Identificação e solução de problemas de postback para anunciantes

Quando a alavanca Ativar parceiro está desativada, as conversões não são atribuídas e os postbacks não são enviados aos parceiros.

Para ativar a integração:

1. Na AppsFlyer, em Configuração vá para Integrações ativas.
2. Clique no ícone Gerenciar integração do parceiro.
3. A partir da aba Integração, ative a alavanca Ativar parceiro.

Outro caso pode ser se a alavanca Ativar parceiro estiver ativada no momento, mas durante o evento, ela foi desativada. Use o log de auditoria para verificar se a integração do parceiro estava ativa no momento do evento:

• Acesse seu e-mail de usuário (canto superior direito) > Central de segurança > Log de auditoria.

A alavanca Postbacks de eventos in-app está desativada ou pode ter sido desativada durante o evento. Isso significa que nenhum postback é enviado.

Para ativar os postbacks de eventos in-app:

1. Na AppsFlyer, em Configuração vá para Integrações ativas.
2. Clique no ícone Gerenciar integração do parceiro.
3. Na aba Integração, role para baixo até a alavanca Postbacks de eventos in-app e ative-a.
   

   

Verifique se o evento está incluído na lista de eventos in-app que foram configurados. Se não estiver definido, um postback não será enviado.

1. Na AppsFlyer, em Configuração vá para Integrações ativas.
2. Clique no ícone Gerenciar integração do parceiro.
3. Na aba Integração, role para baixo até Postbacks de eventos in-app e veja se o nome do evento aparece. 

Verifique se o mapeamento de eventos está correto. Certifique-se de que o evento AppsFlyer (o nome do evento recebido pela AppsFlyer de seu aplicativo móvel ou por S2S) corresponda ao mapeado para o nome do parceiro (o nome exato do evento usado pelo parceiro). 

Se uma condição for definida para o evento, o postback será enviado de acordo com a condição. Verifique se há uma condição que limita o envio de postback.

Verifique se a configuração do evento in-app está definida para enviar postbacks Somente este parceiro ou para Todas as fontes de mídia, incluindo orgânicas. Se estiver definido como Somente este parceiro, somente o parceiro atribuído receberá o postback. 

Os postbacks são enviados de acordo com a configuração da janela de postback. Postbacks de eventos após esse período não são enviados ao parceiro, embora os eventos ainda sejam registrados na AppsFlyer.

Observe que, para SRNs, os postbacks de eventos in-app são enviados durante o período de retenção de dados do parceiro. 

Quando o link de atribuição inclui o parâmetro af_installpostback=false, as instalações são registradas, mas os postbacks não são enviados ao parceiro. 

Para visualizar o link de atribuição:

• Na AppsFlyer, em Configuração > Integrações ativas, vá para a guia Link de atribuição e role para baixo para ver seu link de atribuição.

Quando a Privacidade avançada está ativada, mas o parceiro não configurou a Privacidade avançada ou não tem compatibilidade com a Privacidade avançada, ele não receberá postbacks agregados de Privacidade Avançada. 

Algumas fontes de mídia restringem o compartilhamento de dados com terceiros. A AppsFlyer não ativa o compartilhamento de dados no nível de usuário adquiridos por meio dessas fontes de mídia com plataformas ou serviços de terceiros. Todas as instalações de tais fontes de mídia são, portanto, enviadas como orgânicas. Observe que o Meta ads não compartilha nenhum dado com plataformas de terceiros. 

Em alguns casos, embora a AppsFlyer envie postbacks para um parceiro, eles não os exibem do lado do parceiro. Nesses casos, entre em contato com o parceiro. 

Para ver se o postback foi enviado da AppsFlyer:

1. Na AppsFlyer, em Relatórios , vá para Exportação de dados brutos.
2. Visualize o relatório relevante em Postbacks (instalações, eventos in-app, conversões de retargeting, retargeting de eventos in-app).

Todos os eventos ocorridos podem ser encontrados no painel Atividade e nos Relatórios de dados brutos. Um evento não exibido significa que não ocorreu ou não foi enviado para a AppsFlyer.

Pode ser que o evento não tenha sido definido no SDK. Nesse caso, você não o verá na plataforma. Verifique a configuração do SDK definida no SDK.

Se você acha que o evento ocorreu, verifique abaixo como ver se ele aparece no painel de atividades ou crie um relatório de dados brutos e procure-o lá.

Para visualizar o painel Atividade:

• Na AppsFlyer, em Painéis, vá para Atividade e selecione o parceiro e o intervalo de datas. 

Para criar um relatório de dados brutos:

1. Na AppsFlyer, em Relatórios , vá para Exportação de dados brutos. 
2. Clique em Criar relatório.
3. Selecione o relatório relevante.
4. Selecione o intervalo de datas e qualquer um dos campos necessários e clique em Criar.
5. Faça download do relatório e procure o evento lá.   

Pode haver discrepâncias no recebimento de postbacks devido à diferença de fuso horário entre a plataforma AppsFlyer e a plataforma do parceiro. Painéis e relatórios da Appsflyer são exibidos de acordo com o fuso horário selecionado.

Para ver o fuso horário do aplicativo na AppsFlyer:

1. Na AppsFlyer, em Configuração vá para Configurações do aplicativo.
2. Visualize o fuso horário do aplicativo em Localização. 

Há vários casos específicos para SRNs nos quais a AppsFlyer não envia postbacks para instalações, aberturas de aplicativos ou eventos in-app.

Algumas fontes de mídia restringem o compartilhamento de dados com terceiros. A AppsFlyer não pode compartilhar dados no nível de usuário adquiridos por meio dessas fontes de mídia com plataformas ou serviços de terceiros.Todas as instalações de tais fontes de mídia são, portanto, enviadas como orgânicas. Observe que os Meta ads não compartilham nenhum dado com plataformas de terceiros.