Gestion des utilisateurs pour les agences

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En bref : Créez et gérez les utilisateurs AppsFlyer de votre compte agence et attribuez-leur des autorisations d'accès aux fonctionnalités et aux apps.

Rôles des utilisateurs et autorisations d'accès

Les comptes AppsFlyer permettent d'avoir plusieurs utilisateurs, chacun ayant des autorisations gérées individuellement. Les autorisations de chaque utilisateur sont définies en fonction de 2 dimensions principales :

  • Rôle (capacités d'accès aux fonctionnalités et d'exécution des fonctions)
  • Accès aux apps pour les apps actuelles et futures

Les autorisations au sein de chacune de ces dimensions sont attribuées de manière indépendante. En d'autres termes, vous pouvez attribuer à un utilisateur un rôle avec des capacités fonctionnelles étendues, mais lui permettre d'exercer ces capacités uniquement dans un cadre étroitement défini d’apps.

La seule exception est le rôle d'admin, comme indiqué ci-dessous, qui a accès à toutes les capacités et à toutes les apps.

Rôles prédéfinis

Chaque utilisateur AppsFlyer d'un compte d'agence se voit attribuer l'un des 4 rôles prédéfinis :

  • Admin
  • Responsable d'équipe
  • Marketing
  • Contributeur

Chacun de ces rôles définit les fonctionnalités spécifiques d'AppsFlyer auxquelles l'utilisateur peut accéder et les fonctions qu'il peut exécuter. La liste complète des capacités accordées à chaque rôle est disponible dans l'onglet Rôles de la page Gestion des utilisateurs.

En règle générale, tous les rôles sont prédéfinis et les possibilités de chaque rôle sont fixes : aucun réarrangement n'est autorisé. Par contre, vous pouvez modifier les capacités d'un utilisateur à tout moment en modifiant son rôle (à l'exception du propriétaire du compte, comme expliqué ci-dessous).

 Exemple

Vous avez confié à Bill Bates le rôle de responsable d'équipe. Ce rôle permet à Bill de gérer les paramètres d’app mais ne lui permet pas d’accéder au journal d’audit.

Question : Puis-je maintenir le rôle Responsable d’équipe pour Bill, tout en lui donnant en plus la possibilité d'accéder au journal d'audit ? Puis-je lui retirer la possibilité de gérer les paramètres de l'app ?

Réponse : Non. Tant que Bill conserve le rôle Marketing, vous ne pouvez pas lui donner la possibilité d'accéder au journal d'audit. Vous ne pouvez pas non plus lui retirer la possibilité de gérer les paramètres de l'app. Bien entendu, vous pouvez donner à Bill un autre rôle prédéfini, et ses capacités seront celles qu’autorise ce nouveau rôle.

Les rôles temporaire : une exception à la règle

Si votre compte AppsFlyer existait dans notre ancien système de gestion des utilisateurs (lorsque les seuls types de comptes disponibles étaient Admin et Membre d'équipe), tous les utilisateurs ont été envoyés dans le nouveau système avec les mêmes autorisations. Par conséquent, la plupart de ces utilisateurs apparaissent dans le système actuel avec des rôles temporaire.

En savoir plus sur la gestion des rôles temporaires.

Admin - un rôle particulier

Un compte AppsFlyer peut avoir un ou plusieurs admins, mais il doit forcément en avoir au moins un. Ce rôle particulier a plusieurs caractéristiques uniques :

  • Le rôle d'admin permet d'accéder à toutes les fonctionnalités du compte, notamment :
    • Toutes les caractéristiques et fonctions
    • Toutes les applications actuelles et futures
    • Toutes les sources média et zones géo
    Cette particularité qui donne un accès illimité au rôle d'admin ne peut être ni modifiée, ni réduite.
  • L'utilisateur créé au moment de l'ouverture du compte (le propriétaire du compte) se voit attribuer par défaut le rôle d'admin.
    • Le propriétaire du compte ne peut pas être supprimé, retiré du rôle d'admin ou modifié d'une autre manière à partir de la page Gestion des utilisateurs. De même, l'e-mail du propriétaire du compte ne peut pas être modifié.
    • Le propriétaire du compte est en premier lieu celui qui crée de nouveaux utilisateurs (jusqu'à ce que des utilisateurs disposant de capacités de gestion des utilisateurs soient créés).
  • Seul un utilisateur ayant un rôle d'admin peut gérer les jetons API et S2S.
  • Tout admin autre que le propriétaire du compte peut se voir attribuer un autre rôle, ou être supprimé du compte AppsFlyer via la page de gestion des utilisateurs.

Page de gestion des utilisateurs

Pour accéder à la page de gestion des utilisateurs :

  1. Dans la barre de menu supérieure, cliquez, ouvrez le menu du compte (liste déroulante de l'adresse e-mail).
  2. Sélectionnez Gestion des utilisateurs.

Onglet Utilisateurs

L'onglet Utilisateurs affiche un tableau de tous les utilisateurs existants dans votre compte. C'est le point de départ de la création, de la gestion et de la suppression des utilisateurs.

  • Cliquez sur le titre de colonne Utilisateurs pour trier le tableau par ordre alphabétique (croissant/décroissant).
  • Utilisez le champ de recherche pour trouver et afficher des utilisateurs spécifiques.
  • Cliquez sur l'icône de filtre filter_icon.png dans l'en-tête de la colonne Rôle pour filtrer les utilisateurs par rôle (y compris les rôles temporaires).
    • Pour supprimer le filtre, sélectionnez Aucun dans la liste déroulante du filtre.
  • Utilisez les cases à cocher pour sélectionner et modifier plusieurs utilisateurs en même temps.

Onglet Rôles

L'onglet Rôles affiche une liste de tous les rôles définis dans votre compte, notamment :

Cliquez sur le nom de n’importe quel rôle dans le panneau de gauche pour voir :

  • Détails complets sur les capacités du rôle
  • Le nombre d'utilisateurs actuellement affectés à ce rôle (en haut à droite de l'écran)
    • Passez la souris sur l'icône Utilisateur user_icon.png pour voir la liste des 20 premiers utilisateurs.

Créer un utilisateur

Pour créer un nouvel utilisateur :

  1. Dans l'onglet Utilisateurs, cliquez sur le bouton Nouvel utilisateur.
  2. Saisissez le nom de l'utilisateur (obligatoire) :
    • Il peut s'agir de lettres, de chiffres, d'espaces, de points (.), de traits d'union (-), de caractères de soulignement (_) et de guillemets simples (') ou doubles (").
    • Les caractères spéciaux ne sont pas autorisés.
  3. Saisissez l'e-mail de l'utilisateur (obligatoire) :
    • Peut inclure des lettres, des chiffres, des apostrophes ('), des esperluettes (&), des signes du dollar ($), des hashtags (#), des traits d'union (-), des traits de soulignement (_) et des points (.).
    • Deux points à la suite (..) ou tout autre caractère spécial ne sont pas autorisés.
    • Doit se terminer par un domaine e-mail valide.

     Attention !

    L'e-mail d'un utilisateur est ce qui permet de l'identifier sur la plateforme AppsFlyer :

    • Il sera impossible de le modifier ultérieurement : vous devrez supprimer et recréer l'utilisateur.
    • L'adresse e-mail doit être valide, l’utilisateur doit pouvoir accéder à la boîte de réception.
    • Elle ne doit pas être associée à un autre utilisateur dans un autre compte AppsFlyer.
      • Si l'e-mail est déjà utilisé (dans votre compte ou dans un autre), le message suivant s'affiche : Impossible de créer cet utilisateur. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème.
  4. Sélectionnez le département de l'utilisateur (facultatif).
  5. Sélectionnez le rôle de l'utilisateur (obligatoire).
  6. Sélectionnez les applications auxquelles l'utilisateur peut accéder :
    • Le paramètre par défaut permet d'accéder à toutes les apps actuelles et futures du compte. Pour modifier ce paramètre, utilisez les cases à cocher pour sélectionner et désélectionner les applications.
    • Un utilisateur ne peut avoir accès à toutes les applications futures que s'il a accès à toutes les applications actuelles.
  7. Cliquez sur Enregistrer pour créer l'utilisateur.
      • L'utilisateur reçoit un e-mail l'invitant à activer son compte.
    • L'utilisateur s'affiche dans le tableau des utilisateurs. L'icône de l'enveloppe pending_invitation_icon.png indique qu'une invitation a été envoyée et que le compte est en attente d'activation. Une fois que l'utilisateur aura activé son compte, l'enveloppe disparaîtra.
    • Le lien d'activation envoyé à l'utilisateur est valable pendant 48 heures. Si l'utilisateur ne reçoit pas l'invitation ou si le lien expire, vous pouvez renvoyer l'invitation.

Modification des utilisateurs

Les utilisateurs peuvent être modifiés un par un, ou par groupes.

Modification individuelle

Pour modifier un seul utilisateur :

  1. Dans l’onglet Utilisateurs, cliquez sur le bouton Actions actions_icon.png tout à droite de la ligne de l'utilisateur.
  2. Sélectionnez Modifier dans le menu.
  3. Modifiez les paramètres de l'utilisateur.
  4. Tous les paramètres en dehors de l'adresse e-mail sont modifiables.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Modification par groupes

La modification par groupes est idéale pour modifier les autorisations de compte de plusieurs utilisateurs en même temps. Cette fonction associée au filtrage dans l'onglet Utilisateurs peut s'avérer particulièrement utile pour la gestion d'un grand nombre d'utilisateurs.

 Remarque

Vous ne pouvez pas supprimer des utilisateurs ou les affecter au rôle d'admin en utilisant la modification par groupes.

Pour modifier plusieurs utilisateurs :

  1. Dans l'onglet Utilisateurs, cochez l'utilisateur ou les utilisateurs que vous souhaitez modifier.
    • Cochez la case du titre de colonne pour sélectionner tous les utilisateurs visibles.
    • Le nombre d'utilisateurs sélectionnés s'affiche à droite de la boîte de recherche. Notez que le propriétaire du compte ne peut pas être sélectionné, il n'est donc pas inclus dans le nombre d'utilisateurs sélectionnés.
  2. Les boutons Rôle et Apps sont affichés en haut à droite du tableau.
    • Si un ou plusieurs des utilisateurs sélectionnés ont accès aux applications futures, le bouton Apps n'est pas disponible (voir Limitations du rôle temporaire ci-dessous).
  3. Cliquez sur le bouton correspondant aux autorisations que vous souhaitez modifier.
  4. Effectuez les modifications nécessaires à l'aide de la boîte de dialogue ou des listes déroulantes qui s'affichent.
    • N'oubliez pas que vos modifications s'appliquent à tous les utilisateurs sélectionnés !
  5. Les utilisateurs modifiés s’affichent surlignés dans le tableau, et tels qu'ils seront une fois les modifications enregistrées. Cependant, vous aurez toujours la possibilité de revoir vos modifications et de les confirmer ou les annuler à l'étape suivante.
  6. Vérifiez vos modifications. Cliquez sur Sauvegarder ou sur Annuler.

 Exemple

Scénario :

  • Votre compte inclut 10 utilisateurs. Six d'entre eux occupent le rôle Marketing.
  • Alice, Bill et Charlie viennent d'être promus et vous souhaitez les faire passer du rôle Marketing - limité au rôle Responsable d’équipe.
  • Alice travaillera avec l'application Astounding. Bill travaillera avec l'application Beautiful. Charlie travaillera avec l'application Charming.

Étapes :

  1. Utilisez le filtre de rôle filter_icon.png pour ne voir que les utilisateurs ayant le rôle Marketing.
  2. Faites passer Alice, Bill et Charlie au rôle de responsable d'équipe:
    • Cochez les cases pour Alice, Bill et Charlie.
    • Cliquez sur le bouton Rôle.
    • Sélectionnez Responsable d'équipe dans la liste déroulante.
    • Cliquez sur Enregistrer pour confirmer.
    • Notez qu'une fois les modifications confirmées, le filtre Rôle est supprimé et le tableau affiche tous les utilisateurs.
  3. Donnez à Alice, Bill et Charlie l'accès à l'app appropriée :
    • Utilisez la boîte de recherche pour trouver Alice, puis modifiez individuellement son utilisateur pour lui donner accès à l'app Astounding.
    • Répétez ces étapes pour Bill et Charlie afin de leur donner accès à Beautiful et Charming, respectivement.

Supprimer des utilisateurs

Pour supprimer un utilisateur :

  1. Dans l’onglet Utilisateurs, cliquez sur le bouton Actions actions_icon.png tout à droite de la ligne de l'utilisateur.
  2. Sélectionnez Supprimer dans le menu.

Situations particulières et procédures complémentaires

Gestion des rôles temporaires

Si votre compte utilisait précédemment notre ancien système de gestion des utilisateurs, les rôles temporaires ont été attribués aux utilisateurs existants afin d'assurer leur transfert dans le nouveau système avec les mêmes capacités.

  • Les utilisateurs avec les mêmes capacités se sont vu attribuer le même rôle temporaire.
  • Utilisez les fonctionnalités de l'onglet Rôles pour consulter les capacités de chaque rôle temporaire, ainsi que la liste des utilisateurs avec un rôle temporaire.

Limitations du rôle temporaire

Les rôles temporaires ont été créés uniquement pour permettre un passage en douceur depuis notre ancien système de gestion des utilisateurs. Ils ne sont donc disponibles que dans des situations précises :

  • Les rôles temporaires ne peuvent pas être attribués à un autre utilisateur (nouveau ou existant).
  • Un utilisateur ayant un rôle temporaire ne peut pas se voir attribuer un autre rôle temporaire (mais vous pouvez modifier les apps auxquelles il a accès).
    • Notez que l'accès d'un utilisateur aux futures apps ne peut pas être modifié lorsque l'utilisateur a un rôle temporaire.
  • Lorsqu'un utilisateur ayant un rôle temporaire passe à un rôle prédéfini, il ne peut pas retrouver le rôle temporaire qui lui avait été attribué précédemment (ni d’ailleurs aucun autre rôle temporaire).
  • Si le dernier utilisateur avec un rôle temporaire quitte ce rôle, le rôle n'apparaîtra plus dans votre compte.

 Exemple

Votre compte utilisait auparavant notre système de gestion des utilisateurs. Diana et Edward étaient des utilisateurs au moment où votre compte a été transféré vers le nouveau système. Diana a maintenant le rôle temporaire 1, et Edward le rôle temporaire 2.

  • Vous embauchez une nouvelle personne, Fiona. Vous pouvez attribuer à Fiona l'un des 4 rôles prédéfinis. Toutefois, vous ne pouvez pas attribuer à Fiona le rôle temporaire 1 ou le rôle temporaire 2.
  • Diana ne peut pas passer du rôle temporaire 1 au rôle temporaire 2. Cependant, vous pouvez lui attribuer n'importe lequel des 4 rôles prédéfinis. Vous pouvez également modifier son accès à l'app si nécessaire.
  • Si vous transférez Diana du rôle temporaire 1 au rôle Marketing, vous ne pourrez pas lui réattribuer ensuite le rôle temporaire 1.
  • Si Diana était le dernier utilisateur dans le rôle temporaire 1 lorsque vous l'avez transférée dans le rôle de responsable d'équipe, le rôle temporaire 1 n'apparaîtra plus dans votre compte.

Modifier le propriétaire du compte

Comme tous les admins disposent des mêmes autorisations que le propriétaire du compte, il n'est généralement pas nécessaire de modifier le propriétaire du compte. Mais si vous devez changer le propriétaire du compte, procédez comme suit.

 Attention !

Quelques éléments à prendre en compte avant de commencer :

  • Si vous utilisez encore les API Pull, Master ou GDPR avec le jeton v1, le changement de propriétaire du compte réinitialise automatiquement ces services. Pour éviter toute perte de données, commencez à utiliser ces API avec le jeton v2 avant de changer le propriétaire du compte.
  • Le changement de propriétaire du compte doit être effectué manuellement en suivant ces étapes. Il n'est pas possible de le faire depuis la page Gestion des utilisateurs.

#1–Envoyez votre demande en passant par le widget de Chat

Pour commencer la procédure de changement de propriétaire du compte, ouvrez le widget de chat en utilisant ce lien ou en cliquant sur le bouton Aide dans la barre de menu supérieure. Veuillez donner au Chat les informations suivantes :

  • Nom du propriétaire du compte que vous souhaitez remplacer
  • Nom, titre et e-mail du nouveau propriétaire du compte

#2-Étapes suivantes

Une fois le changement effectué, AppsFlyer vous enverra un e-mail de confirmation.

Résolution du problème « Impossible de créer cet utilisateur ».

Si vous recevez le message d'erreur Impossible de créer cet utilisateur lorsque vous saisissez l'e-mail d'un nouvel utilisateur, c’est généralement que l'e-mail est déjà associé à un utilisateur AppsFlyer (soit dans votre compte, soit dans un autre). Choisissez la procédure suivant votre cas :

Si l'utilisateur fait partie de votre compte :

  • Vérifiez si l'utilisateur a bien activé son compte. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez lui renvoyer l'invitation.
  • Si l'utilisateur a bien activé son compte, demandez-lui de se connecter à nouveau en utilisant l'e-mail associé à son utilisateur. Vous pouvez lui recommander de suivre les étapes du Mot de passe oublié si besoin est.

Si l'e-mail de l'utilisateur est utilisé dans un autre compte, ou si vous ne pouvez pas trouver le compte dans lequel l'e-mail de l'utilisateur est utilisé, effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Supprimez l’utilisateur de l'autre compte puis ajoutez-le au vôtre (vous - ou l'utilisateur - devez disposer des autorisations nécessaires dans l'autre compte) ; ou
  • Ajoutez l’utilisateur à votre compte en définissant un autre e-mail. L'adresse e-mail doit être valide ; ou
  • Contactez votre Responsable Réussite client (CSM), ou envoyez un e-mail à notre équipe Engagement client à hello@appsflyer.com.

Renvoyer une invitation à un utilisateur

Si un nouvel utilisateur n'a pas reçu l'invitation pour activer son compte, ou s'il n'a pas activé son compte sous 48 heures, vous pouvez lui renvoyer l'e-mail en suivant cette procédure :

  1. Dans l’onglet Utilisateurs, cliquez sur le bouton Actions actions_icon.png tout à droite de la ligne de l'utilisateur.
    • Notez que l'utilisateur porte toujours l’icône en forme d'enveloppe pending_invitation_icon.png, qui indique qu'il n'a toujours pas activé son compte).
  2. Sélectionnez Renvoyer l'e-mail d’invitation dans le menu.

Réinitialisation de l'authentification à deux facteurs (2FA) d'un utilisateur

Pour les comptes utilisant la technologie 2FA, il peut arriver que vous deviez réinitialiser le 2FA d'un utilisateur. Voir ici comment procéder.