Resumo: Entre em contato com o suporte da AppsFlyer através do Chatbot para obter ajuda para solucionar problemas ou receber orientações sobre o produto. O chatbot também ajuda a abrir chamados para a equipe certa, quando necessário.
Visão geral
O Chatbot envia seus problemas para a equipe certa, incluindo questões relacionadas ao aplicativo, gestão da conta, cobrança, orientações sobre o produto e suporte técnico. Durante as etapas do chatbot, você deve fornecer os detalhes necessários para receber a assistência certa, reduzindo a necessidade de informações adicionais.
Para usar o Chatbot de assistência ao cliente:
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Na AppsFlyer, no menu superior, selecione Ajuda > Fale com a nossa equipe. O Chatbot é aberto.
- Clique em OK e selecione o item que corresponde à ajuda necessária, conforme indicado abaixo.
Itens do menu
Selecione um item do menu que corresponda à sua necessidade:
1. Cobrança (faturas, pagamento, preços)
Para questões dirigidas à equipe de cobrança e finanças. Isso inclui questões relacionadas a pagamentos, atualização de informações de cobrança, problemas com as faturas e mais.
2. Assinatura (funcionalidades, o seu plano, alteração do e-mail do proprietário)
Para consultas ou pedidos relativos a alterações de pacotes na AppsFlyer, adição de novas funcionalidades ou produtos, ou quaisquer outras questões relacionadas. Você também pode usar essa opção para alterar o e-mail do administrador (e-mail da conta).
3. Permissões (usuário, equipe, gestão)
Para consultas ou pedidos relacionados com a gestão da sua conta na AppsFlyer, como a transferência de membros da equipe entre contas e assistência na configuração do usuário ou de membros da equipe.
4. Aplicativo (adicionar, transferir, excluir)
Para consultas ou pedidos relacionados com a gestão dos seus apps na AppsFlyer. Isso inclui a exclusão de aplicativos, a transferência de apps entre contas e a adição de apps que foram anteriormente excluídos.
5. Conta (gerenciar, apagar)
Para consultas ou pedidos relacionados com a gestão da sua conta da AppsFlyer. Isso inclui dúvidas gerais sobre a sua conta ou assistência para excluí-la.
6. Orientação sobre o produto (treinamento, primeiros passos)
Para questões relacionadas com o uso dos produtos e funcionalidades da AppsFlyer. Isso inclui o onboarding, primeiros passos, melhores práticas, consultas técnicas e a implementação de cases usando as ferramentas e produtos da AppsFlyer.
7. Preciso de suporte técnico
Se você tiver um problema técnico com os produtos da AppsFlyer, você pode comunicá-lo imediatamente, abrindo um bilhete para a equipe de engenharia técnica. Com isso, iniciaremos o processo de debugging e uma investigação para solucionar seu problema de forma eficaz. Os problemas técnicos podem incluir problemas de SDK, discrepâncias de dados, mau funcionamento da API, entre outros.
Ao enviar o seu pedido ao suporte, certifique-se de fornecer o App ID, uma breve descrição do problema e o que você estava tentando fazer quando ele ocorreu. Recomendamos que você adicione mais informações, como uma captura de tela ou vídeos que ilustrem claramente o problema. Em certos casos, podem ser necessárias as seguintes informações:
- Relatórios gerados
- Debug logs do SDK ou servidor
- A versão do SDK e a versão do plugin
- Etapas para reproduzir o problema
Observação
Se você não conseguir abrir um ticket de suporte seguindo as instruções acima, entre em contato com seu CSM ou envie uma mensagem para hello@appsflyer.com.
Acesse os tickets de suporte
Os tickets abertos podem ser acessados através da troca de e-mails com o suporte da AppsFlyer. Para pesquisar, visualizar e verificar o status das suas solicitações, verifique sua caixa de entrada.