Открытие и просмотр заявок в службу поддержки

Краткий обзор. Узнайте, как открыть заявку в службу поддержки, какие сведения в нее включить и где можно просмотреть все свои заявки.

Открытие заявки с службу поддержки

Когда вы открываете заявку, укажите как можно больше информации о проблеме. Эти сведения помогут помогут специалистам службы поддержки решить вашу проблему быстрее.

Чтобы открыть заявку:

  1. Войдите в аккаунт AppsFlyer и нажмите Центр поддержки > Обратиться в поддержку.

    opening_support_ticket.png

  2. В открывшемся окне чата нажмите OK и следуйте инструкциям, чтобы получить необходимую помощь.
  3. Введите подробную информацию в заявке на поддержку, включая следующее:
    • Идентификатор приложения
    • Адрес электронной почты вашего аккаунта
    • Любые важные сведения о проблеме, например:
      • Краткое описание проблемы и того, что вы пытались сделать, когда возникла проблема.
      • Диапазоны дат
      • Скриншоты либо короткое видео с платформы AppsFlyer или со сторонней платформы, иллюстрирующие проблему.
      • Сформированные отчеты
      • Журналы отладки от SDK или сервера
      • Версия SDK и версия плагина
      • Шаги для воспроизведения проблемы

Примечание. Если вы не можете открыть заявку в службу поддержки так, как описано выше, обратитесь к своему менеджеру или напишите нам по адресу hello@appsflyer.com.

Просмотр заявок в службу поддержки

Открытые вами заявки доступны в справочном центре AppsFlyer. Вы можете искать заявки, просматривать их и проверять их статус.

Чтобы получить доступ к своим заявкам в поддержку, войдите в справочный центр, указав рабочую почту и пароль. Аккаунт справочного центра — это не ваш аккаунт AppsFlyer; поэтому для входа в него потребуется другой пароль.

Создание пароля

Чтобы создать пароль:

  1. Перейдите на сайт https://support.appsflyer.com/hc/.
  2. В правом верхнем углу страницы справочного центра нажмите Вход.
  3. В окне Вход в службу поддержки AppsFlyer нажмите Получить пароль или Забыли пароль?Не используйте опцию Войти через Google!

    Signin_window.png

     

  4. Укажите ту же электронную почту (рабочую почту), которую вы использовали при создании заявки. Затем нажмите Отправить.
  5. Вам на почту должно прийти письмо о сбросе пароля. 
  6. Перейдите по ссылке в письме, чтобы создать пароль и войти в аккаунт.
    • Если при входе в систему вы получаете сообщение об ошибке, вероятная причина в том, что настройки конфиденциальности Chrome блокируют сторонние файлы cookie. Чтобы решить эту проблему, воспользуйтесь инструкцией по разрешению сторонних файлов cookie в Chrome.

Доступ к заявкам в службу поддержки

Чтобы получить доступ к заявкам в службу поддержки:

  1. Перейдите на страницу https://support.appsflyer.com/hc/ и войдите в аккаунт, указав рабочую почту и пароль.
  2. В правом верхнем углу страницы справочного центра нажмите значок профиля и выберите Мои действия.

    ticket_requests.png

    По умолчанию отображаются все открытые вами заявки. Вы можете:
    • Отфильтровать список заявок по статусу.
    • Ввести поисковый запрос для поиска конкретной заявки.
Была ли эта статья полезной?