Открытие и просмотр заявок в службу поддержки

Краткий обзор. Узнайте, как открыть заявку в службу поддержки, какие сведения в нее включить и где можно просмотреть все свои заявки.

Открытие заявки с службу поддержки

Когда вы открываете заявку, укажите как можно больше информации о проблеме. Эти сведения помогут помогут специалистам службы поддержки решить вашу проблему быстрее.

Чтобы открыть заявку:

  1. Войдите в аккаунт AppsFlyer и нажмите Центр поддержки > Contact our team (Обратиться в поддержку).
    Contact_our_team.png
    Откроется окно чата.
  2. Нажмите OK и следуйте подсказкам, чтобы получить необходимую помощь.
    click_Ok.png
  3. Введите подробную информацию в запрос, включая следующее:
    Идентификатор вашего приложения, адрес электронной почты аккаунта и любые важные сведения о проблеме, например:
    • Краткое описание проблемы и того, что вы пытаетесь сделать
    • Диапазоны дат
    • Скриншоты либо короткое видео с платформы AppsFlyer или со сторонней платформы, иллюстрирующие проблему
    • Сформированные отчеты
    • Журналы отладки от SDK или сервера
    • Версия SDK и версия плагина
    • Шаги для воспроизведения проблемы

Примечание. Если вы не можете открыть заявку в службу поддержки так, как описано выше, обратитесь к своему менеджеру или напишите нам по адресу hello@appsflyer.com.

Просмотр заявок в службу поддержки

Открытые вами заявки доступны в Справочном центре AppsFlyer. Вы можете искать заявки, просматривать их и проверять их статус.

Чтобы получить доступ к своим заявкам в поддержку, войдите в справочный центр, указав рабочую почту и пароль. Аккаунт справочного центра — это не ваш аккаунт AppsFlyer; поэтому для входа в него потребуется другой пароль.  

Создание пароля

Чтобы создать пароль:

  1. Перейдите на сайт https://support.appsflyer.com/hc/.
  2. В правом верхнем углу страницы справочного центра нажмите Вход.
  3. В окне «Вход в AppsFlyer Support» нажмите Получить пароль или Забыли пароль?.

    Signin_window.png

     Примечание

    Не используйте для входа аккаунт Google. Этот способ входа доступен только сотрудникам AppsFlyer.

  4. Укажите ту же электронную почту (рабочую почту), которую вы использовали при создании заявки. Затем нажмите Отправить.
  5. Вам на почту должно прийти письмо о сбросе пароля. 
  6. Перейдите по ссылке в письме, чтобы создать пароль и войти в аккаунт.

    Если при попытке войти в справочный центр AppsFlyer появляется следующее сообщение об ошибке, в ваших настройках конфиденциальности заблокированы сторонние файлы cookie. Чтобы решить эту проблему, воспользуйтесь инструкцией по разрешению сторонних файлов cookie в Chrome.

    zd_no_connection.png

Доступ к заявкам в службу поддержки

Чтобы получить доступ к заявкам в службу поддержки:

  1. Перейдите на страницу https://support.appsflyer.com/hc/ и войдите в аккаунт, указав рабочую почту и пароль.
  2. В правом верхнем углу страницы справочного центра нажмите значок профиля и выберите Мои действия.

    ticket_requests.png

    По умолчанию отображаются все открытые вами заявки. Вы можете:
    • Отфильтровать список заявок по статусу.
    • Ввести поисковый запрос для поиска конкретной заявки.
Была ли эта статья полезной?