Использование чатбота – ассистента по работе с клиентами

Краткий обзор. Обратитесь в службу поддержки AppsFlyer через чатбот – ассистент по работе с клиентами, чтобы получить помощь в решении проблем или рекомендации по продукту.

Обзор

Чатбот – ассистент по работе с клиентами направляет ваши вопросы в соответствующую команду и помогает решить проблемы, связанные с приложением, управлением аккаунтом, выставлением счетов, рекомендациями по продуктам и технической поддержкой. Шаги чатбота подскажут вам, что нужно сделать для получения точной помощи, сокращая потребность в дополнительной информации.

Чтобы связаться с чатботом – ассистентом по работе с клиентами:

  1. В верхней строке меню выберите Помощь > Связаться с нашей командой. Откроется чатбот – ассистент по работе с клиентами.

    contact-your-team2.jpg

  2. Нажмите OK и выберите номер пункта меню в соответствии с необходимой вам помощью, как показано ниже.

Пункты меню

Выберите в меню пункт, соответствующий вашей теме:

1. Биллинг (счета, оплата, цены)

Для запросов, направленных в отдел выставления счетов и финансирования. Это могут быть вопросы, связанные с платежами, обновлением информации для выставления счетов, проблемами со счетами и т. д.

2. Подписка (функции, ваш тарифный план, смена электронной почты владельца)

Для запросов или пожеланий относительно изменений в пакетах AppsFlyer, добавления новых функций или продуктов, или любых связанных с этим запросов. Вы также можете использовать этот пункт для изменения электронной почты администратора (электронной почты аккаунта).

3. Разрешения (пользователь, команда, управление)

Для запросов и обращений, связанных с управлением вашим аккаунтом в AppsFlyer, например, для перевода членов команды между аккаунтами, помощи в настройке пользователей или работы с членами команды.

4. Приложение (добавление, передача, удаление)

Для запросов и обращений, связанных с управлением вашими приложениями в AppsFlyer. Сюда входят такие задачи, как удаление приложений, перенос приложений между аккаунтами и добавление ранее удаленных приложений.

5. Аккаунт (управление, удаление)

Для запросов и обращений, связанных с управлением вашим аккаунтом AppsFlyer. Сюда относятся общие вопросы об аккаунте или удаление вашего аккаунта.

6. Руководство по продукту (обучение, начало работы)

Для запросов, связанных с использованием продуктов и функций AppsFlyer. Сюда входят обучение и начало работы, рекомендации, технические консультации и реализация бизнес-кейсов с использованием продуктов и инструментов AF.

7. Мне нужна техническая поддержка

Если у вас возникла техническая проблема с продуктами AppsFlyer, вы можете сообщить о ней напрямую, открыв заявку для команды технических инженеров. Это запустит процесс отладки и расследования для эффективного решения проблемы. Технические проблемы могут включать в себя проблемы с SDK, расхождения в данных, сбои в работе API и многое другое.

При отправке запроса в службу поддержки обязательно укажите идентификатор приложения и краткое описание проблемы, а также то, что вы пытались сделать в момент ее возникновения. Мы рекомендуем добавить больше информации, например скриншоты или видео, которые наглядно иллюстрируют проблему. В некоторых случаях может потребоваться следующая информация:

  • Сформированные отчеты
  • Журналы отладки от SDK или сервера
  • Версия SDK и версия плагина
  • Шаги для воспроизведения проблемы

 Примечание

Если вы не можете открыть заявку в службу поддержки, как описано выше, обратитесь к своему менеджеру или напишите нам по адресу hello@appsflyer.com.

Просмотр заявок в службу поддержки

Открытые вами заявки в поддержку доступны через вашу электронную переписку со службой поддержки AppsFlyer. Вы можете искать заявки, просматривать их и проверять их статус.