Чем мы можем помочь?

Поиск

Свяжитесь с AppsFlyer через ИИ-ассистента

  • Обновлено

Кратко

Используйте ИИ-ассистента, чтобы получить помощь по вопросам AppsFlyer и при необходимости открыть тикет. ИИ-ассистент сначала предоставляет ответ, сгенерированный ИИ, а затем может направить нерешенные вопросы в соответствующую команду AppsFlyer.

Об обращении в AppsFlyer

Связаться с AppsFlyer можно через ИИ-ассистента или из верхнего меню: Помощь > Связаться с нашей командой. Когда вы нажимаете Связаться с нашей командой, открывается ИИ-ассистент и спрашивает, чем он может помочь. Введите вопрос, чтобы сначала получить ответ, созданный ИИ.

Если ответ не решает вашу проблему, вы можете попросить ИИ-ассистента открыть тикет. ИИ-ассистент также может предложить передать разговор дальше, если нужна дополнительная помощь.

ИИ-ассистент может направить ваш запрос в соответствующую команду, например:

  • Поддержка
  • Успех клиентов
  • Биллинг
  • Мошенничество

Откройте ИИ-помощника через «Связаться с нашей командой»

Чтобы связаться с AppsFlyer из меню «Помощь»:

  1. В верхней строке меню кликните Помощь > Связаться с нашей командой.
    Откроется ИИ-ассистент.
  2. Введите свой вопрос.
  3. Просмотрите ответ, созданный ИИ.
  4. Если ответ не помог решить проблему, попросите ИИ-помощника создать обращение в службу поддержки или согласитесь на предложенную передачу вопроса специалисту.
  5. Следуйте подсказкам, чтобы указать необходимые сведения.

Попросите ИИ-помощника открыть обращение в службу поддержки

Вы можете попросить ИИ-ассистента направить ваш запрос в соответствующую команду, например:

  • «Открой обращение в службу поддержки».
  • «Открой обращение моему CSM».
  • «Создать обращение по вопросу оплаты».
  • «Мне нужна помощь команды по мошенничеству».

ИИ-ассистент проверяет ваш запрос и направляет тикет в соответствующую команду. Перед созданием тикета он может задать уточняющие вопросы, чтобы у команды были все детали, необходимые для помощи вам.

За одну сессию AI Assistant можно создать только один тикет.

Просмотр тикетов и дальнейшие действия по ним

После создания тикета AppsFlyer отправляет обновления по тикету по электронной почте. Используйте цепочку email-писем, чтобы просматривать, искать и отслеживать свой запрос.

Спецификации и ограничения

Специфика Description(Описание)
Доступность Этот сценарий доступен маркетологам.
Маршрутизация тикетов AI Assistant может направлять тикеты в поддержку, Customer Success, Billing или фрод.
Сначала ответ от AI AI Assistant предоставляет ответ, сгенерированный ИИ, перед созданием тикета.
Лимит тикетов За одну сессию AI Assistant можно создать только один тикет.
Уточняющие вопросы AI Assistant может запросить дополнительные сведения перед созданием тикета.

Tags