Visão geral: FAQ e solução de problemas de integração para parceiros integrados.
Conta e dashboard
Eu quero me tornar um parceiro integrado
Um anunciante deve convidar você para ser integrado conosco.
Compartilhe este procedimento de convite com o anunciante. Depois que o anunciante convidar, você receberá um e-mail com um formulário a ser preenchido.
Após o preenchimento do formulário, informaremos as próximas etapas.
Importante: use um e-mail que nunca foi usado antes para criar uma conta na AppsFlyer. Certifique-se de que o anunciante utilize o mesmo e-mail no convite.
Como posso atualizar minha integração?
Confira a atualização necessária aqui e siga as instruções fornecidas.
Se sua atualização não estiver listada, entre em contato com a AppsFlyer usando o widget partner assistant, inclua seu PID de integração, e descreva sua solicitação.
Como faço para alterar o e-mail de login da conta?
Siga estas instruções.
Não consigo adicionar um aplicativo ao dashboard
Se você não conseguir adicionar um aplicativo à tela de Pesquisa de aplicativos, certifique-se de que:
- O anunciante adicionou o aplicativo a seu painel
- O anunciante ativou a integração do aplicativo com sua rede
Não vejo o aplicativo no meu painel
| Motivo | solução |
|---|---|
| O anunciante não concedeu permissões relevantes à sua ad network. | Entre em contato com o anunciante e peça a ele para ativar as permissões da ad network usando estas instruções. |
A integração com o aplicativo não está ativa no painel quando definitivamente deveria estar ativa
| Motivo | solução |
|---|---|
| A integração foi ativada por uma agência e não pelo anunciante. A configuração da ad network fica visível para as ad networks apenas quando o anunciante (proprietário do aplicativo) a configura. |
Não é necessária nenhuma ação adicional. Quando a agência ativa a integração, a atribuição e os postbacks funcionam normalmente. |
Não estou recebendo e-mails de recuperação de senha
- Verifique sua pasta de spam.
- Limpe o cache do navegador ou abra a AppsFlyer em um navegador diferente.
- Tente redefinir sua senha novamente (aguarde pelo menos 20 minutos após a solicitação anterior).
- Se você ainda não receber e-mails de recuperação de senha, use o widget partner assistant para verificar o status do seu e-mail.
Como habilito a integração de públicos da AppsFlyer?
- Obtenha aprovação do anunciante para implementar a integração com o Audience.
- Envie um e-mail para o CSM do anunciante (peça ao anunciante o e-mail correto) e contate a AppsFlyer Partner Solutions usando o widget partner assistant.
- Quando a solicitação for aprovada, prosseguiremos com a integração.
Como habilitar a Privacidade Avançada?
Siga estas instruções.
Permissões do parceiro
Quais são as permissões dos parceiros?
Um anunciante pode conceder permissão a um parceiro para configurar a integração com esse parceiro.
Os parceiros podem testar a configuração da campanha quando tiverem permissão para editar e alterar a integração do parceiro que o anunciante configurou.
As permissões são (dependendo da conta do anunciante):
- Configurações do parâmetro de integração
- Configuração do evento in-app
- Relatórios de retenção
- Painel do Protect360
Para mais informações, visite nosso guia sobre Fornecer permissões para ad networks.
Não consigo configurar a integração com o anunciante
| Motivo | solução |
|---|---|
| O anunciante não lhe concedeu permissão para configurar a integração. |
Entre em contato com o anunciante e peça uma garantia de que as seguintes permissões sejam concedidas a você:
|
O anunciante não pode conceder permissões aos membros da equipe da ad network
| Motivo | solução |
|---|---|
|
Se o anunciante receber esta mensagem de erro: "Não é possível adicionar membros da equipe, insira e-mails válidos dos membros da equipe da ad network", isso significa que o endereço de e-mail especificado não foi adicionado como um membro da equipe em sua conta de parceiro. |
Verifique se o e-mail de contato está listado como membro da equipe em sua conta. Observação: somente administradores de conta e membros da equipe com recursos administrativos relevantes podem adicionar novos membros à equipe. |
E quanto às permissões da agência?
Leia aqui sobre as permissões da agência concedidas por um profissional de marketing.
Dados - postbacks e relatórios
Quanto tempo leva para que os resultados apareçam no painel?
As instalações aparecem no painel dentro de dois minutos a partir do momento da instalação.
Os dados de instalação e in-app aparecem nos relatórios em 15 minutos.
Não consigo ver o valor ou a receita do evento no postback do evento ou no painel
| Motivo | solução |
|---|---|
|
A macro de receita não está incluída na configuração do postback. |
Use o widget partner assistant para solicitar a adição da macro relevante e seu parâmetro de recebimento. |
|
Os dados de receita não estão incluídos na mensagem de evento compartilhada com a AppsFlyer. |
|
|
O anunciante optou por não compartilhar o valor da receita com a ad network. |
Mais informações sobre o envio de dados de eventos e possíveis cenários.
Não estou recebendo postbacks de eventos in-app
| Motivo | solução |
|---|---|
|
O postback de eventos in-app não está configurado no nível da integração |
Use o widget partner assistant para solicitar a configuração de postbacks de eventos in-app e fornecer o template desejado de postback de eventos in-app. |
| O evento in-app mapeado não é acionado ou não é reportado à AppsFlyer | Entrar em contato com o anunciante e peça a ele para verificar se o evento foi acionado e se o mapeamento de eventos in-app está configurado corretamente. |
| O anunciante não selecionou os eventos in-app para os quais os postbacks são enviados em Configurações de eventos in-app | |
| O evento in-app aconteceu fora da janela de postback do evento in-app |
Dados de clique não aparecem no postback
| Motivo | solução |
|---|---|
| O valor do clique está faltando no link de atribuição. | Verifique se o parâmetro e o valor do clique estão incluídos no URL de atribuição de clique. |
| Não há correlação entre o parâmetro definido no link de atribuição em comparação com o postback. | Verifique se os parâmetros de clique estão definidos corretamente na URL de atribuição de cliques e no postback. |
| O evento de instalação/in-app não é atribuído e, portanto, não há dados de nível de campanha ou de clique. |
Há parâmetros faltando no painel no postback
| Motivo | solução |
|---|---|
| O anunciante não definiu nenhum valor para os parâmetros do dashboard. |
|
Os dados do evento de servidor para servidor do anunciante estão ausentes ou incorretos
| Motivo | solução |
|---|---|
| O anunciante não configurou corretamente o envio de dados do S2S para a AppsFlyer. | Entre em contato com o anunciante e peça para verificar a configuração. |
Não estou recebendo postbacks de reengajamento
| Motivo | solução |
|---|---|
| O postback de reengajamento está desativado no backend da AppsFlyer | Use o widget partner assistant e peça para verificar se o postback de reengajamento está habilitado no backend da AppsFlyer. |
| Seu template de postback não possui sinalizador de identificador de reengajamento. | Use o widget partner assistant e peça para adicionar o identificador se ele estiver faltando. |
| O parâmetro de retargeting não está incluído em um URL de atribuição de clique, e portanto a reatribuição não pode ser gravada na AppsFlyer. | Certifique-se de que o parâmetro is_retargeting=true seja adicionado à URL de atribuição de clique. |
Não estou recebendo postbacks de reatribuição
| Motivo | solução |
|---|---|
| Seu template de postback não tem o sinalizador de identificador de reatribuição. | Use o widget partner assistant e peça para adicionar o identificador de reatribuição. |
|
O parâmetro de retargeting não está incluído em um URL de atribuição de clique e, portanto, a reatribuição não pode ser registrada na AppsFlyer. |
Certifique-se de que o parâmetro is_retargeting=true seja adicionado à URL de atribuição de clique. |
Não estou recebendo identificadores de evento corretos em postbacks de eventos
| Motivo | solução |
|---|---|
A macro (mapped-iae) não está integrada no postback do evento in-app. |
Use o widget partner assistant e solicite a integração da macro. Inclua as seguintes informações:
|
| O anunciante ou a agência não configurou o identificador de evento do parceiro corretamente. |
Se a URL de atribuição de cliques contiver peça à agência para verificar se o identificador de evento do parceiro está configurado corretamente no seu dashboard. Se não, peça ao anunciante para verificar se o identificador de evento do parceiro está configurado corretamente em seu dashboard. |
Não consigo ver dados no nível da campanha para tráfego não atribuído em postbacks
Não consigo exportar relatórios
| Motivo | solução |
|---|---|
|
Quanto maior o intervalo de datas especificado, maior o arquivo gerado. Arquivos grandes podem exigir mais tempo para baixar.
|
Especifique um intervalo de tempo mais curto para o relatório. |
| Muito cache do navegador pode impedir o envio da solicitação. | Limpe o cache do navegador e tente novamente ou exporte o relatório de um navegador diferente. |
Não consigo fazer download de um relatório, recebo uma mensagem de que a cota do relatório foi excedida
O número de relatórios que podem ser gerados por dia via Pull API e as páginas de exportação de dados é limitado. A limitação das ad networks para a Pull API e a página de exportação é:
- 12 chamadas para relatórios in-app
- 24 chamadas para relatórios não-in-app
As quotas das ad networks são contadas separadamente das quotas dos anunciantes/agências e não as diminui. Para mais informações, consulte o Guia de limitações de tarifas.
As instalações de teste não aparecem no painel
Se você executar instalações de teste com um cliente, mas não vir nenhuma instalação em seu painel da Appsflyer:
- Certifique-se de que o anunciante permita listar os dispositivos que você está usando para testes.
- Se você executar campanhas usando a modelagem probabilística S2S, certifique-se de que sua integração seja validada pela AppsFlyer. Entre em contato com seu PDM.
Os postbacks de instalação não são enviados para meus servidores
Se você acredita que os postbacks não são enviados para seus servidores:
- Certifique-se de que o endpoint do postback está ativo
- Certifique-se de que o ponto final do postback é o correto - entre em contato com seu PDM se este não for o ponto final correto
Os postbacks de evento in-app não são enviados para os meus servidores
Postbacks de eventos in-app devem estar habilitados em sua configuração com o anunciante:
- Peça ao anunciante para habilitar postbacks de eventos in-app.
- Se o anunciante lhe conceder permissões para a configuração de eventos in-app, certifique-se de habilitar Postbacks de eventos in-app na aba Integração.
- Os nomes dos eventos SDK devem ser mapeados para os nomes dos eventos conforme configurados em seu próprio sistema.
Não consigo ver a configuração de postback de eventos in-app das agências
Ad networks adquirem visibilidade para sua configuração feita pelos anunciantes, mas não quando feita por agências. Portanto, quando uma agência mapeia eventos in-app para postbacks para uma rede, embora esteja ativo para a agência, a ad network vê esta seção como inativa.
Exemplo
Pedro é o profissional de marketing do aplicativo com.fused, que é um aplicativo cliente da ad network Sonnet. Pedro mapeia o evento af_purchase para ser enviado como um postback para o Sonnet quando um usuário atribuído ao Sonnet realiza uma compra.
Sava, uma agência autorizada a trabalhar com con.fuso, também configura Sonnet e mapeia o evento af_completeregistration para ser enviado como postback.
Quando Sonnet entra no painel do con.fuso, eles veem apenas o evento af_purchase mapeado com eles, mas não o evento af_completeregistration. Entretanto, quando os usuários atribuídos à Sava realizam inscrições, o evento af_completeregistration é enviado para Sonnet.
Faltam dados de clique
Se faltarem dados de clique nos postbacks, certifique-se de que o link da AppsFlyer tenha todos os dados que você deseja retornar para você nos postbacks. Veja nosso guia de links de atribuição para mais informações.
Se o anunciante configurou a ad network para receber todos os postbacks, postbacks para eventos não atribuídos à ad network não conterão dados de cliques.
Faltam dados de receita
Se os dados de receita estiverem faltando ou aparecerem como N/A nos postbacks do anunciante, pode haver duas possíveis razões:
- O anunciante decidiu não compartilhar dados de receita.
- O anunciante definiu incorretamente o evento in-app.
Vejo instalações na AppsFlyer, mas não em meus servidores internos
Você precisa colocar o link de atribuição da AppsFlyer como o URL de redirecionamento em seus servidores. Depois, use o próprio link de atribuição de seu servidor para executar um teste completo.
Certifique-se de mapear os parâmetros do link de atribuição de sua rede para o link de atribuição da AppsFlyer.
Faltam dados do painel
Se sua rede requer credenciais ou chaves para integração e o anunciante não as fornece, os postbacks da AppsFlyer são rejeitados por seus servidores. Os dados não podem ser postados em seu servidor e, portanto, estão faltando.
Nesse caso, você verá os dados no painel, mas não em seus servidores. O anunciante deve adicionar credenciais, chaves ou tokens na seção Configurações gerais da aba Integração.
Verifique se o anunciante forneceu as credenciais ou chaves necessárias ao configurar a integração com sua ad network.
Os dados do anunciante estão ausentes ou incorretos
Se você testar a integração com um anunciante e não houver dados (instalações, eventos in-app) disponíveis, siga as sugestões abaixo:
- Se o problema acontecer com qualquer anunciante, entre em contato com seu PDM
- Se o problema ocorrer com apenas um ou alguns anunciantes:
- certifique-se com o anunciante que implementem o SDK da AppsFlyer em seu aplicativo
- certifique-se com o anunciante que a implementação do SDK está correta
Há uma discrepância nos dados de cliques entre a AppsFlyer e nossa plataforma
Se os cliques são mostrados no painel da AppsFlyer, eles são definitivamente registrados pela AppsFlyer. A discrepância nos números entre os dados da AppsFlyer e os dados do parceiro pode acontecer por vários motivos:
| Problema | solução |
|---|---|
| A plataforma parceira não está registrando os cliques corretamente. | Investigue a implementação de seu lado e faça as correções necessárias. |
| Limite de cliques |
Verifique o painel P360 (seu cliente deve conceder acesso primeiro):
|
| Um único IP pode estar enviando vários cliques a partir de seus servidores | Verifique sua implementação para esta questão e faça as correções necessárias. |
| Uma entidade maliciosa está enviando cliques em seu nome com seu PID na URL de atribuição. |
Implementar assinatura de cliques. |
|
Desduplicação de cliques: Quando um usuário clica em um anúncio várias vezes, na AppsFlyer cada clique é registrado. Se a plataforma do parceiro desduplicar vários cliques, haverá uma discrepância. Verifique se a plataforma do parceiro usa um mecanismo de desduplicação. |
N/D |
Minha conta de agência não mostra dados SKAN
Confirme que o nome de sua campanha está correto. Para visualizar suas campanhas no painel Agency SKAdNetwork, os nomes de campanha configurados com o SKAdNetwork devem incluir o identificador de sua agência e devem ser estruturados da seguinte forma:
seu af_prt + sublinhado (_) + seu nome de campanha atual que segue a convenção de nomes de sua agência.
Por exemplo, se seu af_prt é greatagency, seu nome de campanha pode ser assim: greatagency_StreamKarxxxxxx.
Protect360
Como posso investigar fraudes no painel da AppsFlyer?
Você só pode verificar os dados bloqueados se o anunciante lhe der acesso aos relatórios Protect360 e Dados brutos.
- Uma vez que o anunciante lhe dá acesso ao P360, você pode fazer download dos relatórios de instalação bloqueada/eventos in-app da página Export Data do painel. Mais sobre os tipos de relatórios.
-
Nos relatórios de dados brutos você pode:
- verificar os motivos/submotivos de bloqueio
- filtrar por Site para ver quais SiteIDs fornecem altos números de resultados de fraude
Você pode investigar isso com os editores que fornecem tráfego fraudulento e tomar decisões fundamentadas sobre como trabalhar com esses editores.
Saiba mais sobre fraude.
Por que os cliques e as impressões são limitados?
Às vezes os engajamentos são bloqueados sob o limite de cliques/impressões se excederem nossos barreiras definidas. Leia mais sobre a fixação de limites.
Você pode verificar os dados com limite máximo no painel de controle do Protect360 na tabela principal Análise de fraudes (você precisa do anunciante para lhe dar o acesso).
Abaixo de Cliques e Impressões na tabela, você pode ver os seguintes dados:
- Total: a quantidade total de cliques ou impressões, respectivamente (tanto fraudes como legítimas)
- Bloqueados: o número de cliques/impressões bloqueados - incluindo o limitados
- Limitados: o número de cliques/impressões bloqueados - devido à limitação
A notificação do limite de clique também é enviada para o endereço de e-mail do administrador da conta.
Por que uma instalação de teste foi para fraude?
Se a maioria das instalações provenientes de sua rede for marcada como fraude, qualquer nova instalação de teste pode ser marcada como tal.
Para testes corretos, siga o processo descrito aqui.
Você também deve considerar interromper a relação com os editores que geram a maioria das fraudes.
A implementação errada do parâmetro SiteID pode levar ao flooding de cliques?
Vários critérios são avaliados para decidir se determinado tráfego deve ser bloqueado como flooding de cliques.
Embora esse não seja o único motivo para o flooding de cliques, às vezes a implementação incorreta do parâmetro SiteID pode levar ao bloqueio como flooding de cliques. Leia mais sobre o SiteID e verifique se ele está implementado corretamente.