概要： 如您在使用 AppsFlyer 产品过程中遇到问题，或者需要操作指导时，可通过 Customer Assistant Chatbot 客服助手机器人获取帮助。机器人不仅能为您解答问题，还能在必要时帮助您向相关团队提交工单。
概述
Customer Assistant Chatbot 能够根据您遇到的问题类型，将您引导至相应的团队进行处理，无论是账户管理、费用问题、产品指导、还是技术支持。在此过程中，该机器人将引导您填写必要信息，以便为您提供准确的支持，减少补充资料的时间。
如何启动客服机器人：
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在页面顶部的菜单中选择 帮助 > 联系我们。客服助手机器人将自动弹出。
- 点击确定，并根据您的需要选择编号，详情如下。
菜单项
请选择与您问题最相关的项目编号：
1. 账单相关（发票、付款、价格）
涉及付款或财务团队的问题，如付款问题、更新发票信息、发票明细新等。
2. 套餐相关（功能、套餐、账号邮箱修改）
涉及套餐调整、功能升级、添加新产品模块等相关请求。您也可以使用此功能更改管理员邮箱（账户邮箱）。
3. 权限管理（用户、团队、管理）
涉及您的 AppsFlyer 账户查询或请求，如添加新成员、切换用户权限或将团队成员在不同账户之间转移。
4. 应用管理（添加、转移、删除）
涉及应用管理相关的问题或请求，如删除应用，在不同账户之间转移应用程序以及添加已删除的应用程序。
5. 账户管理（管理、删除）
涉及账户管理相关的问题或请求，如关于账户的常见问题、申请删除账户等。
6. 产品指导（培训、入门）
涉及 AppsFlyer 产品和功能的问题，如新客入驻或入门流程、最佳实践、技术咨询，以及使用 AppsFlyer 产品和工具的实用案例。
7.技术支持
如果您在使用 AppsFlyer 产品时遇到技术问题，可以向技术工程团队提交工单。我们将启动排查工作，以便为您解决问题。此类问题可能包括 SDK 异常、数据差异或 API 接口问题等。
提交支持请求时，请提供应用 ID 、问题的简要描述以及发生问题时您正在执行的操作。建议您附上其他信息，如截图或视频，以清晰地展示问题。在某些情况下，我们可能还需要以下信息：
- 导出的相关报表
- SDK 或服务器的调试日志
- SDK 版本和插件版本
- 重现问题的步骤
注意
如果您无法通过机器人提交请求，请联系您的客户成功经理或发送邮件至hello@appsflyer.com。
如何查看工单的处理进度？
您可以邮件联系 AppsFlyer 支持团队，查询、搜索和确认当前工单的处理状态。