Устранение неполадок с постбэками для рекламодателей

Краткий обзор. Найдите основные причины и решения того, почему ваш партнер не получает ожидаемых постбэков. Просмотрите каждую из приведенных ниже тем и выясните, могут ли они быть причиной.

Проверьте переключатели интеграции

Различные переключатели управляют различными частями интеграции. Состояние переключателя может быть причиной того, что постбэки не приходят. 

Активация партнера выключена 

Когда переключатель Активировать партнера выключен, конверсии не атрибутируются, а постбэки не отправляются партнерам.

integration_turned_off.png

Чтобы активировать интеграцию:

  1. В AppsFlyer перейдите в раздел Настройки > Активные интеграции.
  2. Нажмите значок управления интеграцией партнера.
  3. На вкладке Интеграция включите переключатель Активировать партнера.

Другой случай может быть, если переключатель Активировать партнера в настоящее время включен, но во время события он был выключен. Используйте журнал аудита, чтобы проверить, была ли партнерская интеграция активна во время события:

  • Перейдите к электронной почте пользователя (вверху справа) > Центр безопасности > Журнал аудита.

Постбэки по внутренним событиям приложения выключены

Переключатель Постбэки по внутренним событиям приложения выключен, или он мог быть выключен во время события. Это означает, что постбэки не отправляются.

Чтобы включить постбэки по внутренним событиям приложения:

  1. В AppsFlyer перейдите в раздел Настройки > Активные интеграции.
  2. Нажмите значок управления интеграцией партнера.
  3. На вкладке Интеграция прокрутите вниз до переключателя Постбэки по внутренним событиям приложения и включите его.

    integration-in_app_event_postbacks_toggle.png

Проверьте настройку событий

Событие может быть настроено таким образом, что определенные постбэки не будут отправляться. 

Событие не настроено

Проверьте, что событие включено в список настроенных внутренних событий приложения. Если оно не определено, постбэк не отправляется.

list_of_in_app_events.png
  1. В AppsFlyer перейдите в раздел Настройки > Активные интеграции.
  2. Нажмите значок управления интеграцией партнера.
  3. На вкладке Интеграция прокрутите вниз до раздела Постбэки по внутренним событиям приложения и посмотрите, появляется ли название события. 

Событие настроено неправильно

Проверьте правильность сопоставления событий. Убедитесь, что событие AppsFlyer (название события, полученное AppsFlyer из вашего мобильного приложения или через S2S) соответствует сопоставленному с именем партнера (точное название события, используемое партнером). 

in_app_event_postback_mapping_2.png

Событие настроено правильно, но с условием

Если для события определено условие, то постбэк отправляется в соответствии с условием. Проверьте, есть ли условие, ограничивающее отправку постбэка.

in_app_event_condition__1_.png

Событие настроено на отправку постбэков только атрибутированному партнеру 

Проверьте, настроена ли конфигурация событий в приложении на отправку постбэков Только этому партнеру или на Все медиа-источники и органический трафик. Если установлено Только этому партнеру, только атрибутированный партнер получает постбэк. 

in_app_event_sending_options.png

Событие произошло за пределами окна конфигурации

Постбэки отправляются в соответствии с настройками окна постбэка. Постбэки для событий после этого периода не отправляются партнеру, хотя события по-прежнему регистрируются в AppsFlyer.

in_app_event_postback_window.png

Обратите внимание, что для SRN постбэки по внутренним событиям приложения отправляются в течение всего периода хранения данных партнером. 

Ссылка атрибуции настроена так, чтобы не отправлять постбэки для установок

Когда ссылка атрибуции включает параметр af_installpostback=false, установки регистрируются, но постбэк не отправляется партнеру. 

Для просмотра ссылки атрибуции:

  • В AppsFlyer в разделе Настройки > Активные интеграции перейдите на вкладку Ссылка атрибуции и прокрутите вниз, чтобы увидеть вашу ссылку атрибуции.

Ограничения конфиденциальности

В следующих случаях AppsFlyer не отправляет постбэки из-за ограничений конфиденциальности.  

Партнер не поддерживает режим расширенной конфиденциальности или не настроил его

Если Расширенная конфиденциальность включена, но партнер не настроил расширенную конфиденциальность на своей стороне или не поддерживает ее, он не будет получать агрегированные постбэки по расширенной конфиденциальности

partner_not_supporting_ap_postbacks.png

Ограничения медиа-источников на сторонних платформах

Некоторые медиа-источники ограничивают передачу данных третьим лицам. AppsFlyer не может включить передачу сторонним платформам и сервисам данных на уровне пользователя, полученных через эти медиа-источники. Поэтому все установки из таких медиа-источников отправляются как органические. Обратите внимание, что Meta Ads не передает никаких данных сторонним платформам. 

SDK был настроен не предоставлять информацию партнеру

Для предотвращения получения информации партнером в SDK реализован фильтр совместного доступа. Этот фильтр можно активировать как по явному запросу пользователя на отказ на предоставление данных, так и в любой другой момент жизненного цикла приложения.

Подробнее см: Предотвращение передачи данных третьим лицам и setSharingFilterForPartners.

Разное 

Постбэк был отправлен, но не отображается на платформе партнера

В некоторых случаях, хотя AppsFlyer отправляет постбэк партнеру, на стороне партнера он не виден. В таких случаях необходимо связаться с партнером. 

Чтобы узнать, был ли отправлен постбэк из AppsFlyer:

  1. В AppsFlyer в разделе Отчеты перейдите в Экспорт сырых данных.
  2. Просмотрите соответствующий отчет в разделе Постбэки (Установки, Внутренние события приложения, Конверсии ретаргетинга, Ретаргетинг внутренних событий приложения).
postback_reports.JPG

Событие не произошло или не было отправлено в AppsFlyer

Все произошедшие события можно найти на дэшборде Активность и в отчетах по сырым данным. Отсутствие события означает, что оно не произошло или не было отправлено в AppsFlyer.

Возможно, событие не было определено в SDK. В этом случае вы не увидите его на платформе. Проверьте конфигурацию SDK.  Определено в SDK.

Если вы считаете, что событие произошло, проверьте ниже, как посмотреть, появляется ли оно на дэшборде активности, или создайте отчет по сырым данным и поищите его там.

Чтобы просмотреть дэшборд активности:

  • В AppsFlyer в разделе Дэшборды перейдите к Активности и выберите партнера и диапазон дат. 

Чтобы создать отчет по сырым данным:

  1. В AppsFlyer в разделе Отчеты перейдите в Экспорт сырых данных.
  2. Нажмите Создать отчет.
  3. Выберите соответствующий отчет.
  4. Выберите диапазон дат и любые необходимые поля и нажмите Создать.
  5. Скачайте отчет и поищите событие там.   

Различия в часовых поясах 

Возможны расхождения в получении постбэков из-за разницы в часовых поясах между платформой AppsFlyer и платформой партнера. Дэшборды и отчеты AppsFlyer отображаются в соответствии с выбранным часовым поясом.

Чтобы увидеть часовой пояс приложения в AppsFlyer:

  1. В AppsFlyer в разделе Настройки перейдите в Настройки приложения.
  2. Посмотреть часовой пояс приложения можно в разделе Локализация

В SRN отсутствуют рекламные идентификаторы (IDFA/GAID)

Есть ряд специфических случаев для SRN, в которых AppsFlyer не отправляет постбэки для установок, открытий приложений или внутренних событий.

Ограничения медиа-источников на сторонних платформах

Некоторые медиа-источники ограничивают передачу данных третьим лицам. AppsFlyer не может передавать сторонним платформам и сервисам данные на уровне пользователя, полученные через эти медиа-источники.Поэтому все установки из таких медиа-источников отправляются как органические. Обратите внимание, что Meta Ads не передает никаких данных сторонним платформам.