De relance
Use o Assistente de IA para receber ajuda com dúvidas sobre a AppsFlyer e abrir um tíquete quando necessário. O Assistente de IA fornece primeiro uma resposta gerada por IA e pode encaminhar problemas não resolvidos para a equipe relevante da AppsFlyer.
Sobre como entrar em contato com a AppsFlyer
Você pode entrar em contato com a AppsFlyer pelo Assistente de IA ou pelo menu superior: Ajuda > Fale com a nossa equipe. Quando você clica em Fale com a nossa equipe, o Assistente de IA é aberto e pergunta como pode ajudar. Digite sua pergunta para receber primeiro uma resposta gerada por IA.
Se a resposta não resolver seu problema, você pode pedir ao assistente de IA para abrir um tíquete. O Assistente de IA também pode oferecer escalar a conversa quando for necessária mais ajuda.
O assistente de IA pode encaminhar sua solicitação para a equipe relevante, como:
- Private Relay
- Sucesso do cliente
- Cobrança
- Fraudes
Abra o Assistente de IA em Fale com a nossa equipe
Para entrar em contato com a AppsFlyer pelo menu Ajuda:
- No menu superior, clique em Ajuda > Fale com a nossa equipe.
O Assistente de IA é aberto. - Digite sua pergunta.
- Revise a resposta gerada por IA.
- Se a resposta não resolver seu problema, peça ao assistente de IA para abrir um tíquete ou aceite a oferta de escalonamento.
- Siga as instruções para fornecer os detalhes obrigatórios.
Peça ao assistente de IA para abrir um tíquete
Você pode pedir ao assistente de IA para encaminhar sua solicitação à equipe relevante, por exemplo:
- “Abra um tíquete para o Suporte.”
- “Abra um tíquete para meu CSM.”
- “Abra um tíquete de cobrança.”
- “Preciso de ajuda da equipe de Fraude.”
O assistente de IA analisa sua solicitação e encaminha o tíquete para a equipe relevante. Ela pode fazer perguntas complementares antes de abrir o tíquete para garantir que a equipe tenha os detalhes necessários para ajudar.
Só é possível abrir um tíquete por sessão do AI Assistant.
Ver e acompanhar tíquetes
Depois que um tíquete é aberto, a AppsFlyer envia atualizações do tíquete por e-mail. Use a conversa por e-mail para ver, pesquisar e acompanhar sua solicitação.
Especificações e limitações
| Caraterística | A descrição |
|---|---|
| Disponibilidade | Esse fluxo está disponível para profissionais de marketing. |
| Direcionamento de tíquetes | O AI Assistant pode direcionar tíquetes para o suporte, Customer Success, Faturamento ou Fraude. |
| Resposta da IA primeiro | O AI Assistant fornece uma resposta gerada por IA antes de abrir um tíquete. |
| Limite de tíquetes | Só é possível abrir um tíquete por sessão do AI Assistant. |
| Perguntas complementares | O AI Assistant pode pedir mais detalhes antes de abrir um tíquete. |