Preguntas frecuentes sobre los partners integrados

De un vistazo: Preguntas frecuentes y resolución de problemas de integración de partners integrados.

Cuenta y panel de control

Quiero convertirme en partner integrado

Un anunciante debe invitarte a unirte a nosotros.

Comparte este procedimiento de invitación con el anunciante. Después de que el anunciante te invite, recibirás un correo electrónico con un formulario para rellenar.
Una vez rellenado el formulario, nos pondremos en contacto contigo con los siguientes pasos.

Importante: Usa un correo electrónico que nunca antes se haya usado para crear una cuenta en AppsFlyer. Asegúrate de que el anunciante use el mismo correo electrónico en la invitación.

¿Cómo puedo actualizar mi integración?

Busca la actualización requerida aquí y sigue las instrucciones proporcionadas.

Si tu actualización no aparece en la lista, ponte en contacto con integrations@appsflyer.com, incluye tu PID de integración y describe tu solicitud.

¿Cómo puedo cambiar el correo electrónico de acceso de la cuenta?

No puedo agregar una aplicación al panel de control

Si no puedes agregar una aplicación a la pantalla de Búsqueda de aplicaciones, asegúrate de que:

  • El anunciante ha agregado la aplicación a su panel de control.
  • El anunciante ha activado la integración de la aplicación con tu red.

¿Por qué no veo la aplicación en mi panel de control?

Motivo SOLUCIÓN
El anunciante no otorgó el permiso relevante a tu red de publicidad. Ponte en contacto con el anunciante y pídele que habilite los permisos de red de publicidad siguiendo estas instrucciones.

¿Por qué no puedo configurar la integración con el anunciante?

Motivo SOLUCIÓN
El anunciante no te concedió permiso para configurar la integración.

Pide al anunciante que se asegure de que se te conceden los siguientes permisos:

  • Permisos de red de publicidad (el botón principal)
  • Configurar la integración
  • Configuración de postbacks de eventos in-app

 

¿Por qué el anunciante no otorga permisos a los miembros del equipo de la red de publicidad?

Motivo SOLUCIÓN

Si el anunciante recibe el mensaje de error no se pueden agregar miembros del equipo, introduce correos electrónicos válidos de los miembros del equipo de la red de publicidad, significa que la dirección de correo electrónico especificada no se ha agregado como miembro del equipo en tu cuenta de partner.

Comprueba si el correo electrónico de contacto aparece como miembro del equipo en tu cuenta.

Nota: Solo los administradores de la cuenta y los miembros del equipo con las capacidades administrativas relevantes pueden agregar nuevos miembros del equipo.

¿Por qué la integración con la aplicación no está activa en el panel de control si bien debería estar activa?

Motivo SOLUCIÓN
La integración la activó una agencia y no el anunciante. La configuración de la red de publicidad es visible para las propias redes de publicidad solo cuando el anunciante (propietario de la aplicación) lo configura.

No se requieren más acciones. Una vez que la agencia activa la integración, la atribución y los postbacks funcionan normalmente.

No recibo los correos electrónicos de recuperación de contraseña

  1. Revisa tu carpeta de correo no deseado.
  2. Borra la memoria caché del navegador o abre AppsFlyer en un navegador diferente.
  3. Intenta restablecer tu contraseña de nuevo (espera al menos 20 minutos después de la solicitud anterior).
  4. Si aún no recibes el correo electrónico de recuperación de contraseña, ponte en contacto con el Soporte (support@appsflyer.com) para verificar el estado de tu correo electrónico.

¿Cuáles son los permisos de los partners?

Un anunciante puede conceder permiso a un partner para configurar la integración con ese partner.

Es más fácil para ti como partner probar la configuración de la campaña si tienes permiso para editar y cambiar la integración de la configuración del anunciante con tu red de publicidad.

Los permisos son (según la cuenta del anunciante):

  • Configuraciones de parámetros de integración
  • Configuración de eventos in-app
  • Reportes de retención
  • Panel de control de Protect360

Para obtener más información, visita nuestra guía sobre cómo otorgar permisos a las redes de publicidad.

¿Cómo habilitar la integración de audiencias de AppsFlyer?

  1. Obtén la aprobación del anunciante para implementar la integración de audiencias.
  2. Envía un correo electrónico al CSM del anunciante (pídele al anunciante el correo electrónico correcto) y a soluciones para partners (partnersolutions@appsflyer.com).
  3. Una vez que se apruebe la solicitud, continuaremos con la integración.

Cómo habilitar la privacidad avanzada

Datos: postbacks y reportes

¿Cuánto tiempo tardan los resultados en aparecer en el panel de control?

Las instalaciones aparecen en el panel de control dentro de los dos minutos desde el momento de la instalación.

Los datos de instalación e in-app aparecen en los reportes en un plazo de 15 minutos.

¿Por qué no veo el valor del evento o los ingresos en el postback del evento o en el panel de control?

Motivo SOLUCIÓN

La macro de ingresos no se incluye en la configuración del postback.

Envía un correo electrónico a integrations@appsflyer.com y solicita agregar la macro relevante y el parámetro de recepción en caso de que no estén incluidos en el postback.

Los datos de ingresos no se incluyen en el mensaje de evento compartido con AppsFlyer.

  • Si tienes acceso a la configuración de la aplicación,
    1. En el panel de control de AppsFlyer, ve a Partners integrados y haz clic en tu logotipo.
    2. En la pestaña Integración > Postbacks de eventos in-app, busca el evento correspondiente en la lista de eventos asignados.
    3. Marca la columna Enviar ingresos y mira si la opción Valores e ingresos está seleccionada.
  • Si no tienes acceso a la configuración de la aplicación, pídele al anunciante que habilite los permisos de red de publicidad 

El anunciante optó por no compartir el valor de los ingresos con la red de publicidad.

Más información sobre el envío de datos de eventos y posibles escenarios.

¿Por qué no recibo postbacks de eventos in-app?

Motivo SOLUCIÓN

El postback de evento in-app no está configurado en el nivel de integración

Envía un correo electrónico a integrations@appsflyer.com y solicita configurar el postback de evento in-app (proporciona la plantilla de postback de evento in-app deseada).
El evento in-app asignado no se activa o no se reporta a AppsFlyer Ponte en contacto con el anunciante y pídele que verifique que el evento se haya activado y que la asignación de eventos in-app esté configurada correctamente. 
El anunciante no seleccionó los eventos in-app para los que se envían postbacks en la Configuración de eventos in-app  
El evento in-app ocurrió fuera de la ventana de postback del evento in-app  

¿Por qué faltan los datos de clic en el postback?

Motivo SOLUCIÓN
Falta el valor de clic en el enlace de atribución. Verifica que el valor y el parámetro de clic estén incluidos en la URL de atribución de clic.
No hay correlación entre el parámetro definido en el enlace de atribución vs. en el postback. Verifica que los parámetros de clic estén definidos correctamente en la URL de atribución de clic y en el postback.
El evento in-app/instalación no se atribuye y, por lo tanto, no hay datos de nivel de campaña ni de clic.  

¿Por qué faltan parámetros del panel de control en el postback?

Motivo SOLUCIÓN
El anunciante no definió ningún valor para los parámetros del panel de control.
  • Si tienes acceso a la configuración de la aplicación,
    1. En el panel de control de AppsFlyer, ve a Partners integrados y haz clic en tu logotipo.
    2. En la pestaña Integración, busca el parámetro correspondiente y comprueba su valor.
    3. Si no está definido, ponte en contacto con el anunciante y pídele rellenar el valor.
  • Si no tienes acceso a la configuración de la aplicación, pídele al anunciante que habilite los permisos de red de publicidad 

¿Por qué faltan datos del evento S2S del anunciante o son incorrectos?

Motivo SOLUCIÓN
El anunciante no configuró correctamente el envío de datos S2S a AppsFlyer. Ponte en contacto con el anunciante y pídele verificar la configuración.

¿Por qué no recibo postbacks de re-engagement?

Motivo SOLUCIÓN
El postback de re-engagement está deshabilitado en el backend de AppsFlyer Envía un correo electrónico a integrations@appsflyer.com para verificar que el postback de re-engagement esté habilitado en el backend de AppsFlyer.
Tu plantilla de postback no tiene un indicador de identificador de re-engagement. Envía un correo electrónico a integrations@appsflyer.com y solicita agregar el identificador si falta.
El parámetro de retargeting no se incluye en una URL de atribución de clic y, por lo tanto, la reatribución no se puede registrar en AppsFlyer. Asegúrate de que el parámetro is_retargeting=true se agregue a la URL de atribución de clic.

¿Por qué no recibo postbacks de reatribución?

Motivo SOLUCIÓN
Tu plantilla de postback no tiene un indicador de identificador de reatribución. Envía un correo electrónico a integrations@appsflyer.com y solicita agregar el identificador si falta.

El parámetro de retargeting no se incluye en una URL de atribución de clic y, por lo tanto, la reatribución no se puede registrar en AppsFlyer.

Asegúrate de que el parámetro is_retargeting=true se agregue a la URL de atribución de clic.

¿Por qué no recibo identificadores de eventos correctos en los postbacks de eventos?

Motivo SOLUCIÓN
La macro (mapped-iae) no está integrada en el postback del evento in-app.

Envía un correo electrónico a integrations@appsflyer.com con tu

  • id del anunciante (PID) o el correo electrónico de la red de publicidad
  • parámetro de recepción del identificador de evento del partner,

y solicita integrar la macro.

Más información sobre macros de postback.

El anunciante o la agencia no configuraron el identificador de eventos de partners correctamente o no lo configuraron en absoluto.

Si la URL de atribución de clic contiene af_prt

Pídele a la agencia que verifique si el identificador de eventos del partner está configurado correctamente en su panel de control.

De lo contrario,

Pídele al anunciante que verifique si el identificador de eventos del partner está configurado correctamente en su panel de control.

¿Por qué no puedo ver los datos a nivel de campaña del tráfico no atribuido en los postbacks?

Incluso si el anunciante te permite enviar postbacks para el tráfico atribuido a todas las fuentes, AppsFlyer no comparte con los partners los datos a nivel de campaña atribuidos a otros partners.

¿Por qué no puedo exportar los reportes?

Motivo SOLUCIÓN

Cuanto mayor sea el intervalo de fechas especificado, mayor será el archivo generado. Los archivos grandes pueden requerir más tiempo para descargarse.

 

Especifica un intervalo de tiempo más corto para el reporte.
Demasiada memoria caché del navegador puede evitar que se envíe la solicitud. Borra la memoria caché del navegador e inténtalo de nuevo, o exporta el reporte desde otro navegador.

No puedo descargar un reporte y recibo un mensaje de que se ha excedido la cuota de reportes

La cantidad de reportes que se pueden generar por día a través de Pull API y las páginas de datos exportados es limitada. La limitación de las redes de publicidad tanto para Pull API como para la página de exportación es:

  • 12 solicitudes de reportes in-app
  • 24 solicitudes de reportes fuera de la aplicación

La cuota de las redes de publicidad se cuenta por separado de las cuotas de los anunciantes/agencias y no las reduce. Para obtener más información, consulta la guía de límites de frecuencia.

 

Las instalaciones de prueba no aparecen en el panel de control 

Si ejecutas instalaciones de prueba con un cliente pero no ves ninguna instalación en tu panel de control de Appsflyer:

  1. Asegúrate de que el anunciante haya incluido en la lista de permitidos los dispositivos que estás utilizando para la prueba.
  2. Si ejecutas campañas utilizando modelado probabilístico S2S, asegúrate de que AppsFlyer valide tu integración. Comunícate con tu PDM.

Los postbacks de instalaciones no se envían a mis servidores

Si crees que los postbacks no se envían a tus servidores:

  • Asegúrate de que el punto de conexión del postback esté activo.
  • Asegúrate de que el punto de conexión del postback sea el correcto; comunícate con tu PDM si no es el punto de conexión correcto.

Los postbacks de eventos in-app no se envían a mis servidores

Los postbacks de eventos in-app deben estar habilitados en tu configuración con el anunciante:

  • Pide al anunciante que habilite los postbacks de eventos in-app.
  • Si el anunciante te otorga permisos para la configuración de eventos in-app, asegúrate de habilitar los postbacks de eventos in-app en la pestaña Integración.
  • Los nombres de los eventos de SDK deben asignarse a los nombres de los eventos tal y como están configurados en tu propio sistema.

    allow-to-configure-in-app-events-postbacks.png

No puedo ver la configuración de postbacks de eventos in-app de las agencias

Las redes de publicidad tienen visibilidad de su configuración cuando la misma fue hecha por un anunciante, pero no cuando fue realizada por una agencia. Por lo tanto, cuando una agencia, pero no un anunciante, asigna eventos in-app para postbacks a una red, la red de publicidad verá esta sección como inactiva, a pesar de que en realidad está activa para la agencia.

 Ejemplo

Yuval es el marketer de la aplicación com.fused, que es una aplicación de cliente de la red de publicidad Sonnet. Yuval asigna el evento af_purchase para que se envíe como postback a Sonnet, cuando un usuario atribuido a Sonnet realiza una compra.
Sava, una agencia autorizada para trabajar con com.fused, también configura Sonnet para que funcione y asigna el evento af_completeregistration para que se envíe como postback.

Cuando Sonnet accede al panel de control de com.fused, solo ve el evento af_purchase asignado con ellos, pero no el evento af_completeregistration. Sin embargo, cuando los usuarios atribuidos a Sava realizan registros, el evento af_completeregistration se envía a Sonnet.

Faltan datos de clics

Si faltan datos de clics en los postbacks, asegúrate de que el enlace de AppsFlyer tenga todos los datos que deseas devolverte en los postbacks. Consulta nuestra guía de enlaces de atribución para obtener más información.

Si el anunciante configuró la red de publicidad para recibir todos los postbacks, los postbacks de eventos no atribuidos a la red de publicidad no contienen datos de clics.

Faltan datos de ingresos

Si faltan datos de ingresos o aparecen como N/A en los postbacks del anunciante, podrían existir dos razones posibles:

  • El anunciante ha decidido no compartir los datos de ingresos.
  • El anunciante ha definido incorrectamente el evento in-app.

Veo instalaciones en AppsFlyer, pero no en mis servidores internos

Debes colocar el enlace de atribución de AppsFlyer como URL de redireccionamiento en tus servidores. Luego, debes usar el enlace de atribución propio de tu servidor para ejecutar una prueba completa.

Asegúrate de asignar los parámetros del enlace de atribución de tu red al enlace de atribución de AppsFlyer.

Faltan datos del panel de control

Si ves datos en el panel de control pero faltan estos datos en tus servidores, verifica que el anunciante proporcione las credenciales o claves necesarias al configurar la integración con tu red de publicidad.

El anunciante debe agregar cualquier credencial, clave o token en la sección Configuración general de la pestaña Integración.

Si tu red requiere credenciales o claves para la integración y el anunciante no las proporciona, los postbacks de AppsFlyer son rechazados por tus servidores. Los datos no se pueden publicar en tu servidor y, por lo tanto, faltan.

Faltan datos del anunciante o son incorrectos

Si pruebas la integración con un anunciante y no hay datos disponibles (instalaciones, eventos in-app), sigue las sugerencias a continuación:

  • Si el problema ocurre con algún anunciante, comunícate con tu PDM.
  • Si el problema ocurre con un solo anunciante o con algunos anunciantes:
    • verifica con el anunciante que implementó el SDK de AppsFlyer en su aplicación.
    • verifica con el anunciante que la implementación del SDK es correcta.

Hay una discrepancia en los datos de clics entre AppsFlyer y nuestra plataforma

Si los clics se muestran en el panel de control de AppsFlyer, AppsFlyer definitivamente los registra. La discrepancia en las cifras entre los datos de AppsFlyer y los de los partners puede ocurrir por varias razones:

Problema SOLUCIÓN
La plataforma del partner no está registrando los clics correctamente. Investiga la implementación de tu parte y haz las correcciones necesarias.
Limitación de clics

Consulta el panel de control de P360 (tu cliente debería darte acceso primero):

  • Puedes ver los clics bloqueados en la tabla principal de Desglose de fraudes, en los clics bloqueados y limitados.
  • Consulta el correo electrónico del administrador de la cuenta de partner para ver las notificaciones sobre el límite de clics.
Una sola IP puede estar enviando múltiples clics desde tus servidores. Revisa tu implementación para ver si hay este problema y realiza las correcciones necesarias.
Una entidad maliciosa está enviando clics en tu nombre con tu ID de anunciante (PID) en la URL de atribución.

Implementa la firma de clics.

Haz clic en Desduplicación. Si un usuario hace clic en un anuncio varias veces, en AppsFlyer se registra como un clic. N/A

 

¿Por qué mi cuenta de agencia no muestra datos de SKAN?

Confirma que el nombre de tu campaña es correcto. Para ver tus campañas en el panel de control de AppsFlyer SKAdNetwork de agencia, los nombres de las campañas que configures con SKAdNetwork deben incluir tu identificador de agencia y estar estructurados de la siguiente manera:

Tu af_prt + guion bajo (_) + el nombre real de tu campaña que sigue la convención de nomenclatura de tu agencia.

Por ejemplo, si tu af_prt es greatagency, el nombre de tu campaña puede tener este aspecto: greatagency_StreamKarxxxxxx.

Más información sobre las campañas de SKAN.

Protect360

¿Cómo puedo investigar el fraude desde el panel de control de AppsFlyer?

Solo puedes comprobar los datos bloqueados si el anunciante te da acceso a los reportes de raw data y Protect360.

  1. Una vez que el anunciante te dé acceso a P360, puedes descargar los reportes de eventos in-app/instalaciones bloqueadas desde la página Datos exportados del panel de control. Más información sobre los tipos de reportes.
  2. En los reportes de raw data puedes:
    • Verificar las razones/subrazones del bloqueo.
    • Filtrar por sitio para ver qué ID de sitio ofrecen una gran cantidad de resultados de fraude.

Luego, puedes investigarlo más a fondo con los publishers que entregan tráfico fraudulento y tomar decisiones informadas sobre cómo trabajar con estos publishers.

Aprender más sobre el fraude.

 

¿Por qué se limitan los clics y las impresiones?

A veces, los engagements se bloquean bajo el límite de clics/impresiones si superan nuestros umbrales definidos. Leer más sobre la limitación.

Puedes comprobar los datos limitados en el panel de control de Protect360 en la tabla principal de desglose de fraudes (necesitas que el anunciante te dé acceso).

En Clics e Impresiones en la tabla, puedes ver los siguientes datos:

  • Total: la cantidad total de clics o impresiones respectivamente (tanto fraudulentos como legítimos)
  • Bloqueado: la cantidad de clics/impresiones bloqueados, incluidos los limitados
  • Limitado: la cantidad de clics/impresiones bloqueados debido a la limitación

La notificación de la limitación de clics también se envía a la dirección de correo electrónico del administrador de la cuenta.

¿Por qué una instalación de prueba fue a fraude?

Si la mayoría de las instalaciones que provienen de tu red se marcan como fraudulentas, cualquier instalación de prueba nueva se puede marcar como tal.

Para una prueba correcta, sigue el proceso como se describe aquí.

También debes considerar dejar de interactuar con los publishers que generan la mayoría de los fraudes.

¿La implementación incorrecta del parámetro SiteID puede provocar una inundación de clics?

Se evalúan varios criterios para decidir si se debe bloquear cierto tráfico como inundación de clics

Aunque este no es el único motivo para la inundación de clics, a veces la implementación incorrecta del parámetro SiteID puede conducir al bloqueo como inundación de clics. Lee más sobre SiteID y asegúrate de que se implemente correctamente.

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