Краткий обзор. Узнайте, как открыть заявку в службу поддержки, какие сведения в нее включить и где можно просмотреть все свои заявки.
Открытие заявки с службу поддержки
Когда вы открываете заявку, укажите как можно больше информации о проблеме. Эти сведения помогут помогут специалистам службы поддержки решить вашу проблему быстрее.
Чтобы открыть заявку:
- Войдите в аккаунт AppsFlyer и нажмите Центр поддержки > Обратиться в поддержку.
- В открывшемся окне чата нажмите OK и следуйте инструкциям, чтобы получить необходимую помощь.
- Введите подробную информацию в заявке на поддержку, включая следующее:
- Идентификатор приложения
- Адрес электронной почты вашего аккаунта
- Любые важные сведения о проблеме, например:
- Краткое описание проблемы и того, что вы пытались сделать, когда возникла проблема.
- Диапазоны дат
- Скриншоты либо короткое видео с платформы AppsFlyer или со сторонней платформы, иллюстрирующие проблему.
- Сформированные отчеты
- Журналы отладки от SDK или сервера
- Версия SDK и версия плагина
- Шаги для воспроизведения проблемы
Примечание. Если вы не можете открыть заявку в службу поддержки так, как описано выше, обратитесь к своему менеджеру или напишите нам по адресу hello@appsflyer.com.
Просмотр заявок в службу поддержки
Открытые вами заявки доступны в справочном центре AppsFlyer. Вы можете искать заявки, просматривать их и проверять их статус.
Чтобы получить доступ к своим заявкам в поддержку, войдите в справочный центр, указав рабочую почту и пароль. Аккаунт справочного центра — это не ваш аккаунт AppsFlyer; поэтому для входа в него потребуется другой пароль.
Создание пароля
Чтобы создать пароль:
- Перейдите на сайт https://support.appsflyer.com/hc/.
- В правом верхнем углу страницы справочного центра нажмите Вход.
- В окне Вход в службу поддержки AppsFlyer нажмите Получить пароль или Забыли пароль?Не используйте опцию Войти через Google!
- Укажите ту же электронную почту (рабочую почту), которую вы использовали при создании заявки. Затем нажмите Отправить.
- Вам на почту должно прийти письмо о сбросе пароля.
- Перейдите по ссылке в письме, чтобы создать пароль и войти в аккаунт.
- Если при входе в систему вы получаете сообщение об ошибке, вероятная причина в том, что настройки конфиденциальности Chrome блокируют сторонние файлы cookie. Чтобы решить эту проблему, воспользуйтесь инструкцией по разрешению сторонних файлов cookie в Chrome.
Доступ к заявкам в службу поддержки
Чтобы получить доступ к заявкам в службу поддержки:
- Перейдите на страницу https://support.appsflyer.com/hc/ и войдите в аккаунт, указав рабочую почту и пароль.
- В правом верхнем углу страницы справочного центра нажмите значок профиля и выберите Мои действия.
По умолчанию отображаются все открытые вами заявки. Вы можете:
- Отфильтровать список заявок по статусу.
- Ввести поисковый запрос для поиска конкретной заявки.