Resumo: Saiba como a atribuição cross-platform de reengajamento credita as fontes de mídia que levam usuários existentes de volta ao seu produto em diferentes plataformas.
Sobre a atribuição cross-platform de reengajamento
A atribuição cross-platform de reengajamento amplia o modelo de atribuição cross-platform e user-based para incluir a mensuração de cohort de usuários com base no engajamento mais recente com anúncios, além da fonte de aquisição original.
Na atribuição cross-platform de aquisição de usuários, todas as atividades de um usuário são creditadas à fonte de mídia original que gerou a primeira conversão. Para vincular eventos entre dispositivos e plataformas, utiliza-se um Customer User ID (CUID). Isso oferece uma visão unificada da jornada de cada usuário, independentemente de onde ela ocorra.
A atribuição cross-platform de reengajamento adiciona uma camada a esse modelo. Em vez de sempre creditar a fonte de aquisição original, ela também credita as fontes de mídia que levam usuários existentes de volta ao seu produto após um período de inatividade. Assim você consegue mensurar o verdadeiro impacto das suas campanhas em toda a sua linha de produtos, não apenas no dispositivo ou na plataforma onde foram executadas.
Veja como os dois modelos estão relacionados:
| Atribuição cross-platform de aquisição de usuários | Atribuição cross-platform de reengajamento | |
|---|---|---|
| O que é mensurado? | Primeira conversão e toda as atividades posteriores | Reativação de usuários existentes após um período de inatividade |
| O crédito é atribuído a quem? | Fonte de aquisição original | Fonte de mídia de reengajamento (exemplo: Meta) |
| Escopo | Todos os eventos dentro da janela de restauração da inatividade | Apenas eventos dentro da janela de reengajamento |
| Configuração | No nível da linha de produtos | Opt-in: sobre a configuração de aquisição de usuários no nível da linha de produtos |
A atribuição de reengajamento está ao lado da aquisição de usuários, para que você tenha uma visão única tanto da fonte que adquiriu um usuário quanto da fonte que o reconquistou, em um mesmo relatório.
Como funciona a atribuição de reengajamento
Para que um evento in-app seja atribuído a uma fonte de mídia de reengajamento, todas as seguintes condições precisam ser cumpridas:
- O reengajamento cross-platform está habilitado: A atribuição de reengajamento precisa estar habilitada para a linha de produtos nas suas configurações da AppsFlyer.
- O CUID está presente: O evento precisa incluir um CUID válido que corresponda a um CUID previamente registrado na mesma linha de produtos. É assim que a AppsFlyer identifica o usuário como recorrente em vez de novo.
- O período de inatividade do retargeting expirou: O CUID não pode ter sido registrado durante, no mínimo, toda a janela de inatividade para reengajamento desde a última aparição. Se o evento ocorrer dentro dessa janela, não é contabilizado como um reengajamento e é atribuído à fonte de aquisição original.
- O evento ocorre dentro da janela de reengajamento: Depois que uma atribuição de reengajamento de qualidade é detectada, a janela de reengajamento é aberta. Apenas eventos in-app que ocorrem dentro dessa janela são atribuídos à fonte de mídia de reengajamento. Eventos que ocorrem após o fechamento da janela são atribuídos à fonte de aquisição original.
Jornada de reengajamento cross-platform
Os exemplos abaixo mostram a mesma jornada do usuário duas vezes: primeiro sem reengajamento cross-platform, depois com reengajamento opt-in. Uma comparação entre ambos ilustra exatamente como o reengajamento muda a atribuição.
Jornada do usuário sem reengajamento
Considere uma jornada do usuário em três plataformas. Um anúncio do Google leva os usuários a instalar um aplicativo mobile, no qual eles se cadastram usando um CUID. Mais tarde, um anúncio da Meta leva o mesmo usuário a visitar a web, na qual ele faz login com o mesmo CUID. Após fazer login, o usuário realiza duas compras no mobile: US$ 100 e US$ 50.
Nesse cenário, como o reengajamento não está habilitado, todas as atividades são atribuídas ao Google Ads: a fonte de aquisição original. As compras de US$ 100 e US$ 50, assim como ambas as ativações de plataforma (mobile e web), são creditadas ao Google. A Meta não recebe crédito dentro da atribuição cross-platform, mesmo que seu anúncio tenha levado à instalação pela web.
| Fonte de mídia | Total de atribuições | Aquisição de usuários | Reengajamentos | Ativações de plataformas | Mobile | Web | LTV |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0 | 2 | 1 | 1 | US$ 150 | |
| Meta | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | US$ 0 |
Jornada do usuário com reengajamento
A jornada do usuário é idêntica à anterior. A diferença é que a linha de produtos optou pelo reengajamento.
Nesse caso, a janela de inatividade de retargeting determina se o login na web impulsionado pela Meta é considerado um evento de reengajamento. A janela se abre depois da última vez em que o CUID foi registrado, ou seja, no cadastro no mobile. Se houver um intervalo de tempo suficiente antes do login na web, o que significa que o login ocorreu fora da janela de inatividade para reengajamento, a Meta recebe crédito pelo reengajamento.
Depois que a Meta é creditada, a janela de reengajamento é aberta. Quaisquer eventos in-app que ocorram dentro dessa janela são atribuídos à Meta. No nosso exemplo, a compra de US$ 100 ocorre dentro da janela de reengajamento e é atribuída à Meta. A compra de US$ 50, por sua vez, ocorre fora da janela de reengajamento e é atribuída novamente ao Google.
| Fonte de mídia | Total de atribuições | Aquisição de usuários | Reengajamentos | Ativações de plataformas | Mobile | Web | LTV |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | US$ 50 | |
| Meta | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 1 | US$ 100 |
Configurar a atribuição cross-platform de reengajamento
Para configurar a atribuição cross-platform de reengajamento, você precisa definir algumas configurações específicas para reengajamento na AppsFlyer, além de configurar sua linha de produtos. Para mais informações, descubra como criar uma linha de produtos.