따라 필요한 도움을 받으십시오.
  3. 다음 정보를 포함하여 지원 요청의 세부 정보를 입력합니다.
    • 앱 ID
    • 계정 이메일 주소
    • 문제와 관련된 세부 사항, 예:
      • 문제에 대한 간략한 설명과 문제가 발생했을 때 수행하려고 했던 작업
      • 날짜 범위
      • 문제를 보여주는 앱스플라이어 플랫폼 또는 제3자 플랫폼의 스크린샷 또는 문제를 보여주는 짧은 동영상
      • 생성된 리포트
      • SDK 또는 서버의 디버그 로그
      • SDK 버전 및 플러그인 버전
      • 문제 재현 단계

일러두기: 설명된 대로 지원 티켓을 열 수 없는 경우 CSM에 문의하거나 hello@appsflyer.com으로 이메일을 보내주십시오.

지원 티켓 보기

오픈한 지원 티켓은 앱스플라이어 도움말 센터를 통해 액세스할 수 있습니다. 티켓 상태를 검색하고 보고 및 확인할 수 있습니다.

지원 티켓에 액세스하려면 회사 이메일 주소와 암호를 사용하여 도움말 센터에 로그인해야 합니다. 도움말 센터 계정은 앱스플라이어 계정과 동일하지 않으므로 로그인할 때 다른 암호가 필요합니다.

암호 생성

암호 생성 방법:

  1. https://support.appsflyer.com/hc/로 이동합니다.
  2. 도움말 센터 페이지의 오른쪽 상단 모서리에서 로그인을 클릭합니다.
  3. 앱스플라이어 지원 로그인 창에서 암호 가져오기 또는 암호 잊어버림을 클릭합니다.(Google로 로그인 옵션을 사용하지 마십시오!)

    Signin_window.png

     

  4. 티켓을 제출할 때 사용한 이메일 주소(회사 이메일 주소)를 입력합니다. 그런 다음 제출을 클릭합니다.
  5. 받은 편지함에서 암호 재설정 이메일을 확인합니다. 
  6. 이메일의 링크를 클릭하여 암호를 생성하고 로그인합니다.
    • 로그인할 때 오류 메시지가 표시되면 Chrome 개인정보 보호 설정이 타사 쿠키를 차단하고 있기 때문일 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 다음 지침에 따라 Chrome에서 타사 쿠키를 허용하십시오.

지원 티켓 액세스

지원 티켓 액세스 방법:

  1. https://support.appsflyer.com/hc/로 이동하여 회사 이메일 및 암호로 로그인합니다.
  2. 도움말 센터 페이지의 오른쪽 상단 모서리에서 프로필 아이콘을 클릭한 다음 내 활동을 클릭합니다.

    ticket_requests.png

    기본적으로 오픈한 모든 티켓이 표시됩니다. 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 요청 목록을 상태별로 필터링합니다.
    • 특정 요청을 검색할 검색어를 입력합니다.
도움이 되었습니까?