广告主的回传问题排查指南

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概要：如果您的合作渠道无法正常接收回传，本文可帮助您排查具体的问题成因和解决方案。请根据您遇到的问题对照以下各章节的主题，找到适用于该问题的内容。

相关文档：广告平台的回传问题排查指南｜应用内事件回传配置说明

检查对接开关

对接配置中的各种功能分别有其对应的开关，这些开关的使用状态可能会影响回传的接收。

“启用该渠道”开关未打开

启用该渠道开关关闭时，AppsFlyer不会将转化归因到该渠道，也不会向该渠道发送回传。

integration_turned_off.png

请按以下步骤激活对接：

  1. 进入AppsFlyer面板，在左侧菜单栏的配置下方点击进入活跃渠道部分。
  2. 点击该渠道的“管理对接”图标。
  3. 在渠道对接选项卡中，打开启用该渠道开关。

此外，即使启用该渠道开关当前处于打开状态，但在相关事件发生时尚未打开，则渠道仍无法收到该事件的回传。您可以通过审计日志查看相关渠道在事件发生时是否已启用：

  • 点击页面右上角的邮箱地址 > 安全中心 > 审计日志。

“应用内事件回传”开关未打开

如果应用内事件回传开关未打开，或在事件发生时处于关闭状态，AppsFlyer就不会向渠道发送事件回传。

请按以下步骤开启应用内事件回传：

  1. 进入AppsFlyer面板，在左侧菜单栏的配置下方点击进入活跃渠道部分。
  2. 点击该渠道的“管理对接”图标。
  3. 进入渠道对接选项卡，向下滚动到应用内事件回传开关处，打开该开关。

    integration-in_app_event_postbacks_toggle.png

检查事件配置

事件配置方式可能会影响部分回传的发送。

未配置事件

请检查您配置的应用内事件列表中是否已包含需要回传的事件。对于未配置的事件，AppsFlyer不会发送回传。

list_of_in_app_events.png
  1. 进入AppsFlyer面板，在左侧菜单栏的配置下方点击进入活跃渠道部分。
  2. 点击该渠道的“管理对接”图标。
  3. 进入渠道对接选项卡，向下滚动到应用内事件回传部分，检查相关事件的名称是否已在列表中。

事件配置有误

检查事件映射是否正确无误。请确保AppsFlyer事件（即AppsFlyer通过S2S或从您的应用侧接收到的事件名称）与渠道映射事件（即渠道对该事件使用的名称）之间的对应关系正确无误。

in_app_event_postback_mapping_2.png

事件配置正确但带有回传条件

如果您为某个事件设置了回传条件，那么AppsFlyer就会根据这个条件来发送回传。请检查您是否设置了可能会限制事件回传的条件。

in_app_event_condition__1_.png

该事件配置为仅向带量渠道发送回传

检查相关回传的事件来源是否配置为仅该合作渠道还是所有媒体渠道，包括自然流量。如果是仅该合作渠道，那么AppsFlyer仅发送归因到该渠道的事件回传。

in_app_event_sending_options.png

事件发生在回传窗口期之外

AppsFlyer会根据您设置的回传窗口期来发送回传数据。对于在窗口期结束后发生的事件，AppsFlyer仍会进行记录，但不会向相关渠道发送其回传。

in_app_event_postback_window.png

请注意，在SRN对接中，应用内事件的回传期限为相关SRN的数据保留期限。

归因链接配置为不发送激活回传

如果归因链接中包含参数af_installpostback=false，则AppsFlyer仅记录激活，而不向渠道发送激活回传。

请按以下方式检查您的归因链接：

  • 从AppsFlyer面板进入配置 > 活跃对接，点击归因链接选项卡，向下滚动到您的归因链接部分。

隐私限制

在以下情况中，AppsFlyer会受到隐私政策的限制而不发送回传。

渠道不支持高级隐私模式或未设置

如果您启用了高级隐私模式（Advanced Privacy），但渠道侧不支持或未配置高级隐私，他们就无法接收到高级隐私汇总回传。

partner_not_supporting_ap_postbacks.png

媒体渠道对于第三方平台的限制

部分渠道限制第三方的数据共享。对于通过这些渠道获得的用户设备级别数据，AppsFlyer无法将其分享给第三方平台或服务商。这种情况下，由这些渠道带来的激活全部都会上报为自然量。请注意，Meta ads不与第三方平台共享任何数据。

其他

回传已发送，但未在渠道后台显示

有时虽然AppsFlyer侧已经向渠道发送了回传，但渠道侧却没有显示。发生这种情况时，请联系该渠道。

请按以下方式确认AppsFlyer侧是否已发送回传：

  1. 从AppsFlyer后台进入报告下的原始数据导出。
  2. 在回传部分查看相关报告（激活、应用内事件、再营销转化、应用内事件再营销）。
postback_reports.JPG

事件未发生或未发送到AppsFlyer

所有已发生的事件都会出现在活跃数据面板和原始数据报告中。如果这两处没有显示某个事件，就说明该事件没有发生，或没有发送到AppsFlyer。

如果您没有在SDK中定义某个事件，就无法在AppsFlyer中看到该事件。请检查您的SDK配置，确保SDK中定义的事件没有遗漏。

请按以下方式在活跃数据面板或原始数据报告中确认事件是否发生：

如需在活跃数据面板中查看：

  • 进入AppsFlyer后台的活跃数据面板，然后选择相关渠道和日期范围。

如需在原始数据报告中查看：

  1. 从AppsFlyer后台进入报告下的原始数据导出。
  2. 点击创建报告。
  3. 选择相关报告。
  4. 设定日期范围以及其他必要字段，然后点击创建。
  5. 下载报告并在其中查看相关事件。

时区差异

如果AppsFlyer和相关渠道之间的时区设置不同，可能会使回传接收时间有所差异。AppsFlyer的面板和报告会按照您选定的时区来展示数据。

请按以下方式检查您在AppsFlyer中为相关应用设置的时区：

  1. 从AppsFlyer后台进入配置 > 应用配置 。
  2. 在本地化部分下查看该应用的时区设置。

SRN投放中缺失广告ID（IDFA/GAID）

在部分SRN投放场景中，AppsFlyer不发送激活、应用打开或应用内事件的回传。

媒体渠道对于第三方平台的限制

部分渠道限制第三方的数据共享。对于通过这些渠道获得的用户设备级别数据，AppsFlyer无法将其分享给第三方平台或服务商。这种情况下，由这些渠道带来的激活全部都会上报为自然量。请注意，Meta ads不与第三方平台共享任何数据。