Управление пользователями

Краткий обзор. Создавайте пользователей аккаунта AppsFlyer, управляйте ими и определяйте для них права доступа к функциям, приложениям и данным.

Обзор

Аккаунты AppsFlyer поддерживают несколько пользователей и позволяют управлять разрешениями каждого из них. Максимальное число пользователей на аккаунт определяется тарифным планом.

Разрешения каждого пользователя определяются по 3 основным параметрам:

  • Роль (доступ к функциям и возможность их применения)
  • Доступ к приложениям: текущим и будущим
  • Доступ к данным по медиа-источникам и регионам
    • Важно! Некоторые дэшборды и функции AppsFlyer недоступны пользователям с ограниченным доступом к данным (к медиа-источникам и геоданным). Такие дэшборды и функции перечислены здесь.

Разрешения в рамках каждого из этих параметров определяются независимо. Иными словами, вы можете назначить пользователю роль с широкими функциональными возможностями, но разрешить применять эти возможности только в отношении узкого набора приложений, медиа-источников и геоданных. Единственное исключение — роль администратора, у которой есть доступ ко всем возможностям, приложениям, медиа-источникам и геоданным.

Администраторы могут добавлять пользователей в несколько аккаунтов, чтобы они могли легко переключаться между ними.

Страница управления пользователями

Чтобы получить доступ к странице управления пользователями:

  • На верхней панели откройте меню аккаунта (выпадающий список под адресом электронной почты) > Управление пользователями.

user-management-page.jpg

Вкладка «Пользователи»

На вкладке Пользователи отображается таблица по всем пользователям аккаунта. Это отправная точка для создания и удаления пользователей и управления ими.

Советы по навигации на вкладке «Пользователи»:

  • Нажмите заголовок столбца Пользователь, чтобы отсортировать таблицу в алфавитном порядке (по возрастанию/убыванию).
  • Используйте поле поиска, чтобы находить конкретных пользователей и просматривать сведения о них.
  • Нажмите значок фильтра filter_icon.png в заголовке столбца Роль, чтобы отфильтровать пользователей по их роли (включая временные).
    • Чтобы сбросить фильтр, выберите Нет в раскрывающемся списке.
  • Нажмите заголовок столбца Последний вход в систему, чтобы отсортировать пользователей по дате их последнего входа в AppsFlyer.
    • Совет: Используйте эту функцию, чтобы легко определить и удалить неактивных пользователей и защитить ваш аккаунт от несанкционированных входов.
  • Используйте флажки, чтобы выбрать и редактировать нескольких пользователей одновременно.
  • Только для администраторов: Нажмите на значок загрузки download_icon.png в правом верхнем углу страницы, чтобы загрузить полную таблицу пользователей в виде CSV-файла.
    • Загруженный файл содержит те же столбцы, что и таблица на вкладке Пользователи.

Вкладка «Роли»

На вкладке Роли отображается список всех ролей, определенных в аккаунте, включая:

Рядом с каждой ролью показано количество пользователей, которым в настоящее время назначена эта роль.

Нажмите на название любой роли на левой панели, чтобы отобразить полную информацию о возможностях роли.

Ниже описаны доступные действия по эффективному управлению пользователями и их ролями.

Управление пользователями

Администраторы могут создавать новых пользователей, добавлять их в несколько аккаунтов, редактировать их данные, например роли и доступ к приложениям и данным, а также удалять пользователей. Некоторые из этих действий можно выполнять массово с помощью специального API.

Создавайте пользователей

Страница создания или редактирования пользователя состоит из нескольких разделов. Обязательно заполните их, как описано ниже. Закончив внесение необходимых изменений, нажмите «Сохранить» в правом нижнем углу страницы.

Сведения о пользователе

  1. На вкладке Пользователи нажмите Новый пользователь.
  2. Введите имя пользователя (обязательно):
    • Может содержать буквы, цифры, пробелы, точки (.), дефисы (-), нижнее подчеркивание (_), одинарные (') или двойные (") кавычки.
    • Другие специальные символы недопустимы.
  3. Введите адрес электронной почты пользователя (обязательно):
    • Может содержать буквы, цифры, апострофы ('), знак амперсанда (&), знак доллара ($), решетку (#), дефис (-), нижнее подчеркивание (_) и точку (.)
    • Использовать две точки подряд (..) и другие специальные символы не допускается.
    • Должен заканчиваться действующим почтовым доменом.

     Важно!

    Адрес электронной почты пользователя — его идентификатор на платформе AppsFlyer, поэтому:

    • Его нельзя изменить без удаления и повторного создания пользователя.
    • Это должен быть действующий адрес эл. почты, на который пользователь может получать письма.
    • Он не может быть связан с другим пользователем в каком-либо аккаунте AppsFlyer, за исключением пользователей в бета-аккаунтах. Если адрес эл. почты уже используется (в вашем или в другом аккаунте), вы увидите сообщение Не удалось создать пользователя. Чтобы решить эту проблему, выполните следующие шаги по устранению неполадок.
  4. [Необязательно] Выберите отдел пользователя.

Роль

Выберите роль пользователя (обязательно): либо стандартную роль, либо уже созданную вами пользовательскую роль.

Доступ к приложению

Выберите приложения, к которым пользователь может получить доступ:

  • По умолчанию пользователю предоставляется доступ ко всем текущим и будущим приложениям аккаунта. Чтобы изменить эту настройку, установите или снимите флажки у соответствующих приложений.
  • Пользователю можно предоставить доступ ко всем будущим приложениям, только если у него есть доступ ко всем имеющимся приложениям.

Доступ к данным

Задайте уровни доступа пользователей к медиаисточникам и геоданным. Решите, предоставить ли доступ всем или выбрать доступ к определенным.

Примечание

Пользователи с ограниченным доступом к медиаисточникам или геоданным не могут получить доступ к определенным панелям управления и функциям.

Медиа-источники

По умолчанию параметр «Все» разрешает доступ ко всем медиаисточникам в учетной записи. Сюда входят те, которые будут добавлены в будущем. Выбор конкретных медиаисточников не включает доступ к будущим медиаисточникам. 

Примечание

  • Пользователи с ограниченным доступом к медиаисточникам не могут получить доступ к определенным панелям управления и функциям.
  • Роли администратора и безопасности имеют неограниченный доступ ко всем медиаисточникам. Этого нельзя изменить. 

Тип медиа-источника

В списке представлены два типа медиаисточников:

  • Собственные медиа-источники Рекламные сети, рекламные сети с самоотчетами (SRN) и агентства
  • Кастомный медиа-источник Предопределенные медиаисточники. Сюда могут входить собственные медиассылки, ссылки на один источник, ссылки OneLink и ссылки, созданные рекламодателем за пределами AppsFlyer.

Спецификации списка медиаисточников:

  • Представляет медиаисточники с трафиком за последние 6 месяцев, отсортированные по источникам с самым последним трафиком
  • Агентства сгруппированы отдельно в нижней части списка
  • Содержит не более 10 000 медиаисточников:
    • До 5 000 рекламных сетей, сетей SRN и специализированных медиаисточников
    • До 5 000 агентств
  • Обновляется один раз в день. Недавно добавленные медиаисточники видны в списке только через день после попадания трафика в систему.
  • Медиа-источники, которые не посещали более 5 лет, удаляются из списка.

Чтобы изменить настройку по умолчанию, выполните следующие действия:

  1. В разделе «Источники мультимедиа» нажмите «Все».
  2. В раскрывающемся списке выберите конкретные медиаисточники, чтобы предоставить доступ пользователю.

После сохранения этих настроек на пользовательских панелях отображаются только данные из выбранных медиаисточников.

Локация:

Выберите, имеют ли пользователи доступ к данным для всех или только для определенных географических областей. По умолчанию пользователю предоставляется доступ ко всем регионам. Ограниченный доступ означает, что пользователи не могут получить доступ к определенным панелям управления и функциям

Чтобы изменить настройку по умолчанию, выполните следующие действия:

  1. В разделе «Географические данные» нажмите «Все».
  2. В раскрывающемся списке выберите конкретные геозоны, чтобы предоставить доступ пользователю.

Активация пользователя

После создания пользователя его можно увидеть в таблице пользователей со значком конверта pending_invitation_icon.png. Это означает, что приглашение отправлено и аккаунт ожидает активации. Пользователь должен активировать свой аккаунт по ссылке, полученной по электронной почте. Ссылка на активацию действительна в течение 48 часов. После того как пользователь активирует аккаунт, конверт исчезает.

 Примечание

Если пользователь не получил приглашение или срок действия ссылки истек, вы можете отправить приглашение повторно.

Добавление пользователей в несколько аккаунтов

Пользователи могут быть добавлены в несколько аккаунтов и иметь в них различные роли. Это позволяет пользователям работать в разных аккаунтах без необходимости повторного ввода учетных данных.

Войдите в несколько учетных записей

Пользователи могут войти в несколько учетных записей, используя все способы входа: учетные данные (имя пользователя и пароль), двухфакторную аутентификацию и систему единого входа. 

Поддерживаемые аккаунты и пользователи

Учетные записи рекламодателей поддерживают использование одного и того же пользователя в нескольких учетных записях. При наличии соответствующих разрешений они могут добавлять пользователей во все свои учетные записи. (1) См. ограничения ниже

Ограничения на добавление пользователей к нескольким учетным записям

  • Эта функция доступна только для учетных записей рекламодателей и только для пользователей с соответствующими разрешениями на управление пользователями.
  • Пользователь может иметь роль владельца аккаунта только для одного аккаунта. На других аккаунтах он/она может иметь любую другую роль.
  • Пользователи, которые еще не активировали свой аккаунт, не могут быть добавлены в другой аккаунт.

Добавление пользователей в несколько аккаунтов

Чтобы добавить одного и того же пользователя в несколько аккаунтов:

  1. Войдите в учетную запись, в которую вы хотите добавить пользователя.
  2. В строке меню нажмите на выпадающий список под адресом эл. почты > Управление пользователями.
  3. На вкладке Пользователи нажмите Новый пользователь.
  4. Введите необходимые данные, выберите роль для пользователя в этом аккаунте и нажмите Сохранить.
  5. Повторите шаги 1-4 для добавления пользователей в другие аккаунты.

Редактирование пользователей

Пользователей можно редактировать как по одному, так и группами.

Редактирование одного пользователя

Чтобы отредактировать данные отдельного пользователя:

  1. На вкладке Пользователи нажмите кнопку Действия actions_icon.png в крайнем правом углу строки пользователя.
  2. В меню выберите Редактировать.
  3. Внесите необходимые изменения в настройки пользователя.
  4. Для редактирования доступны все настройки, кроме адреса электронной почты (в том числе роль, приложения, медиа-источники и регионы).
  5. Нажмите Сохранить.

Редактирование нескольких пользователей

Эта функция позволяет изменять разрешения в аккаунте сразу у нескольких пользователей. В сочетании с фильтрами и возможностями поиска на вкладке Пользователи она полезна, когда требуется управлять большим числом пользователей.

 Примечание

Вы не можете назначать пользователей на роль администратора при редактировании нескольких пользователей.

Чтобы редактировать несколько пользователей:

  1. На вкладке Пользователи установите флажки напротив одного или нескольких пользователей, данные которых требуется отредактировать.
    • Чтобы выбрать всех видимых пользователей, установите флажок в заголовке столбца.
    • Количество выбранных пользователей отображается справа от окна поиска. Обратите внимание, что владельца аккаунта нельзя выбрать, и он не входит в число выбранных пользователей.
  2. В правом верхнем углу таблицы отображается ряд кнопок: Роль, приложения, медиа-источники и Геоданные.
    • Если у одного или нескольких выбранных пользователей есть доступ к будущим приложениям, кнопка Приложения недоступна. (См. раздел Ограничения временных ролей).
  3. Нажмите кнопку разрешений, которые требуется изменить.
  4. Внесите необходимые изменения с помощью диалогового окна или раскрывающихся списков.
    • Помните, что изменения применяются ко всем выбранным пользователям.
  5. Пользователи с отредактированными данными выделяются в таблице и отображаются так, как должны, после сохранения изменений. При этом на следующем шаге вы сможете проверить изменения и подтвердить или отменить их.
  6. Проверьте изменения. Нажмите Сохранить для подтверждения или Отмена.

 Пример

Сценарий:

  • В вашем аккаунте 30 пользователей. У десяти из них роль Маркетинг (с ограничениями).
  • Алиса, Билл и Чарли только что получили повышение. Вы хотите изменить их роль с Маркетинг (с ограничениями) на Маркетинг.
  • Алиса будет работать с приложением Astounding. Билл — с приложением Beautiful. Чарли — с приложением Charming.

Шаги:

  1. Настройте фильтр ролей filter_icon.png, чтобы отображались только пользователи с ролью Маркетинг (с ограничениями).
  2. Для Алисы, Билла и Чарли измените роль на Маркетинг:
    • Установите флажки напротив Алисы, Билла и Чарли.
    • Нажмите кнопку Роль.
    • В раскрывающемся списке выберите Маркетинг.
    • Для подтверждения нажмите Сохранить.
    • Обратите внимание, что после подтверждения изменения фильтр ролей сбрасывается, и в таблице отображаются все пользователи.
  3. Предоставьте Алисе, Биллу и Чарли доступ к приложениям:
    • Найдите Алису с помощью окна поиска. Затем отредактируйте ее настройки, чтобы у нее появился доступ к приложению Astounding.
    • Повторите эти действия для Билла и Чарли, чтобы предоставить им доступ к приложению Beautiful и Charming соответственно.

Удалить пользователей

Из аккаунта можно в массовом порядке удалить несколько пользователей. 

 Примечание

Чтобы удалить пользователей:

  1. На вкладке  Пользователи  установите флажки напротив одного или нескольких пользователей, которых вы хотите удалить. Вы можетеиспользовать поиск и фильтры, чтобы найти пользователей.
  2. Выбрав пользователей, нажмите кнопку Удалить, которая теперь появится в правом верхнем углу таблицы.
  3. В окне подтверждения появится список пользователей для удаления. Нажмите Да, удалить, чтобы подтвердить удаление.

Массовое управление пользователями через API

Некоторые действия по управлению пользователями можно выполнять массово с помощью специального API:

API поддерживает основные функции управления пользователями на платформе и включает те же проверки ошибок. 

Управление ролями

Каждому пользователю вашего аккаунта AppsFlyer должна быть назначена роль. Эта роль определяет, к каким возможностям пользователь имеет доступ и какие функции может применять. Полные списки возможностей по каждой роли приведены на вкладке Роли страницы Управление пользователями.

Роли в AppsFlyer могут быть стандартными ролями, пользовательскими ролями или (при определенных обстоятельствах) временными ролями.

Стандартные роли

В конфигурацию AppsFlyer входит множество стандартных ролей: 

  • Администратор — особая роль
  • Менеджер команды
  • Руководитель отдела маркетинга
  • Маркетинг
  • Маркетинг (с ограничениями)
  • Сторонний участник
  • Бухгалтерия
  • Безопасность
  • Проверка качества

Примечание

Для каждой из этих стандартных ролей все функциональные возможности зафиксированы: смешивать и комбинировать их не разрешается. При этом вы можете в любой момент изменить возможности пользователя, назначив ему другую стандартную или пользовательскую роль (исключение — владелец аккаунта, о котором пойдет речь ниже).

 Пример

Вы назначили Биллу Бейтсу роль менеджера команды. Эта роль дает Биллу возможность управлять шаблонами OneLink, однако у него нет доступа к страницам Мой тарифный план и Платежи.

Вопрос: Могу ли я, оставив Билла менеджером команды, предоставить ему доступ к страницам «Мой тарифный план» и «Платежи»? Могу ли я лишить его права управления шаблонами OneLink?

Ответ: Нет. Пока Билл остается менеджером команды, вы не можете предоставить ему доступ к страницам «Мой тарифный план» и «Платежи». Вы также не можете лишить его возможности управлять шаблонами OneLink. Вы можете назначить Биллу другую стандартную роль, и его текущие возможности изменятся на определенные новой ролью. Или вы можете создать для Билла пользовательскую роль, которая изменит его возможности в соответствии с вашими потребностями.

Администратор

Аккаунт AppsFlyer может иметь одного или нескольких администраторов. Эта роль обладает несколькими уникальными характеристиками:

Доступ к данным

Администратор имеет доступ ко всем возможностям аккаунта, включая:

  • Все характеристики и функции
  • Все текущие и будущие приложения
  • Все медиа-источники и регионы

«Полный доступ» администратора нельзя изменить или ограничить.

Управление токенами

Только пользователь с ролью администратора может управлять токенами: создавать, переименовывать и удалять токены API и токены типа «сервер-сервер».

Дублирование ролей

Роль администратора нельзя продублировать при создании пользовательских ролей.

Приглашение новых партнеров в AppsFlyer

Пользователь с ролью администратора может отправить ссылку с приглашением через Partner Marketplace, чтобы пригласить партнера, который не интегрирован с AppsFlyer.

Владелец аккаунта

Пользователь, созданный при открытии аккаунта («владелец аккаунта») по умолчанию получает роль администратора. Изначально владелец аккаунта отвечает за создание других пользователей, пока не созданы пользователи, у которых есть возможности управления пользователями.

Владелец учетной записи обладает уникальными характеристиками, отличными от характеристик роли администратора, который не является владельцем учетной записи. В отличие от любого администратора, владельца учетной записи нельзя удалить, удалить из роли администратора или иным образом изменить со страницы управления пользователями. Если вам нужно изменить владельца аккаунта, выполните следующие действия.

Пользовательские роли

Стандартные роли в AppsFlyer сконфигурированы с конкретными комбинациями возможностей, необходимых в большинстве ситуаций. По этой причине многие рекламодатели считают, что им не нужно дополнительно настраивать роли. Однако, когда требуется дополнительная настройка, стандартные роли все равно являются отличной отправной точкой для управления возможностями ваших пользователей.

Подробнее об управлении пользовательскими ролями.

Временные роли

Если вы открывали аккаунт AppsFlyer в нашей предыдущей системе управления пользователями (когда единственными доступными типами аккаунтов были «Администратор» и «Член команды»), все ваши пользователи перенесены в новую систему с прежними возможностями. В результате в текущей системе у большинства таких пользователей временные роли.

Подробнее об управлении временными ролями.

Получайте данные о ролях через API

С помощью API Get roles вы можете получить список текущих ролей и соответствующих им атрибутов, специфичных для вашей учетной записи.

Управление настраиваемыми ролями

Создавайте собственные роли

Чтобы создать пользовательскую роль:

  1. На левой панели вкладки Роли под строкой поиска нажмите + Новая настраиваемая роль.
  2. Название роли: Введите название для новой роли.
    • Примечание. После сохранения пользовательской роли название роли нельзя изменить.
    • Рекомендуется: сделайте название описательным и легко идентифицируемым в дальнейшем.
  3. Шаблон роли: В качестве отправной точки выберите предопределенную роль, которая точно соответствует возможностям и разрешениям новой настраиваемой роли. 
  4. Настройте параметры выбранного шаблона роли в соответствии со своими требованиями к пользовательской роли. Уровни разрешений всех редактируемых возможностей отображаются в виде кнопок. Кликните эти кнопки, чтобы изменить уровни разрешений для новой пользовательской роли. Прокрутите страницу вниз, чтобы увидеть полный список возможностей.
    • Примечание: Функции, которые не отображаются в виде кнопок, в настоящее время недоступны для редактирования.
  5. После настройки разрешений для всех соответствующих функций нажмите Сохранить роль.
    Новая пользовательская роль отображается на левой панели, и ее можно назначить при создании новых пользователей или редактировании имеющихся.

Редактирование пользовательских ролей

Чтобы отредактировать пользовательскую роль:

  1. На левой панели вкладки Роли нажмите на название пользовательской роли, которую вы хотите отредактировать.
  2. Нажмите значок «Редактировать» edit-icon.jpg в правом верхнем углу страницы.

    Отображение правой панели изменится, позволяя вам редактировать параметры разрешений для роли.

    • Примечание: Имя роли нельзя изменить. Чтобы изменить ее, вы должны удалить роль и воссоздать новую с другим именем.
  3. Уровни разрешений всех редактируемых возможностей отображаются в виде кнопок. Кликните эти кнопки, чтобы изменить уровни разрешений для новой пользовательской роли. Прокрутите страницу вниз, чтобы увидеть полный список возможностей.
  4. Когда вы будете готовы, нажмите кнопку Сохранить роль.
  5. Уровни разрешений роли изменяются для всех новых и имеющихся пользователей.

 Важно!

Любые изменения, которые вы вносите в пользовательскую роль, автоматически применяются ко всем имеющимся пользователям с этой ролью.

Удалить настраиваемые роли

Чтобы удалить пользовательскую роль:

  1. На левой панели вкладки Роли нажмите на название пользовательской роли, которую вы хотите удалить.
  2. Нажмите значок «Удалить» delete-icon.jpg в правом верхнем углу страницы.
  3. Подтвердите, что вы хотите удалить роль.
    • Пользовательскую роль можно удалить только тогда, когда для нее не назначено ни одного пользователя. Если в настоящее время есть пользователи, назначенные на пользовательскую роль, перед удалением пользовательской роли назначьте этих пользователей на другую роль.

Особые ситуации и дополнительные процедуры

Управление временными ролями

Если раньше в вашем аккаунте использовалась предыдущая система управления пользователями, имеющимся пользователям были назначены временные роли для переноса в новую систему с сохранением прав.

  • Пользователям с одинаковыми возможностями назначены одинаковые временные роли.
  • Просмотрите возможности временных ролей и списки пользователей, которым они назначены, с помощью инструментов на вкладке Роли.

Ограничения временных ролей

Временные роли предназначены для переноса из предыдущей системы управления пользователями в новую. Поэтому возможности их применения ограничены:

  • Временные роли нельзя назначать другим пользователям (как новым, так и имеющимся).
  • Пользователю с одной временной ролью нельзя назначить другую временную роль (хотя можно изменять доступные ему приложения, медиа-источники и регионы).
    • Обратите внимание, что пока у пользователя временная роль, нельзя изменить его доступ к будущим приложениям.
  • Когда роль пользователя меняется с временной на стандартную, ему уже нельзя присвоить предыдущую (или какую-либо другую) временную роль.
  • Если пользователей с конкретной временной ролью не осталось, она перестает отображаться в аккаунте.

 Пример

В аккаунте использовалась предыдущая система управления пользователями. На момент перехода на новую систему Диана и Эдвард уже были пользователями. Теперь у Дианы «Временная роль 1», а у Эдварда — «Временная роль 2».

  • Вы приняли на работу новую сотрудницу Фиону. Вы можете назначить Фионе любую из стандартных ролей. При этом Фионе нельзя назначить ни «Временную роль 1», ни «Временную роль 2».
  • Диану нельзя переместить с временной роли 1 на временную роль 2. Однако вы можете назначить ей любую из стандартных ролей. Также вы можете менять ее доступ к приложениям, медиа-источникам и регионам.
  • Если вместо «Временной роли 1» вы назначите Диане роль «Бухгалтерия», ей нельзя будет снова назначить «Временную роль 1».
  • Если на момент присвоения роли «Бухгалтерия» Диана была последним пользователем с «Временной ролью 1», эта временная роль больше не будет отображаться в аккаунте.

Доступность дэшборда и функций для пользователей с ограниченным доступом к медиа-источникам и геоданным

Следующие дэшборды AppsFlyer недоступны пользователям с ограниченным доступом к медиа-источникам и геоданным:

  • Обзор SKAN
  • Protect360
  • Удержание
  • Атрибуция People-based
  • Инкрементальность

Также таким пользователям недоступны следующие функции AppsFlyer:

  • Сводная таблица Pivot
  • Универсальные ссылки OneLink
  • Правила валидации
  • Аудитории (недоступно для пользователей с ограничением по медиа-источнику; доступно для пользователей с ограничением по гео).
  • Информация по SDK
  • Импорт данных о расходах
  • CostETL

Смените владельца учетной записи

Поскольку все администраторы имеют в основном те же права, что и владелец аккаунта, менять владельца аккаунта обычно не требуется. Но если сделать это необходимо, выполните следующие действия.

 Важно!

Смена владельца аккаунта выполняется вручную по шагам ниже. Ее нельзя осуществить на странице Управление пользователями.

№1 – Отправка запроса по электронной почте

Чтобы начать процесс смены владельца аккаунта, отправьте запрос в AppsFlyer по электронной почте с адреса действующего владельца аккаунта.

  • Обязательно используйте адрес электронной почты действующего владельца, указанный в аккаунте AppsFlyer.
  • Если действующий владелец аккаунта покинул компанию, попросите ИТ-специалистов дать вам возможность отправить письмо с его адреса.

Включите в запрос следующую информацию:

Кому:

Вашему менеджеру в AppsFlyer или на адрес hello@appsflyer.com

Копия: эл. почта нового владельца аккаунта
Тема: Запрос на смену владельца аккаунта {account name}
Текст письма: Краткое сообщение с указанием имени и должности нового владельца аккаунта

Пример письма:

account_owner_change_email.png

№2 Следующие шаги

Когда запрос на изменение будет обработан, вы получите уведомление от AppsFlyer по электронной почте. 

Устранение неполадок: «Невозможно создать этого пользователя»

Если вы получаете сообщение об ошибке Не удается создать пользователя при вводе адреса эл. почты нового пользователя, обычно это означает, что этот адрес связан с другим пользователем AppsFlyer (в вашем или другом аккаунте). Выполните шаги, соответствующие вашей ситуации:

Если этот пользователь в вашем аккаунте:

  • Проверьте, активировал ли он свой аккаунт. Если нет, отправьте приглашение повторно, если требуется.
  • Если пользователь активировал свой аккаунт, попросите его снова войти в аккаунт, используя связанный с ним адрес электронной почты. При необходимости рекомендуйте ему выполнить шаги по восстановлению пароля.

Если адрес эл. почты пользователя используется в другом аккаунте, или вы не можете определить, в каком аккаунте он используется, выберите одну из следующих опций:

  • Удалите пользователя из другого аккаунта и добавьте в свой (для этого у вас или у пользователя должны быть необходимые разрешения в том аккаунте); или
  • Добавьте его в свой аккаунт, используя другой адрес электронной почты. Это должен быть действующий адрес эл. почты, на который пользователь может получать письма; или
  • Обратитесь к своему менеджеру (CSM) или напишите в службу по работе с клиентами по адресу hello@appsflyer.com.

Отправить приглашение пользователю повторно

Если новый пользователь не получил приглашение со ссылкой на активацию аккаунта или не воспользовался ею в течение 48 часов, вы можете отправить приглашение повторно:

  1. На вкладке Пользователи нажмите кнопку Действия actions_icon.png в крайнем правом углу строки пользователя.
    • Обратите внимание: рядом с именем пользователя по-прежнему отображается значок конверта pending_invitation_icon.png, указывающий на то, что пользователь пока не активировал свой аккаунт.
  2. В меню выберите опцию Отправить приглашение повторно.

Сбросить двухфакторную аутентификацию пользователя (2FA)

Если в аккаунте используется двухфакторная аутентификация, в некоторых случаях может потребоваться сбросить ее настройки для пользователя. Для этого:

  1. На вкладке Пользователи нажмите кнопку Действия actions_icon.png в крайнем правом углу строки пользователя.
  2. В меню выберите Сбросить 2FA.

Примечание. Администратор может сбросить двухфакторную аутентификацию для другого администратора, но не для себя и не для владельца аккаунта. Чтобы сбросить двухфакторную аутентификацию для владельца аккаунта, обратитесь в службу поддержки AppsFlyer.