Краткий обзор. Узнайте, как открыть заявку в службу поддержки, какие сведения в нее включить и где можно просмотреть все свои заявки.
Открытие заявки с службу поддержки
Когда вы открываете заявку, укажите как можно больше информации о проблеме. Эти сведения помогут помогут специалистам службы поддержки решить вашу проблему быстрее.
Чтобы открыть заявку:
- Войдите в аккаунт AppsFlyer и нажмите Центр поддержки > Обратиться в поддержку.
- В открывшемся окне чата нажмите OK и следуйте инструкциям, чтобы получить необходимую помощь.
- Введите подробную информацию в заявке на поддержку, включая следующее:
- Идентификатор приложения
- Адрес электронной почты вашего аккаунта
- Любые важные сведения о проблеме, например:
- Краткое описание проблемы и того, что вы пытались сделать, когда возникла проблема.
- Диапазоны дат
- Скриншоты либо короткое видео с платформы AppsFlyer или со сторонней платформы, иллюстрирующие проблему.
- Сформированные отчеты
- Журналы отладки от SDK или сервера
- Версия SDK и версия плагина
- Шаги для воспроизведения проблемы
Примечание. Если вы не можете открыть заявку в службу поддержки так, как описано выше, обратитесь к своему менеджеру или напишите нам по адресу hello@appsflyer.com.
Просмотр заявок в службу поддержки
Открытые вами заявки доступны в электронной переписке со службой поддержки AppsFlyer. Вы можете искать заявки, просматривать их и проверять их статус.