Resolución de problemas de postbacks para anunciantes

Cuando el selector Activar partner está desactivado, las conversiones no se atribuyen y los postbacks no se envían a los partners.

Para activar la integración:

1. En AppsFlyer, en Configuración, ve a Integraciones activas.
2. Haz clic en el icono Gestionar la integración del partner.
3. En la pestaña Integración, activa el selector Activar partner.

Otro caso puede ser si el selector Activar partner está actualmente activado pero durante el tiempo del evento, se desactivó. Utiliza el registro de auditoría para verificar y ver si la integración de partners estaba activa en el momento del evento:

• Ve a tu correo electrónico de usuario (arriba a la derecha) > Centro de seguridad > Registro de auditoría.

El selector de Postbacks de eventos in-app está desactivado o puede haberse desactivado durante el tiempo del evento. Esto significa que no se envían postbacks.

Para activar los postbacks de eventos in-app:

1. En AppsFlyer, en Configuración, ve a Integraciones activas.
2. Haz clic en el icono Gestionar la integración del partner.
3. Desde la pestaña Integración, desplázate hacia abajo hasta el selector de postbacks de eventos in-app y actívalo.
   

   

Verifica que el evento esté incluido en la lista de eventos in-app que se configuraron. Si no está definido, no se envía un postback.

1. En AppsFlyer, en Configuración, ve a Integraciones activas.
2. Haz clic en el icono Gestionar la integración del partner.
3. Desde la pestaña Integración, desplázate hacia abajo hasta Postbacks de eventos in-app y ve si aparece el nombre del evento. 

Verifica que la asignación del evento sea correcta. Asegúrate de que el evento de AppsFlyer (el nombre del evento recibido por AppsFlyer desde tu aplicación móvil o a través de S2S) coincida con el nombre asignado al partner (el nombre exacto del evento utilizado por el partner). 

Si se define una condición para el evento, el postback se envía de acuerdo con la condición. Comprueba si hay alguna condición que limite el envío de postbacks.

Verifica si la configuración del evento in-app está establecida para enviar postbacks a Solo este partner o a Todas las fuentes de medios, incluidas las orgánicas. Si está establecido en Solo este partner, solo el partner atribuido recibe el postback. 

Los postbacks se envían de acuerdo con la configuración de la ventana de postback. Los postbacks para eventos posteriores a este período no se envían al partner, aunque los eventos aún se registran en AppsFlyer.

Ten en cuenta que, para las SRN, los postbacks de eventos in-app se envían durante el período de retención de datos del partner. 

Cuando el enlace de atribución incluye el parámetro af_installpostback=false, las instalaciones se registran pero los postbacks no se envían al partner. 

Para ver el enlace de atribución:

• En AppsFlyer, en Configuración > Integraciones activas, ve a la pestaña Enlace de atribución y desplázate hacia abajo para ver tu enlace de atribución.

Si la Privacidad avanzada está activada, pero el partner no configuró la Privacidad avanzada para sí mismo o no la admite, no recibirá los postbacks agregados de Privacidad avanzada. 

Algunas fuentes de medios restringen el intercambio de datos con terceros. AppsFlyer no permite que se compartan los datos de nivel de usuario adquiridos a través de estas fuentes de medios con ninguna plataforma o servicio de terceros. Por lo tanto, todas las instalaciones de dichas fuentes de medios se envían como orgánicas. Ten en cuenta que Anuncios de Meta no comparte ningún dato con plataformas de terceros. 

En algunos casos, aunque AppsFlyer envía los postbacks a un partner, estos no se muestran del lado del partner. Es este tipo de casos, ponte en contacto con el partner. 

Para ver si el postback se envió desde AppsFlyer:

1. En AppsFlyer, en Reportes ve a Exportación de raw data.
2. Consulta el reporte relevante en Postbacks (Instalaciones, Eventos in-app, Conversiones de retargeting, Retargeting de eventos in-app).

Todos los eventos que ocurrieron se pueden encontrar en el panel de control de Actividad y en los reportes de raw data. Si un evento no se muestra allí, significa que no ocurrió o no se envió a AppsFlyer.

Podría ser que el evento no estuviera definido en el SDK. En este caso, no lo verás en la plataforma. Comprueba la configuración del SDK.  definido en el SDK.

Si crees que ocurrió el evento, consulta a continuación cómo ver si aparece en el panel de control de Actividad o crea un reporte de raw data y búscalo ahí.

Para ver el panel de control de Actividad:

• En AppsFlyer, en Paneles de control ve a Actividad y selecciona al partner y el rango de fechas. 

Para crear un reporte de raw data:

1. En AppsFlyer, en Reportes ve a Exportación de raw data. 
2. Haz clic en Crear reporte.
3. Selecciona el reporte correspondiente.
4. Selecciona el rango de fechas y cualquiera de los campos necesarios y haz clic en Crear.
5. Descarga el reporte y busca el evento allí.   

Puede haber discrepancias en la recepción de postbacks debido a una diferencia de zona horaria entre la plataforma AppsFlyer y la plataforma del partner. Los paneles de control y reportes de AppsFlyer se muestran de acuerdo con la zona horaria seleccionada.

Para ver la zona horaria de la aplicación en AppsFlyer:

1. En AppsFlyer, en Configuración ve a Configuración de la aplicación.
2. Consulta la zona horaria de la aplicación en Localización. 

Hay una serie de casos específicos para las SRN en los que AppsFlyer no envía postbacks para las instalaciones, los inicios de aplicaciones o los eventos in-app.

Algunas fuentes de medios restringen el intercambio de datos con terceros. AppsFlyer no puede compartir los datos de nivel de usuario adquiridos a través de estas fuentes de medios con ninguna plataforma o servicio de terceros.Por lo tanto, todas las instalaciones de dichas fuentes de medios se envían como orgánicas. Ten en cuenta que Anuncios de Meta no comparte ningún dato con plataformas de terceros.